内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局 内蒙古自治区 阿拉善盟左旗 750306
摘要：供电企业电力营销服务是电力企业经济运营的一个重要组成部分，随着社会经济的快速发展，用户用电模式也发生很大转变，电力营销服务亟待创新。下面文章就结合供电企业电力营销问题，对营销优质服务的提升对策展开分析和探讨。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；供电服务
引言
供电企业电力营销工作可以帮助其拓展业务范围和扩大用户群体,因此供电企业要重视电力营销工作等开展,创新营销模式和方法,借助先进的信息技术构建电力营销客户服务体系,制定以服务理念为核心的营销策略,真正将优质服务体现在电力营销工作的每个环节,加强与客户之间的沟通和交流,从根本上提升供电企业的现代化和专业化水平。供电企业要认识到当前电力营销工作中存在的不足,充分的分析电力营销优质服务的组织策略,从而提升供电企业的服务水平和服务质量。
1供电企业营销管理基本定位
首先,随着电力市场化的演变,电力营销应适应时代的变化,依照市场的变化,确立以电力营销为核心的业务观,电力的生产及服务都要符合营销的需求。其次,确立以买方为主体的新型管理模式,电力市场化的概念是将电力商品化,买方就是市场服务主体,确立以买方为主体的管理模式可以提高企业的竞争力,并实现企业盈利的目的,使企业充满活力。最后,电力销售模式应遵循“技术是支撑,管理和服务是保障,电网是基础”的销售原则。并利用现代网络科学技术,使查询电费、缴费变得方便、快捷,实现使用的安全,缴费的快捷,为买方提供更为全面的服务,使企业更积极地向市场化方向发展。
2我国供电企业电力营销管理的现状
2.1营销管理意识淡薄
新的历史时期,供电企业电力营销管理已经进入到一个全新的阶段,加强电力市场营销管理,是各大供电企业发展的核心和重点。科学的营销管理,对供电企业的市场份额和经营效益,产生了直接的影响。而现阶段受到市场长期垄断因素的制约,我国大部分供电企业还不能树立现代化电力营销理念,以更好的满足市场需求。
2.2居民的用电市场存在一定的局限性
随着科技的发展,越来越多的产能方式进入了人们的生活,用电市场被一部分天然气和新能源所代替,这严重影响了电力的营销,面对这样的现状,增加市场的占有份额成为了当前的重点。扩大居民的用电市场存在一定的局限性,因为供电企业的产品没有较大的更新,营销模式也比较滞后,逐渐被社会所淘汰,再加上政府出台的政策,大力支持新能源的开采和使用,使得电力市场的发展雪上加霜,电力市场要想办法在社会的夹缝中谋求生存和发展。
2.3电力营销系统缺乏安全保障
电力营销体系存在很多问题,其中最危险的一个就是营销系统缺乏足够的安全保障,存在很多安全隐患。一般来说,很多的营销系统在设计之初就存在不合理的现象,为以后的运行埋下了不少隐患,比如说一些营销系统比较陈旧,不注重更新升级,容易被黑客抓住漏洞攻击,造成系统瘫痪,轻则造成电费计算错误,重则遗失重要信息,机密文件被截获盗取。另外,营销系统的问题还体现在人为因素方面,在电力企业中,总会有一些工作人员没有职业素养和责任心,他们在进行作业之时,不会认真按照标准规范去操作,在电网的运维过程中,也没有仔细去检查,不能及时发现一些问题,给电力企业和用电户带来很多损失。
2.4电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制
当前供电企业电力营销工作还没有建立有效的客户沟通机制,虽然供电企业都有相应的客户服务管理部门,也拥有电话、网站等客户服务沟通平台,但是在实际工作过程中其所发挥的实效性并不高。主要就体现在一是缺乏对先进信息技术如大数据的运用,不能针对客户的需求制定个性化的营销方;二是对于客户反馈的相关问题营销人员不能及时到进行记录处理,降低了客户的信任度。
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3电力企业营销服务提升策略
3.1改进和创新营销理念
结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整,健全电力营销服务体系,降低负面影响因素。例如,企业可开通咨询通道或定期提供上门服务,与用户密切沟通,在遇到电力问题时,提供业务与技术指导,保障用电安全。在互联网时代下,电力企业也要积极引进新技术,拓宽与用户的交流渠道,进行公开化的电力管理,从而提高营销服务的公平公正性。另外,当国家发布相关政策或停电计划时,电力企业要做到快速部署,及时通知,以提高用户满意度。
3.2扩展经营领域,推广新型电力能源
随着经济的发展,电力体制的改革,供电系统逐渐向市场化发展,供电企业应抓准时机,扩大自己的电力经营区域,并向周边地区扩展,通过增加电网的构建,实施扩展的需要,在开拓市场的前提下,不应故步自封,仅限于原有的区域,面对市场化的挑战做好准备,并主动出击,使自身的电力服务多元化,以满足不同市场的需求。随着汽车的越来越多,能源的消耗日趋严重,而且对环境具有一定程度的污染,所以,以电力为主的新型能源应运而生,其具有环保及节约资源的特点,供电企业应大力推广自家电力的优势,利用新型能源的特点积极参与到基础电站建设中,从而促进以电代油、以电代煤的新能源产业发展。
3.3拓展居民市场
居民是营销的对象,关乎到电力营销进行的实际效果。企业要充分的拓展居民市场,逐渐增加电力资源在市场上占有的份额,不断的进行企业创新,研究出更加先进和精美的产品来吸引用户的眼球。除此之外,企业还要放低姿态,真正走进居民之家,了解居民的日常生活,宣传用电的理念,让消费者从内心认可电力消费,进而赢得居民的信赖,扩大营销市场,提高企业的经济效益。
3.4建立客户服务计算机管理系统
面向所有客户并具有全方位信息处理功能、迅速便捷的客户服务和规划并逐步建成覆盖整个营业区的计算机中心。实行网络、电话等电力服务联网,引进或开发一套全新的信息数字语音支持系统,融用紧急服务、电咨询查询、投诉举报、报装接电、营销指标和日常营业在线等功能于一体,对电力市场营销全过程实施计算机网络化管理和控制。
3.5加强培训,提高电力营销人员的综合素质
电力营销人员是供电企业开展电力营销工作的主要实施者,其素质水平的高低,将对电力管理的效益和质量产生直接的影响,所以供电企业应高度重视人才培养工作。首先要制定科学合理化的培训方案,将重点放在对电力营销人员专业技能和专业知识的培训上,以此促进电力营销人员专业水平的进一步提高;同时,对营销人员的思想素质教育进行强化,使之树立正确的责任意识、服务意识,具有爱岗敬业的良好品质;最后,构建完善的用人机制,提高营销人员中高技能人才的比例,加强对营销人员的技能培训,鼓励营销人员自行进行学历教育,提高营销人员的综合素质,积极引进专业化的营销人才,具备较高的专业素质和较强的学习能力,懂经营、策划和法律,以此促进电力营销管理水平的进一步提高。
结语
在电力市场化的进程中,电力营销成为供电企业的主要利益来源,市场化的意义在于使企业进步,电力营销的发展同样促使企业在市场中不断提高技术从而促进营销利益的提升,企业也会加快适应市场节奏,必须扩大电力市场的占有区域,同时为企业在新能源的发展趋势下做好准备。电力营销管理总体策略是电力市场化的背景下供电企业的向导,在一定程度上促进了企业的发展,也带动了国家相关产业的发展。
参考文献
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论文作者:李丽
论文发表刊物:《防护工程》2019年11期
论文发表时间:2019/9/2
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