（国网六安供电公司 安徽省 237006）
摘要：随着经济的高速发展,各行各业都面临着优胜劣汰原则的考验,对于供电行业更是不必多说了,但是自古以来水火无情,用电虽然简单方便,可是也是有着许多的危险,为了更好的避免这些不必要的危险,供电行业经营管理中的重中之重无疑是用电检查这个环节,用电检查这个环节在营销管理的角度来看它是一种售后服务,而这种服务的健全,毫无疑问会影响到企业的信誉名声,使得起到维护稳定客户,提高服务质量的良好作用。用电检查其实在供电企业管理电力市场和检查用户用电的安全的工作上都发挥着重要的反馈职能。
关键词：强化; 用电检查; 管理
一、用电检查管理工作的重要性
（一） 保障企业用电安全
由于近些年来非法用电的现象不断出现，给企业的用电安全埋下了很大的隐患，这就需要企业要加强用电检查管理。用电检查管理是对供电和用电的各个环节进行检查，如果用电检查管理工作做的不好，使安全隐患存在，就可能会发生安全事故，影响了电网的顺利运行，甚至会给用户的生命财产安全带来损失。加强用电检查管理，可以对企业内的用电行为进行检查和监督，对企业新增的受电、用电工程进行全程的监控，从设计环节开始，审查设计图纸，使用过程中检查，工程竣工验收时也不放弃检查，能够及时发现问题，并起到监督约束作用，从而有效保证了企业的用电安全。
（二） 体现企业向用户提供优质服务
用电检查不但能发现用户不合理用电的现象，对用户进行安全用电的教育，提高用户的安全意识，还能够掌握用户的实际用电情况，了解用户的用电需求，只有了解用户需求才能根据市场需求更好地为用户提供服务，满足广大用户需要。
（三） 是用电检查发挥作用的保证
加强用电检查的管理是使用电检查工作发挥作用的重要保证，用电检查无论是对供电企业还是对广大用户来说都有重要的意义，如果不加强用电检查的管理，那么用电检查的作用就不能完全发挥出来，影响用电检查的整体效果。用电检查的管理工作包括对用户进行正确用电的指导，发现违章用电现象要及时制止，加强安全、正确用电的宣传以保证用电安全，为用户提供电力方面的技术咨询，依法履行《供用电合同》，保证供用电双方的合法利益等方面。
二、当前供电企业用电检查管理工作存在的问题
（一） 违法用电现象呈上升趋势
由于经济利益的驱使，目前偷电、窃电等违法用电的现象呈上升趋势，违法用电现象不但种类繁多，而且还呈现出高技术化的趋势，而用电检查工作人员由于受到技术水平的制约，对一些高技术化违法用电现象不能及时发现，或在检查中只注重结果而不注重过程，给违法用电现象提供了机会。生产制造业偷电现象严重。
（二） 管理手段和管理方法比较落后
供电企业的管理方法落后，受传统计划格局的影响，实行产供销一体化，以产代销，不管市场需求，而是根据自身生产能力供电，没有以电力销售为基点，也没有以客户的需求来生产，没有鼓励用电，而是计划用电或者拉闸限电。随着市场经济体制的改革和科学技术的发展，供电企业的管理水平还比较落后，没有适应社会发展的需要，无论是技术手段、管理手段，还是法律手段、行政手段，都无法适应供电企业发展的需求，导致供电的质量一般。
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（三） 供电企业与用户利益冲突增多
用电检查管理工作需要用电检查人员向广大用户提供安全用电常识，并提出一些有利于供电企业利益和用户安全的合理要求，但由于有些客户的安全用电意识薄弱和以自身利益为主的传统观念影响，导致用户与供电企业的矛盾越来越多，这就给用电检查工作增加了难度，工作人员陷入进退两难的境地。如果用电检查人员满足客户的要求，不但会给供电企业带来经济损失，还给用户本身带来安全隐患，如果用电检查人员严格按照规定对用户进行管理，势必会造成用户对供电企业服务的不满，影响供电企业和用户之间的关系，破坏了供电企业的形象。
