摘要：在当前阶段，我国电力市场正处于不断变革的时期，电力市场的供求关系也变得愈加复杂。面对着激烈的市场竞争，电力企业需要利用优质服务来提升营销水平，从而保障企业的整体经济效益。基于此，本文对电力市场营销以及电力优质服务在营销工作中的运用展开了分析。
关键词：电力市场；优质服务；营销策略
在过去一段时间内，我国电力企业一直被垄断，所以其经营思路和营销模式比较单一，甚至还停留在初始状态。但随着使用新型能源的企业不断发展，来自不同行业的竞争，使得电力企业的发展遇到难题，在这种情况下，电力企业想要保证自身在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须增强自身竞争力，加强新型市场营销，而电力市场营销工作务必结合实际情况，有方向的进行创新，让其能够适应现阶段的发展需求。
1电力市场的现状新电改体制的特点
在于销售与网络的分开，特别是随着发电计划和分销战略逐步向市场开放。同时结合我国电力供应的实际情况，迫切需要进行电力改革工作。然而传统的营销理念依旧牢固，新的制度和措施不能紧跟电力改革的步伐，阻碍了电力营销工作的进展。首先，电价制定机制陈旧。以往的电价机制不利于电力行业的竞争，也不符合用户的实际需求。其次，政府的支持力度不够。在电力市场的营销工作中，政府的扶持力度与营销成功率直接相关，而政府对电力市场的营销管理不够重视。第三，供电企业设备和管理模式比较保守。在一些偏远地区，供电设备状况和管理模式都有很多问题，供电能力严重不足。其根本原因在于线损管理和营销人员的能力达不到标准，且设备长期得不到维护，导致严重的电力损失。最后，营销渠道还不是很现代化，不能扩大营销渠道的范围，导致市场份额占有率太低。
2电力市场营销中电力优质服务的作用
2.1满足客户的用电需求
电力营销针对的是电力用户，尤其是大中型企业。电力企业以优质服务为导向，加强与重点客户的沟通，实时把握客户需求，还要整体分析营销中出现的各种情况，进一步总结经验并提出相应的解决方案，并将其应用于营销的整改工作，不断改善服务质量。同时企业需要根据实际情况，制定合理有效的电力利用措施，保持电力的供应稳定。此外，电力优质服务离不开与客户之间建立的相互协调的关系，实施差异化供电措施，提高电力企业整体竞争力，降低生产成本，促进客户和企业的双赢。
2.2打造企业正面的社会形象
长期以来，电力企业都是直接参与电力销售的竞争，在整个产业链中占据垄断地位，但是其低劣的服务水平和质量给用户带来更大的反感。在电力企业改革的进程中，营销的竞争性工作逐渐被专业销售所取代，由市场主导电力市场的分配。在打破电价垄断的过程中，推动了电力企业的管理工作。在正常情况下，电力企业分布和发展得很好，用户有更多的选择，可以享受到更好的服务。电力企业应根据优质服务和区域条件编制合理的电价计划，实施人性化的营销管理措施，将电力企业文化引入用户，获得电力企业营销工作的认可，从而建立良好的产品，树立良好、正面的企业形象。
2.3增强企业竞争力，高效利用资源
电力能源销售方投资后，将衍生出许多电力资源有关的销售工作。在电力营销竞争中，由于不同的营销理念和区域经济发展水平不平衡的制约，这些企业在竞争力方面不可避免地存在差别。电力市场的运作取决于市场经济的客观规律，坚持"适者生存"的竞争指导方针。因此，区域电力营销企业需要通过优质的服务带来良好的销售机会。同时，随着电力销售企业的服务水平逐步提高，必将能够扩大用户资源，成为企业的"核心用户群"。在企业的高速发展过程中，将在国内更好地扩展。当电力企业的服务水平恶劣时，企业将不会在市场上得到支持，并将被其他电力营销企业踢出局，这将进一步提高电力分配的效率。电力营销在标准化中逐步进入顺序发展，电力企业综合竞争力必将提升，为用户提供更好的营销服务。
