开放教育复学学员学习支持服务案例分析
赵金凤
（无锡开放大学，江苏 无锡 214011）
摘 要： 本文以笔者在开放教育管理中遇到的一则案例为研究对象，首先分析开放教育复学学员学习面临的问题，然后结合自身工作实践经验，提出做好复学学员学习支持服务工作的相应对策，从而帮助服务学员顺利毕业。
关键词： 开放教育；学习支持服务；学籍；考试
一、案例描述
2016秋学期，无锡广播电视大学开放教育部进行了一次学籍大排查，班主任与还未毕业的学员一一进行了联系，确认未毕业学员是否要继续考试、修完学分并申请毕业。笔者在对电子商务专业进行学籍排查时，发现一位2010春季入学的学员，该学员学费全部缴齐，但只通过了第一学期的课程考试，剩下还有十六门课程未修完。按照八年的学籍有效期规定，这位学员到2017秋季学期后，就会失去毕业机会。紧急联系学员后，学员答应回校参加考试，修完未完成的课程，申请毕业。学员回校后通过与其进行交流可知，原来学员近几年一直在外地工作，更换了手机号码，现在由于工作又回到本地，准备复学。办理好学员复学手续后，笔者明确告知学员顺利毕业所要克服的主要困难，鼓励学员迎难而上，争取顺利毕业。
二、复学学员的学习困难
由于开放教育本身的特点，其学员绝大部分是社会在职人员，他们自身工学矛盾较为突出。个别学员因为家庭或者工作原因无法顾及学业，会在中途办理休学。待学习条件允许后休学学员又会返校办理复学手续，这部分学员即称为复学学员。复学学员的目的直接明了，即想顺利毕业。但是，不同于正常学制的学员，他们所面临的困难较多，主要体现在以下几点。
（一）学籍的有效期问题
电大开放教育学员学籍有效期为八年，即自学员入学之日起，八年内完成学业即可获得相应的学历证书。对于半途休学的学员，若在短时间内复学，则不会对毕业产生太大影响，如果长时间休学，就会面临学籍的有效期问题。如果学员八年内未能按时毕业，之前所获学分也就作废，将无法获得学历证书。案例中这位学员2010春季注册入学，2017春季才复学，也就是说，他只有两个学期的时间来修完剩下的学分才能顺利毕业，否则学籍失效，前功尽弃。
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（二）课程学习紧张
如果学员在八年有效期内复学，休学时间短，其会有比较充裕的时间修完毕业要求的学分。案例中这位学员休学时间过长，教学计划内规定的学分大部分都没有完成，这就导致其要在短时的学籍有效期内完成毕业所需的所有学分，共涉及十六门课程，课程学习非常紧张。加之有些专业必修课课程难度大、对学生要求较高，学员学习起来会比较吃力，考试难度也较大。例如，上述这位学员要学习的十六门课程中有《英语》《经济数学基础12》等课程，这两门课程难度大，学员考试不容易通过。
（三）学习平台的变化
虽然考试是学员自己的事情，但由于开放学员学习基础差，加之受家庭、工作的影响，不能保证充足的学习时间，且对新的学习平台不熟悉，对新的考试形式不了解，因此，管理人员要认真学习，熟悉新平台，认真研读考试要求，了解考核要求与方式，以更好地指导学员充分利用相关学习平台和学习资源，顺利通过考试。考试顺利通过，会在一定程度上激发学员的学习热情，进一步增加其报考更高学历并继续在开放教育院校学习的动力。
（四）考试形式的变化
