摘要：企业信访工作不仅于企业的进步和发展息息相关，而且还能够进一步促进社会的稳定与和谐，因此，对和谐社会构建也是企业信访工作的一项重要内容。本文笔者对企业维稳信访工作的有效途径进行了分析探讨，希望对相关从业人员具有借鉴意义。
关键词：企业维稳；信访工作；途径
一、企业信访问题简析
1.对信访的重视程度
在实际的工作当中，企业领导更应该认真对待信访，信访工作繁琐、耗神、费力，信访工作是我们党，特别是我们党的高级干部企业领导联系群众的一个天然的渠道、天然的桥梁或者说天然的纽带。要紧密联系群众，我们应该多交朋友，多听一些真实情况，我们要多了解基层的真心朋友。通过基层朋友反映问题，你就可以真正地了解群众，这样也就能够比较实事求是地把我们的工作做得更好。
二、做好企业信访维稳工作所思想
1.提高对信访工作的重视程度
企业必须要树立起“信访无小事”的工作态度，重视群众的意愿、意见反映，坚持服务于群众的基本宗旨，正确认识职工在企业当中的主体性和主人翁地位，稳定企业和社会的发展，构建和谐社会的一项基础性工作；严格落实信访工作制度，将职工群众的创造性、能动性和积极性全面的发挥出来，真正做到关心、尊重他们，切实的维护他们的利益。唯有这样，才能这阵的团结和凝聚职工群众，增强企业的凝聚力、竞争力，保障企业的长远、稳步发展。
2.持续改进工作方式
企业要想做好信访工作，确保信访工作能够规范化的推进，就首先要健全、完善信访工作的制度。国有企业党政领导班子及信访部门要充分尊重、保护企业职工和用户群众表达诉求的权利，要践行群众路线，真正的下到基层，与职工群众进行沟通交流，倾听他们的内心想法，掌握最真实的信息资料，并及时的做好解释、引导工作，畅通和拓宽群众利益和诉求表达的渠道，保障职工的知情权、参与权与表达权，满足群众依法表达愿望和诉求的需要。同时企业党政领导班子和信访部门要发挥好国有企业的政治优势和体制优势，创新处理信访工作方式方法，关心和帮助弱势群体，定期走访困难职工，提升信访信息的预见性，真正将信访工作的主动权掌握在手里，根据可能发生的情况，制定好工作预案，不要再对信访进行单一的处理，而要进行综合治理，并且要限时办结，在规定时间内给予信访职工群众满意的交代，站在全局的高度上，将问题解决在萌芽阶段，处理好集体与个人的利益关系。
3.加强学习提高能力
随着改革进入攻坚期和深水区，信访部门、信访工作人员承担者“为党分忧、为民解难”的政治使命。国有企业的信访工作机构和工作人员更是直接面对职工，直接面对各种社会矛盾和企业内部矛盾，直接担负为党分忧、为企分忧、为职工解难的政治使命和光荣任务。如何把握职工的思想脉搏，做好送上门的群众工作需要信访工作人员不断提高政策理论水平，牢记习总书记在十八大以来的重要讲话，掌握信访维稳工作的重大原则、主要任务和基本方法，不辜负党和政府对信访工作的殷切期待和严格要求，不断提升为民服务本领运用科学的辩证思维、深隧的法治思维为信访工作树立新航标。
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三、做好企业信访维稳工作所想
1、以真挚的感情和诚恳的态度工作
信访是一个及其特殊的舞台，舞台上的剧目是各种各样的矛盾，而泪水、怨恨甚至愤怒是舞台上最常见的表达方式。因此，信访干部必须带着感情去对待来访的每一个群众，即使他言辞过激，我们也必须以真挚的感情、诚恳的态度来对待他。往大处说这是建设和谐社会的要求，从小处考虑这也是为减轻领导负担、为社会稳定做贡献。例如，文革受牵连职工家属，体弱多病，家庭困难，恳求企业解决部分的医药费，企业的信访干部是企业的形象，也是企业的代表，因此，信访工作人员立即调阅档案，了解真实情况后，及时向领导作了汇报，并反映实际情况。领导高度重视，并得到了上级领导的大力支持，经努力协调，最终解决。
1这种实事求是，积极履行承诺，带着感情真诚为职工家属解决困难的态度，让该家属感动万分，也维护了企业的形象！奠定了党和国家在老百姓心目中的整体基础！
2、深入基层，与群众“心连心”
信访工作归纳起来讲主要有联系群众、民主监督、调解矛盾、反馈民意、决策参谋和综合协调六项作用。为什么把联系群众放在了首位，我想是因为密切联系群众是党的优良传统。尽管党和群众联系的渠道多种多样，但信访工作有其他渠道不可替代的特殊作用。通过信访工作，可以为群众排忧解难，满足群众的合理要求，增强组织的凝聚力，充分调动群众的积极性。要把信访工作做好，不仅仅是做好接待、督办等工作，带着真诚深入基层，了解最广大职工群众的需求以及他们对企业改革发展的建议，让群众信任信访干部，这也是信访干部发挥决策参谋作用的基础，是及早发现信访矛盾隐患，提前介入，主动解决信访问题的必然要求。
3、当好领导的参谋助手
参谋助手是信访工作的一项基本作用，同时它也是信访干部必须做好的工作，如果做不好这项工作，上对不起领导的信任，下对不起群众的企盼和渴求，就成了夹在领导与群众之间的“罪人”，就会形成领导不支持你，群众不理解你的尴尬局面。因此，信访干部必须与群众打成一片，收集对领导决策有价值的信息，赢得领导的信任、群众的理解和支持，才能开展好信访工作。信访干部是政策的执行者，而不是制定者。如果在执行政策的过程中，发现政策缺乏可行性，不适合实际情况或者是缺乏具体性，不能解决具体问题，要及时通过信访渠道向领导反映，帮助政策制定者修改、完善，使其具体可行。
结语：
要做好企业信访工作，需要信访工作者对新的业务理论知识不断学习，从而对国家、企业的有关政策、制度掌握好，将工作方式、方法运用好，以对组织、对企业、对职工群众高度负责的态度将信访稳定工作做好，从而为企业和谐健康发展、社会进步作出应有的贡献!
参考文献：
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[3]谷少勇.新形势下国有企业信访稳定工作要点分析[J].办公室业务，2015，12：45.
论文作者:吕涛
论文发表刊物:《基层建设》2017年第18期
论文发表时间:2017/10/16
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