摘要：业扩报装是电力企业与用电用户进行交流的重要纽带。而业扩报装管理工作的工作效率影响着电力企业自身的工作效率和服务质量，也影响着电力企业的良好形象。所以一定要在实际工作中，不断地摸索和借鉴先进的管理方法，不断地优化自身的管理方式，进而提升电力企业自身的业扩报装管理工作效率，更好地为用地按用户提供服务。
关键词：电力企业；信息技术；业扩报装
1电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素
业扩报装工作的具体流程是，第一步电力企业先受理用户的申请，第二步根据用户的实际用电需求，结合自身的供电能力，针对性地制订供电方案，从而确保业扩报装工作的科学合理性、安全性。第三步根据确定的供电方案计算出供电工程的具体投资金额。第四步组织相关人员确定供电工程的具体设计与施工。第五步全面检查供电工程的可行性以及用电装置，要求各项都符合供电条件。第六步和用户签订供用电合同。在这些环节中，存在着诸多问题，影响着电力企业业扩报装的工作效率。
1.1受理客户申请环节因素
目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。
1.2供电方案编制以及审核因素
业扩报装管理工作中最核心的环节就是供电方案的编制以及审核。这一环节的影响因素有两种情况，一种情况是编制的供电方案不合理不恰当。另外一种情况是供电方案确定阶段，用户为了降低供电工程的造价，私自改动供电方案，或者简化供电方案，严重影响了供电企业的经济效益。因为电力企业内部的供电设备会对供电工程的造价成本影响很大，例如电缆的材质、电缆的长度、变压器的型号、供电开关的型号等。
1.3设备采购因素
目前各类型电力设备的生产厂家非常多，设备的型号不同，设备的规格不同，设备的质量就会存在极大的差异，设备的价格也存在较大的差异。所以需要有一个针对设备采购环节的管理制度，要求采购人员严格按照相应的要求进行采购。否则非常容易出现虚报价格、以次充好的现象，既影响了施工质量，又影响了企业的经济利益。
2提升策略
2.1如果企业想要将工作人员的服务水平不断提升，那么一定要不断的强化目前的工作改革力度，从而让工作人员能够对业扩报装服务的重要性充分认识到到，而且还应与有关的用户之间能够实施更加有效的沟通与交流，对目前业扩报装服务用户的具体用电量需求所满足。考虑到企业业务办理流程，从而来实施有关工作，另外，企业还需要考虑到客户的各种诉求，深度的调查客户的满意度与有关信息，从而对用户数据库所建立。基于此，在此过程当中，企业就能够考虑到客户的具体需求，从而来提供更加个性化的服务，除此之外，对用户动态信息进一步掌握，不断了解市场的具体动态，以此能够促使企业更好的发展。供电企业还要进一步加大电子信息的工作效率，然而，很多供电企业的具体电子渠道依然要不断完善，对于专业技术人员与微信人员比较欠缺，从而使的用户在具体进行电子渠道来进行相关业务手续办理时会有很多问题出现，基于此，电力企业一定要对这一问题充分认识，将电子渠道的整体服务质量更好的完善，加大力度对电子服务的运营进行宣传，以此使整体的工作效率提升。
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2.2智能化服务
结合时代的发展，增加业务办理渠道，例如柜台营业厅、电话访问营业厅、掌上营业厅、网络营业厅。让客户可以根据自己的实际情况选择办理业务的方式。开通多种咨询方式，例如电话、微信，微博、网站、柜台营业厅等。跟随时代的发展，开通各种智能化服务功能，例如建立智能互动服务网站，柜台智能化功能服务区，自动智能服务终端，手机终端，短信服务终端等，让客户通过多样化的平台和方式进行电力政策的查询，以及业扩报装服务的查询和业务办理。另外，针对业扩报装的工作效率以及现场勘察的工作效率，可以引进营销GIS平台。这样可以快速而精准地确定最适合的接入电源点，确定最科学的接入方式，并且科学合理地分析业扩报装的密集度，为制订供电方案提供帮助。而在受理客户报装申请的时候，客户只需要提供报装地址，并且通过营销GIS平台进行定位即可，这样就可以缩短供电方案的编制时间，减少现场勘察的时间，节约成本和各种能耗，提高业扩报装的工作效率。
2.3经理负责制度的实施
整个业扩报装的过程具有一定的复杂性，电力企业经理需要正确而全面地认识业扩报装的全部工作流程，加强自身的服务观念，努力为用户提供优质服务。树立服务意识，并将服务意识传递给每一位工作人员，电力企业的所有部门的工作都是在给用户提供服务，只是岗位不同，工作内容不同而已。另外业扩报装的工作任务艰巨，所以电力企业的经理层需要引起充分的重视，全身心地投入到业扩报装的工作中，建立电力企业经理负责制度，建立并完善业扩报装协同体系的同时，完善业扩报装的管理体制。电力企业经理负责制度可以最大限度地防止业扩报装工作管理中的诸多环节出现问题，引发工程混乱，确保业扩报装工作流程更加顺畅地进行，从而提升业扩报装工作的工作效率。
2.4提高业扩报装的管理水平
将业扩报装管理工作进一步规范，进一步明确业扩报装工作中各个岗位的工作职能，明确业扩报装工作中各个流程以及各个环节的具体内容，最大限度地缩短服务时限，优化对用户的服务方式，坚持“快速反应、稳步推进、平等议价”工作原则，提高用户的报装工程的效率和进度，促使报装工程如期完工，甚至提前完工，为用户早日送电，提高用户满意度的同时，为电力企业实现经济效益。
2.5完善监督评价机制
建立并完善监督评价机制可以明显提升业扩报装工作效率，电力企业可以针对业扩报装工程施工期间进行定期或者不定期的监督检查，并向上级部门反馈监督结果，在及时掌握工程进度的同时及时解决工程施工阶段的问题。电力企业要和用户建立长期的合作关系，双方一起选购工程施工的材料、设备，共同设计供电方案，加强双方之间的沟通交流。另外因为业扩报装涉及到的流程非常复杂，工作环节比较多，容易出现各种各样的问题。所以针对这些问题，要将这些责任落实到个人，一旦出现问题就实行责任追究制度，从而确保业扩报装管理工作的高效进行。
3结语
电力企业的发展离不开电力业扩报装工作，所以对业扩报装工作的各个环节加强监督管理和控制，为用户提供优势服务，可以促进电力企业的发展，提升电力企业的经济效益。电力企业要提升业扩报装管理工作的效率，可通过建立并完善经济责任制度和监督评价体系，提高管理水平等方式，既能提升用户的服务水平，又可以实现电力企业经济效益的提升，提升电力企业的核心竞争力，促进电力企业的长久发展。另外，在“互联网＋技术”影响下，企业需要通过自助办理相关服务以及流程的方法来对外公开信息，不断地简化客户的数据，简化当前的工作流程，同而实现客户数据的对接以及后端资源的运用。
参考文献：
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[3]李巍，李莉.供电企业提高业扩报装速度的研究[J].农电管理，2012（11）：32-33.
论文作者:王一慧,李燕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/7/3
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