无论学员情况多么特殊，管理人员不能嫌麻烦，要以学员为本，满足学生的合理化要求，帮助其顺利毕业。案例中的学员要在两个学期内完成十六门课程的考核，时间紧、任务重。不仅对学员是一项考验，对部门管理人员也是一项考验。从复学到报考、进行课程导学、课程辅导、形成性考核到考试编排、考前辅导，相关负责人都是亲历亲为，及时与学员沟通，在制度允许的范围内简化流程，为学员顺利报考提供良好的服务，解决学员解决后顾之忧。
（五）缺乏自信心
考试安排明确后，因为考试形式多、不集中，机考课程考试较早，纸笔考试较晚，加之学员因为工作等原因较容易忘记考试，因此，管理人员要及时与学员联系，提醒学员考试时间、相关考试注意事项，如考场安排、考试需要证件等，保证学员顺利通过课程教学最后环节。对于案例中的学员，笔者在考试前一天与其进行电话联系，提醒考试注意事宜，确保学员顺利参加考试。
三、为复学学员提供支持服务
（一）服务学员，以学员为本
一直以来，受传统应试教育的影响，电大开放教育考试中，采用闭卷方式考试的科目占绝大多数。近年来，国家开放大学大力推进考试方式改革，减少闭卷考试，增加开放式考试和开卷考试。提出构建“六网融通”教学模式后，作为“六网”之中必不可少的一“网”，网络学习测评在国家开放大学的大力建设下获得了较大发展。网络学习测评的主要考试形式有以下几种。第一，网络形成性考核。从2013年开始，国家开放大学启动网络核心课程建设工作，网络核心课程集学习资源、学习活动、形成性考核和学习支持服务于一体。在对学习者进行分析的基础上，紧密结合教学内容和教学进度，将形成性考核嵌入学习过程中，实现教、学、评一体化，提高教学效果。第二，网络终结性考试，即课程的所有考核全部在网络学习平台上完成。目前，列入网络终结性考试的课程越来越多，通过网络终结性考试，可以为学生提供随学随考的个性化考试服务，缓解工学矛盾，克服传统纸笔考试中的诸多难题，降低考试管理的复杂度，提高工作效率。对于新型的考核方式，习惯传统纸笔作业和考试的老学员并不能快速适应，从而出现不能及时登录学习平台完成形式考核作业的情况，错过形式考核作业提交时间，导致考核成绩不及格。
（二）提高自身业务能力
国家开放大学成立后，提出构建“六网融通”的教学模式，即网络核心课程、网络学习空间、网络教学团队、网络支持服务、网络学习测评和网络教学管理之间互为前提、交融支持、协调运行的新型教学模式。与新型教学模式相对应的是，从2015年开始，国家开放大学课程的学习资源基本迁移到新的学习平台——国家开放大学学习网。新的平台集学习资源、学习活动、形成性考核和学习支持服务于一体，但对于休学多年的学员而言，其对新平台较为陌生，从而直接影响课程的网上学习及网上考核。
首先，部门相关负责人应定期进行学籍排查，对于一些僵尸学籍应及时清理，班主任要及时与学员沟通，确认学员是否复学。需要注意的是，还要及时提醒学籍即将到期的学员办理复学手续。其次，应及时跟进学员的学习情况，对于往届复学与休学学员，要加强与其的沟通，争取让学员在学籍有效期内尽早完成课程并申请毕业。
（三）及时跟进相关工作，加强与学员的沟通
针对目前市场关注的中美“贸易战”，对于如何评估所谓“贸易战”对今年中国贸易以及整个航运业的影响，中远海运国际主席王宇航、马士基集团首席执行官施索仁、航运咨询机构分析师Lars Jensen等都发表了一些看法。
（四）因势利导，抓重点
