电子商务下的我国旅游市场探讨，本文主要内容关键词为：旅游市场论文,我国论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、前言
旅游业是一项既具经济性又具文化性的综合性产业，深厚的文化内涵和雄厚的经济实力是区域旅游业长盛不衰的根本。旅游业的发展速度、发展水平与发展规模取决于特定区域旅游产品、旅游者和旅游媒介等多种要素的合理配置。由旅游者的个人偏好、出游动机、可自由支配时间和经济购买能力所决定的旅游市场需求与区域旅游市场供给之间是一种矛盾的对立统一关系，如何有效地沟通旅游需求与供给是现代旅游市场开发所要解决的关键问题，而近年来电子商务的发展为解决这一问题提供了新的思路。
二、旅游业的发展现状
二战以来，世界旅游业一直以高速度增长，已成为世界上发展势头最强劲的产业。70年代，发展中国家开始涉足于国际旅游市场，到80年代，东亚和太平洋地区已发展为国际旅游业中发展最快、最具吸引力的市场。当今世界经济环境发展迅速，科学技术日益更新，尤其近几年电子商务的兴起和迅速壮大，对旅游业产生了巨大的冲击和影响。
1998年初，电子商务迅速走红，各国政府纷纷制定电子商务规划，IT厂商们广推电子商务解决方案；银行业推出网上银行；商家开办网上商场。电子商务在全球已成为引人注目的技术和应用焦点。事实上，电子商务并非一种刚刚出现的事物，早在70年代末，公司间采用电子数据交换(EDI)和电子资金传送作为企业间电子商务应用的系统雏形已经出现。然而，早期的解决方式都是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上，因此使用价格十分昂贵，此外，早期网络技术的局限性也限制了应用范围的扩大和水平的提高。
随着网络技术的飞速增长，电子商务发展迅速。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面，电子商务具有开放性和全球性的特点，突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率，为企业创造了更多的贸易机会。与传统的流通模式相比，电子商务减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。同时，电子商务提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构，给旅游市场带来许多新的机会，把握和抓住这些机会，正成为国际旅游业竞争的主流。
电子商务可以给旅游业带来新的发展动力，它可增加新的旅游需求，提供新的服务模式，可以大大地提高工作效率、提高服务质量。随着旅游产品网上销售的发展，会形成服务活动的全球化，网络技术将会带来新的管理模式，使旅游业的效益和服务质量得以提高，旅游需求从而得到最大的满足。
电子商务给旅游业带来了新的机遇，也同时带来了许多冲击。发达的信息技术将会削弱旅行社的多种服务功能，未来的旅行社的获益来源将转为根据旅游者意愿、偏好、经济、时间等要求随时生产出个体化的旅游产品，组织及提供信息服务。旅游中间商和批发商也需要有更高层次的旅游经营方式，提高综合信息处理和生产能力，寻求新的对策以尽快地适应新的发展趋势，实现旅游业的不断发展和繁荣。
三、电子商务下的旅游业运作机理
随着电子商务的发展，影响旅游市场决策的因素正在变得越来越复杂，旅游业内各部门之间及其与其他相关部门之间的关系也变得十分复杂。旅游业本是个边缘产业，它的发展需要与交通、邮电、商业、轻工、城建、文化和文物等各部门的协调和合作，因而旅游业在进行决策时，除要考虑向旅游大众提供餐饮、住宿及其他相关产品和服务，还要满足各相关行业及业内各部门的需要，并把旅游社区的广泛需要考虑在内。当然，协调各方面的利益、冲突以应付市场的各种变化是非常困难的，而电子商务以其开放性、全球性和快速性为解决这一难题提供了新的思路。
通过对传统旅游业运作机理的研究，将电子商务理论引入其中，建立旅游市场运作机理如图1所示。
