（国网甘肃省电力公司临洮县供电公司）
摘要：随着当今社会的迅速发展，人们生产生活对电能供应提出更高要求，供电企业也需要对自己的电力营销服务进行精细化的定位，开展精细化电力营销服务管理，并以此为基础，创新电力营销服务理念，制订相应的精细化服务管理策略，激发电力营销工作人员的积极性，从而提升供电企业的经济效益和社会效益。本文对电力营销服务面临的问题进行分析，提出精细化管理策略，以供参考
关键词：精细化；电力营销；管理策略
引言
随着人们生活水平的提升，用电用户对于供电企业的供电质量提出了更高的要求。供电企业要以大容量、高电压等级为发展方向。另外，针对供电市场来说，市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，创新服务理念，实行精细化管理。所以有必要研究精细化电力营销服务管理策略，从而提升供电企业的工作效率。
1、电力企业电力营销服务管理工作的核心内容
电力营销可以简单理解为电力企业为提高市场占有额而采取的营销策略，因而，电力营销活动大多具有一定的目的性、时效性与阶段性。电力营销活动形式以及活动内容，会根据电力企业发展阶段以及电力市场中电力产品供需关系的变化而发生相应的变化，具有不确定性和变动性的特征。现代化生产设备在各行各业中的广泛应用，提高了企业生产经营活动对电力产品的需求量，在促进电力企业扩大生产规模的同时，也提高了对电力产品价格以及性能的要求和标准，促使电力企业调整电力营销服务管理工作模式以及工作目标。
2、精细化电力营销服务管理的意义
2.1有利于提高电力企业营销服务管理工作的监管力度
精细化电力营销服务管理策略实现了电力营销服务管理人员监督管理工作的动态化和常态化，能够科学准确地记录与分析电力营销服务管理人员的工作量以及工作成果，并将其纳入电力企业电力营销服务管理人员年终考核范围之内，有利于提高电力企业营销服务管理人员考核体系的完整化和科学化程度。
2.2有利于提升电力营销的工作效率
在供电企业中，管理模式和管理制度还有待完善，常常发生管理层下达指令之后，基层人员不能有效执行的情况。而电力营销部门的工作人员之间没有默契的配合，无法发挥团队的力量。所以供电企业电力营销的服务质量和服务水平还有待提升。只有将电力营销的诸多工作环节都进行优化，实现精细化管理，充分考虑工作中可能出问题的地方，才能更好的做出决策，确定工作目标。基层员工也能够有效执行。所以精细化电力营销服务管理，可以提升电力营销工作人员的工作效率，加强工作人员之间的默契，从而提升供电企业的综合实力。
2.3有利于供电企业的可持续发展
目前，我国的供电企业的电力营销服务管理还有很多不完善的地方，尤其是管理模式的陈旧，已经限制了供电企业的长久发展。另外，供电企业的工作人员比较多，公司架构的设置相对复杂，服务水平有待提升，团队的整体效果无法有效发挥，这也就使得供电企业的电力营销服务管理不堪重负。而精细化电力营销服务可以提升工作人员的营销精神和服务精神，促进供电企业的可持续发展。
3、提高精细化电力营销服务管理工作水平的措施
为及时弥补当前电力营销服务存在的不足，提升电力营销服务水平，电力营销服务实施精细化管理势在必行，要求电力单位做好自查工作，认真分析影响电力营销活动顺利开展的原因，有针对性的开展精细化电力营销服务管理工作。
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3.1提高电力企业营销服务管理宣传力度
电力企业管理人员应认识到原有电力营销服务管理工作模式的弊端和漏洞，认识到创新电力营销服务管理工作模式对促进企业持续发展的积极影响，及时清除电力营销服务管理模式改革创新的阻力，适当提高电力营销服务管理工作在电力企业整体运营体系中的地位，增加电力营销服务管理工作的宣传费用。电力企业应提高营销服务管理工作体系的精细化，调整电力营销服务管理工作方向以及工作目标，制定出操作性强的电力营销服务管理工作规划方案，强化电力营销服务管理工作人员的服务意识。电力企业还应创新营销服务管理工作的宣传方式，坚持传统媒体与新媒体相结合的宣传原则，实现传统媒体宣传和新媒体宣传的优势互补，从而达到扩大宣传范围和提高宣传效果的目的。电力企业可以邀请互联网技术专业以及电力营销领域的专家学者共同研究设计和制作出官方网站，聘请专门人员来维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业也可以开通微信公众号以及官方微博号等等，实现与电力产品用户之间的良性沟通与互动。