对于开放教育的考试，管理人员应密切关注上级电大的考核要求，并及时转变学习方式，有针对性地进行学习与考试指导。针对网络考核课程，因为是新的考核形式，应指导学员正确进入考核任务完成作业，及时提醒学员任务截止时间，督促学员按时完成网上形成性考核。这种考核对学员要求较高，管理人员必须及时提醒学员全方位参与网上学习，及时参加实时教学活动，参与教学讨论，并完成考核作业。对于网络终结性考试，课程的所有考核全部在网络学习平台上完成，学生只需要在网上通过考核即可，对学员来说要求更高，但形式更简单。针对考核方式为纸笔考试的课程，如案例中学员需要进行笔试考试的科目《电子商务法律与法规》《英语Ⅰ》《市场营销学》《物流学概论》《经济数学基础12》，要引导学员自学教材，然后指导学员在学习网上下载一些考前复习资料，完成考前复习。
（五）监督提醒、注重细节
由于学员长久脱离课堂，因此，对专业课程知识已经淡忘，对教材等学习材料也不再熟悉。同时，学员会考虑经济因素，复学后的学费及补考费用等，对后期学习与考试顾虑较多。案例中这位学员要在两个学期内完成所有课程的考核，补考费用就近千元，不仅课程学习压力大，花费也较大，加之若考试未通过，且会浪费较多时间。这些因素都会让学员产生矛盾心理，从而缺乏足够的自信心。
2.2.1 试验组。1）刮痧疗法：①部位：选取足太阳膀胱经大杼穴至脾俞穴循行部位。②工具：刮痧板、75%酒精棉球、刮痧油。③操作手法：患者取前屈坐位，用75%酒精棉球对刮痧部位皮肤进行常规消毒，治疗者手持刮痧板与体表呈45°，刮板板前端约1/3与皮肤贴合。利用腕力下压，采用平补平泻法，使力量柔和、适中、深透。循足太阳膀胱经沿直线刮拭，从大杼穴至脾俞穴，刮拭20～30次，不强求出痧。④刮痧疗程：刮痧时间为农历三伏。2015—2017年农历三伏均为初伏（10天）、中伏1（10天）、中伏2（10天）、末伏（10天）。选取初伏、中伏1、中伏2、末伏每期的第1天行刮痧治疗1次，共刮痧4次。
四、结论
通过笔者及其他教员和学生自身的努力，该学员取得了可喜的成绩。经过两个学期紧张而充实的学习考试后，学员终于通过全部的十六门课程，如愿达到毕业申请条件。2018春季学期，该学员进入申请毕业环节，一切工作进入尾声，经过毕业审核后，该学员于2018年7月9日顺利拿到毕业证。
椎管内麻醉是指将药物向椎管内某腔隙中注入，可对脊神经传导功能逆性阻断或使其兴奋性减弱的麻醉方法之一，分为蛛网膜下腔阻滞和硬膜外腔阻滞两种类型[1]。有研究文献指出[2]，上述两种麻醉方法使术后患者产生尿潴留的可能性明显增大。尿潴留主要是指尿液在膀胱内充满而无法正常排出，如不及时处置，可继发尿路感染及返流性肾病等疾病，对患者健康构成严重威胁。本研究收集接受椎管内麻醉方法的100例骨科手术患者有关资料，对采取椎管内麻醉方法的患者术后产生尿潴留的有关影响因素进行前瞻性分析，现将有关情况总结如下。
电大复学学员在学习、考试等环节存在较多困难，在目前工学矛盾难以消除的情况下，休学、复学已是普遍现象，如果不能做到及时提醒、督促、提供充分的学习支持服务，就会使部分学员的学籍一直处于锁死状态，直到学籍到期。作为一名管理人员，要在力所能及的范围内尽职尽责，任何情况下都不能放弃学员，不管条件多么不利，只要有一丝希望，都要为学员争取。服务学员是开放教育的主旨，尤其在目前这种开放教育形式严峻、面临各种考验时，更应以学员为中心，充分体现开放教育的服务意识。
中图分类号： G728
文献标识码： A
文章编号： 1008-9640（2019）08-0174-02
doi: 10.3969/j.issn.1008-9640.2019.08.077
收稿日期： 2019-08-02
作者简介： 赵金凤（1982—），女，山东临沂人，无锡开放大学讲师，硕士。研究方向：开放教育管理。
（责任编辑：张红雨）