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3加强电力市场营销的措施
因为供电企业在运营中会有很多繁杂的工作，有时候工作人员的疏忽会直接导致用户问题不能够及时处理和解决。所以供电企业需要提升服务管理水平，并具备良好的监督机制，保证所有工作职能以及责任能够落实到位。供电企业可以增加意见簿及意见收集卡等形式，方便提高企业与用电用户之间的联系，也能够更好地促进营销工作的开展与进步。在营销服务管理过程中，还可以适当进行问卷调查，并对其结果进行分析与总结，以便促进服务工作效率的提升。
3.1改进企业内部配置体系
从电力行业目前的市场现状可以看出，电力资源的配置结构和人力资源的分配有待提高。每个环节、部门的工作人员都应该做好自己的工作，同时要与其他人之间保持密切沟通，以确保所有工作的顺利开展。除了营销政策为基础，还要进行详细的计划，在进行电力营销人员基本素质的过程中。内部配置对企业的整体发展有一定的影响，可以贯彻落实营销观念，提高员工工作的积极性，也可以贯彻落实奖惩机制，用等价的惩罚制度来调整低效的工作方式，提高资源配置内部机制的整体水平。
3.2改进服务体系，提升服务质量
优质服务在营销工作中始终是最为关键的部分，在整个行业中处于核心地位，优质服务是企业内部管理与外部发展的桥梁，电力企业提供高质量的服务才能得到发展。在后期的售后服务期间，需要注重企业形象的营造，打造知名的品牌，提高企业的知名度。实时以企业的发展战略为指引，为电力发展做好铺垫，还要为其服务提供充足的电力资源。用户对电力资源的服务有严格的要求。所以，在后续的开发中，应该特别注意具体的管理方式。
3.3设立技术管理制度
目前，各行业都把营销服务作为市场竞争的主要策略之一。但是为迎合不同用户的需求，有必要做好调节的工作。另外，以营销策略的形式为例，实施信息化操作流程，包括：流程管理和需求检测等。同时，还需要进行资产运营管理和保修投诉反馈，使营销和服务能够挂钩，彼此消长，研究客户在电力方面的限制等问题，困难，满足客户服务功能的要求，根据现有的营销管理案例，确定快捷，方便，高效的服务标准，使其适应对服务的要求，促进电力行业的整体进步。
3.4加大市场营销创新力度
在传统的电力营销策略影响下，电力营销难以适应市场的发展，因此需要不断转变营销策略，优化创新营销方式。此时可通过向国内外的优秀成果营销案例进行学习，巩固老顾客的关系、拓展新顾客建立新关系，进而不断拓展潜在市场、挖掘电力营销资源。同时可通过人文教育等培训内容，引导营销专员掌握更多的营销技巧，使得客户感受营销诚意，提升合作的成功率。如：在进行大企业电力营销内容洽谈时，可实施电价双方协商的制度，促进营销的同时，保障合作共赢。除此之外，可由上而下，逐渐转变电力营销理念，创新营销模式，强化营销力度，发挥领导带动作用，转变团队营销理念，调动员工工作积极性。
4结语
综上所述，世界经济高度的发展为各行各业提供了很多的发展机会。在激烈的市场竞争中，相关的单位也应该对掌握的资源进行优化合理的分配，提高技术创新能力和服务意识，促进企业规模的进一步发展。国家电网工业属于要求非常高的服务行业。它的发展不只关系关乎到员工的工作水平和生活质量，而且对市场也有刺激作用。在创新力的趋势下，电力行业的进步必定会对人们的生活和社会发展产生积极的作用，也可以提高市场营销水平。电力营销和竞争力提供高质量的电力服务为电力行业的发展注入了新的生命力，使得形象和利益的双丰收。
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论文作者:曹厚启
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
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