3.2注重优化电价
为提高用户用电积极性，促进电力营销服务活动的顺利开展，电力单位应与政府部门积极研究优化电价对策，一方面，认真分析不同用户用电情况，掌握用户用电规律，根据用户用电量情况，实行不同的电价方案，保证电价合理性。另一方面，定期举行用电优惠活动，明确用电优惠条件，并做好优惠活动宣传，适当让利于用户。同时，给用户提出科学、合理的用电指导，使用户充分利用汛期低电价时期加大生产，让用户切身感受到电力单位的人性化服务，为电力营销活动的顺利实施做好铺垫。
3.3提高竞争意识
当今科技发展迅速，新能源处于不断研究与开发中，给电力营销活动带来的影响不容忽视，因此，电力单位应提高市场竞争意识，做好电力营销服务精细化管理。首先，积极转变营销观念。电力单位应从生产为导向转变为以用户需求为导向，认真研究用户用电需求，制定多套电力销售方案，更好的满足用户多元化要求。其次，注重员工竞争培训。电力单位应定期组织营销人员开展竞争培训工作，做好营销人员思想教育，使其充分认识到开展电力营销服务工作的必要性，树立优化意识，严格按照规章制度开展电力营销工作。最后，做好电力营销长远部署。电力单位应高瞻远瞩，注重电力营销服务未来趋势研究，做好电力营销服务的长远部署，结合用户需求不断的进行调整与优化，促进电力营销服务质量与水平的稳步提升。
3.4提高电力营销服务管理人员的专业素质
电力营销服务管理人员的专业水平是影响电力营销服务管理工作水平的重要因素之一，因此，电力企业应加强电力营销服务管理人员的培训力度以及培训频率，定期对电力营销服务人员进行产品营销等领域的专业培训，引导电力营销服务管理人员掌握更多先进的营销理念以及营销技巧，有利于提高电力营销服务管理人员的专业水平和工作效率。对电力营销服务管理人员进行职业道德、思想素质等方面的培训，强化电力营销服务管理人员的服务意识，促使电力营销服务管理人员端正工作态度，提高对自己的要求和标准。
3.5完善终端服务
电力单位应充分认识到终端服务方面的不足，积极采取措施对终端服务进行完善，提高广大用户的用电满意度。首先，畅通终端服务渠道。为及时掌握广大用户诉求，电力单位应畅通终端服务渠道，例如，通过官网、微信公众号以及其他平台，开设专门的栏目，收集广大用户用电意见，及时做出供电调整。构建信息营销服务平台。电力单位应增加投入，利用互联网技术、计算机技术构建信息营销服务平台，收集与处理电力营销各种信息，积极完善广大用户的基础信息，根据用户用电规律，制定相关的电力营销方案，给广大用户提供针对性供电服务。
4、结束语
综上所述，精细化电力营销服务管理具有十分重要的意义。随着市场竞争越来越激烈，供电企业要想在竞争中提升经营效率，实现可持续发展，就需要供电企业结合自己的实际经营情况，不断地优化自身的技术和管理水平，同时，注重电价合理优化，积极完善终端服务，为广大用户提供更为优质的电能服务，为电力单位经济目标的顺利实现奠定坚实基础。
参考文献：
[1]张可馨?精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技风；2018（08）
[2]阳璐璐?精细化电力营销服务管理策略研究[J].通信世界，2017（05）
[3]罗丽娟?电力营销服务管理精细化策略分析[J].中国新技术新产品，2017（09）
论文作者:史小卫
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
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