图1 电子商务下的旅游市场运作机理图
旅游业是服务性行业，应以人为本，消费者的需求是旅游业发展的根本，决定着旅游业发展的方向。旅行社通过建立旅游网站为消费者提供直接服务，并通过消费者的反馈信息不断改进服务内容和质量，向顾客提供更具有人性化和个性化的旅游产品。通过旅游网站，消费者可以自由决定出游时间、旅游路线、在各旅游景点停留时间、以及旅游期间的住宿餐饮消费等等，而旅行社接受顾客正式请求后，分类整理出各旅游者的旅游路线，并通知各旅游景点部门，将此顾客纳入接待计划。旅行社将为每一位顾客制定一套完整的旅游计划，并充分考虑到旅游者的个性化要求，实现旅游产品的自主性和多样性。
旅游业作为一个新兴的产业迅速发展，其重要意义不仅仅在于为旅游景点带来直接的经济效益，更重要的是旅游业作为一个新的经济增长点，可以带动地区其他行业的经济发展。管理机构从旅游网站获得信息反馈，通过对近期内各地区乃至全国的消费者的消费倾向及消费需求进行研究，对旅游市场的今后的发展做出宏观预测，并根据预测结果对旅游市场及相关产业进行规范和调整，进一步完善产业结构，充分发挥政府的引导职能，为旅游业的发展创造机遇。
四、电子商务下的旅游业发展对策
世界经济的发展、科学技术的进步、交通和大众媒体的发展及电子商务时代的到来，都会引起消费者生活方式、态度的改变，也对旅游、度假等各种休闲方式起着深远的影响作用。面对电子商务的迅猛发展，我们要不断完善我国旅游业产业结构，逐渐与国际水平接轨，并注意发展以下几个方面。
1.市场预测
市场是旅游经济运行的有效杠杆，通过建立完善的电子商务市场网络营销体系，管理机构可以动态时时地了解消费者的消费需求、消费特征以及行为决策的基本模式，掌握未来旅游市场发展的总体方向，分析旅游供应商所提供的商品行销态势与受市场容纳的程度，从而对市场的敏感性和平衡能力作出判断，最终给予正确的政策引导。
2.市场细分
旅游活动是通过市场上旅游产品的交换来实现的，没有高品位、高附加值的个性化旅游产品就无法吸引众多的消费者，而客源市场对旅游产品种类、结构、数量等的要求只有通过充分的市场调研、周密的市场分析才能有一个清醒的认识。旅游产品的生命周期是有限的，市场的快速变化对每一个现有的旅游产品和未来的旅游产品的要求是非常苛刻的，对产品的重新设计、开发与推广提出了巨大的挑战，因此，只有通过功能强大的电子商务网络才能及时有效地重组现代旅游产品，针对不同的消费群体设计出充分体现人性化及个性化的旅游产品，真正做到旅游市场的合理细分和最优组合。
3.经营模式
电子商务的发展使旅游业市场的经营模式有了本质的改变，消费者不再是被动的受体，不再受时间和空间的限制，可以平等地享受更多更好的服务。因此，旅游部门应通过电子商务市场减少不必要的中间环节，利用规模经济降低经营成本，进一步提高服务质量和水平，同时结合电子商务的发展，拓展新的服务领域，如网络结算、网络旅游等等。同时，旅游业是综合性的服务产业，其产品的销售与购买融入了带情感色彩的软性服务，通过建立及时有效的网络反馈渠道，获得旅游消费群体的主观感受信息，并通过该反馈渠道的建立搜集、调查游客的反映和评价产品质量的优劣，才能为改进旅游服务质量提供依据，最大程度地适应旅游市场的变化。
4.人员培训
电子商务下的旅游市场将以知识、信息和人员素质取代传统的以资本和资源作为经济启动的动力的经济模式，因而旅游业培训和培训模式也要适应新时期的要求。旅游部门要与旅游院校紧密合作，以科学的理论来指导部门工作；旅游院校同时也需要调整办学方向，制定有效的培养计划，以有效的途径指导旅游业的管理者，并对企业员工进行培训，提高旅游从业人员的素质。
长期以来，我国旅游领域的理论研究落后于实践工作，旅游资源的开发既无总体的科学规则，又缺乏有效的保护措施，其结果是近几年来旅游接待能力迅速扩大的同时，旅游产品的吸引力并无明显的提高。随着电子商务时代的来临，旅游市场也不可避免地面临一场变革，因此，只有及时调整我国旅游业结构，研究电子商务下的旅游业市场运作机理，建立起一套旅游规划体系，做到资源、产品和市场一体化，才能使我国的旅游业实现可持续的发展。