陕西省咸阳市文林路延安大学咸阳医院产科
摘要：随着社会的发展，患者对护理人员的要求越来越高，人性化服务已成为现代医学文明和现代化医院管理的一个重要标志。如何在护理工作中做到以人为本，提高护理质量，提升护理服务品质，为病人提供更“人性化”护理服务，已成为现在护理工作的重要内容。
关键词：人文关怀；护理；产科；应用
产科工作急，产妇病情变化快，工作中预见性难，容易造成工作忙乱。大多医院产房采取产妇与家属隔离封闭式的管理，导致产妇恐惧，家属焦虑，易产生对医护人员工作的误解与不满。同时分娩关系到母婴生命，再加上新生儿安全的管理等，极容易引起差错及纠纷的出现。因此，在产科管理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀。
一、护理人文关怀的要素
1、护理质量和技术水平：病人为什么到医院来？她最害怕什么？
2、护理水平的延伸服务—人性化护理服务：病人有什么具体需求？想让我们解决什么问题？
3、病人利益的最大化：得到最好的疗效，遭受最少的痛苦和损伤，最适宜经济承担能力的医疗成本。
二、倡导人性化服务理念
1、关爱生命：从培养关爱生命的意识入手，建立护士职业道德规范，树立人性化服务理念，时刻做到换位思考，以病人的切身利益出发。
2、以人为本：加强护士素质教育，运用“人本”精神，做好与患者的沟通与交流，增进患者的信任感。在临床护理实践中，人文精神集中体现在对病人的价值、病人的生命与健康、病人的权利和需要、病人的人格和尊严的关心和关注。
3、人文关怀：重视人文关怀，“以人为本、以病人为中心”的服务
理念是护理工作的灵魂，是护理工作改革与发展的方向。加强护士人文理论知识学习，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。
三、营造人性化服务氛围
1、营造温馨的环境：为使产妇产生愉快情绪，放松心情，有安全感，我们的着装以粉红的暖色工作服为宜，病区走廊挂设系列画片及宣传栏，如孕期住院须知，母乳喂养的方法及注意事项，产后健身操，新生儿护理等。病房环境的设计和设施布置应尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆病房保持空气新鲜，温度适宜，光线柔和，流畅的居住空间，整洁的床单位和方便卫生的设施会消除患者的陌生感、恐惧感和孤独感，同时也创造了一个和谐、轻松的护患沟通交流环境，更有利于护士及时了解患者存在的问题和顾虑，让其真正感受到以人为本的人文护理模式。
2、文明礼貌的护理行为：将现代礼仪融入到护理行为中，树立良好的职业形象，端庄的举止，真诚的微笑，主动的问候，周到的服务，娴熟的技术，热情的服务，同时对护理人员进行礼仪爱心教育，进行各种礼仪的严格训练，并将这些行为融入到各项护理工作中。
3、安全有效的护理机制：护士在护理工作中应给患者提供安全有效的照顾，给予恰当的心理支持和情感理解。护理工作中多做解释、及时答复、耐心指导，对病人热心，有耐心、爱心、责任心、同情心。要做到“五个一”服务，即第一时间将病人接到床边，说好第一句话，落实第一顿饭，送上第一壶水，做好第一次入院宣教。病区提供便民盒，如针线包、指甲剪、梳子、镜子等以方便病人。协助产妇做好母乳喂养及新生儿的护理工作，与病人心贴心的交流，产前、产时、产后全程满足病人的需求。
4、善于使用美好的语言、行为文化：语言是人类相互交流思想和表达感情的工具，南丁格尔说：“要使千差万别的病人达到治疗和康复所需要的最佳心理状态，本身就是最精细的艺术。”因此，护士要掌握语言艺术，加强语言修养，用语准确恰当，再加上适时的非语言行为，比如通过人的眼神、表情、动作和空间距离、身体移动、（人体动作学）姿势、触摸、巡视。这样可以很快缩短彼此的距离，减少误会甚至冲突的发生。
5、开展健康教育：健康教育应贯穿整个护理活动的全过程，帮助产妇形成正确的健康观念，改变不健康的行为，培养增益于健康的行为习惯，同时还要延伸到病人出院后。可制作出院指导卡，写明产后的注意事项等，同时安排专人电话回访，解答疑问。让每位病人都感受到医护人员在其出院后仍关注着她的健康，使其感受到温馨的服务，密切了医患关系，提高了病人满意度，渲染了充满爱心、同情心和责任心的护理文化氛围，塑造了护士美的形象，取得了良好的社会效益。
四、护理管理中的人文关怀
护士工作琐碎繁重，护理人员相对缺编，病人法制意识不断增强，护士要承受来自个方面的压力。要想使护士每天都能够有快乐的心情面对每一个病人，激发护理人员的积极性和主动性，作为护理管理者应经常换位思考，对护理人员提供人性化的管理，正确处理好提升护理服务质量与医护人员之间的矛盾：民主管理，有效激励，提升群体认同感，激发工作热情，打造积极向上的护理团队。
总之，人文关怀是时代的产物，进步的标志。在产科这个特殊的护理工作中，只有善于与病人沟通，给予患者人文关怀，才能真正让病人受益，真正做到“一切以病人为中心”。推进人文关怀制度的建设，进一步提升护理人员的人文护理理念，全面提高护士的人文素质，是适应新时期护理工作的新需求。
论文作者:王磊
论文发表刊物:《健康世界》2015年11期供稿
论文发表时间:2016/1/26
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