三、加强供电企业用电检查管理工作的措施
（一） 加强安全用电的宣传
要想避免违章用电现象的发生，首先应该让广大用户认识到违章用电的危害，提高用户的安全用电意识，只有观念改变了，行动上才能有变化。对安全用电的宣传是一个长期的工作，因为不断会有新的管理者、检查人员和使用者的出现，每个人对安全用电的认识程度都是不一样的，因此要加大宣传力度，并且建立长效宣传机制。不但要进行安全用电的宣传，还要加强对合理用电和违法用电的宣传，不但要加强供电企业内部的宣传，还要加强对广大用户的宣传，让人们统一认识。用电检查人员认识到安全用电的重要性，会在用电检查工作时更加认真，通过做好安全宣传工作，广大用户提高了安全意识，不做违法用电的行为，并且自觉监督身边的违法现象，能够在很大程度上减少安全隐患。
（二）加强对违规行为的打击力度
供电企业的用电检查人员必须以事实为根据，按照国家有关用电的法律法规进行用电检查。首先，用电检查人员要提高认识，工作中尽职尽责，不徇私舞弊，遵纪守法，自己不做以电谋私的事。在检查过程中，发现违章用电行为要及时制止，并做好安全教育工作，情节严重者要向上级反映，供电部门要加强技术支持，加强监管和打击力度，营造一种安全用电、合法用电的氛围，定期或者不定期的进行大规模检查，使违章行为无处可藏。同时，政府也要参与管理，公检法部门和电力部门联合起来，对重点地区进行重点检查，对重点案件进行重点打击，对于犯罪情节严重的要进行严惩。公安部门和供电部门联合起来，对重点用户开展人工抄表检查、夜间突查、跟踪复查等措施，严厉打击违章行为，使犯罪分子望而却步，收敛行为。
（三） 根据用户特点采取差异化服务
由于用户的特征、需求和信用等级不同，对用户采用差异化服务不仅能够提高用电检查的工作效率，还能够满足用户对供电企业服务的需求。由于供电企业的管理能力和人力资源有限，加上有些用户的不配合，供用电设备总是出现问题，由于电表出现问题导致主线跳闸的现象也时有发生，影响了用户的正常用电和供电企业的形象，企业就要加大对故障处理的投入力度，那就不然会影响其他工作的开展。用电检查的目的不仅是为了打击违章用电行为，更是为了规范用电秩序、保障用户的用电安全、维护企业的良好形象、提高企业的经济利益，因此，实行差异化服务是用电检查管理工作的趋势。对于高压专变客户，可以实行定期走访，上门服务，宣传用电知识，提供最佳用电方案；对重要客户进行重点管理，由客户经理进行跟踪监督，及时协调反馈客户意见；重点跟踪双电源客户，定期对客户进行知识培训。同时，要求企业做好内部用电检查工作人员的培训工作，提高用电检查人员的业务素质，及时发现违章用电行为，并采取积极措施处理，减少供电企业的损失。用电检查人员应该不断学习新知识，管理人员要提高政策水平，根据现实情况作出科学的决策，并保证决策的顺利实施，保证用电检查管理工作的有效进行。结语加强用电检查管理工作是电网安全有效运行的保障，供电企业应该重视用电检查管理工作，提高用电检查管理水平，同时加强与用户的合作，宣传安全用电常识，为用户提供周到的服务，这样才能促进供电企业管理水平的提高，使企业得到长远的发展。
参考文献：
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[3]廖军武.用电检查工作注意事项与建议[J].中国高新技术企业，2010(09).
[4]李宗赐.用电检查-供电企业与客户的联系纽带[J].大众用电，2000，(3).
论文作者:李鹏程
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
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