关键字：电网综合能源服务；创新措施
1什么叫综合能源服务
综合能源服务是围绕国家和政府的能源方针和政策，以实现“清洁、科学、高效、节约、经济用能”为宗旨，通过综合能源系统，为用户供应综合能源产品和/或提供能源应用相关的综合服务。综合能源服务，可以理解为利用智慧能源提供综合服务，是以可再生能源为优先，以电力能源为基础，集成热、冷、燃气等能源，综合利用互联网等技术，深度融合能源系统与信息通信系统，实现多种能源的相互转化和优化配置，实现节能降耗、低碳绿色。
总体来说，综合能源服务有两层含义，第一层次是指综合能源，涵盖多种能源，包括电力、燃气和冷热;第二层次是指综合服务，包括工程服务、投资服务和运营服务，并强调综合能源服务包含资金、资源和技术三要素。
2电网企业开展综合能源服务的优势分析
长期以来，电网企业从事电力“输配售”的相关业务，向上链接能源生产方，向下承接广大的电力用户，在开展综合能源服务方面具有天然的优势。
2.1用户资源优势
国内电力行业的布局和历史积累，使电网企业拥有大规模的用户资源，这些用户也是日后综合能源服务的需求方。与此同时，电网企业还积累了丰富的数据资源，对于用户的基本情况、用能情况、潜在需求等方面具有相对清晰的了解。基于已建立的合作关系及数据的积累，易于深入挖掘客户需求，达成综合能源服务的合作。
2.2技术经验优势
电网企业拥有成熟的电力软件和硬件产品，拥有多平台建设经验，针对企业和各方用户开展了一站式服务、运行监控、金融服务等多样化增值服务，有丰富的技术积累和实践经验积累，为开展综合能源服务奠定了坚实的基础。
2.3人才队伍优势
电网企业拥有专业化服务队伍，可为客户提供全业务、全天候、专业化、多元化的服务;此外，电网企业还拥有庞大的专业运维队伍，能为客户提供一对一的上门服务，为开展综合能源服务提供有力支撑。
2.4品牌优势
电网企业以传统输配售电服务为基础，多年来一直强调品牌建设，高供电可靠率、优质客户服务，是电网企业的标签，国家电网公司更是多年稳居国内品牌价值榜的榜首，用户美誉度高、用户黏性强，为开展综合能源服务积累了强有力的品牌优势。
3电网综合能源服务创新措施
综合能源服务具有客户需求多，项目点多面广，技术类别复杂、服务模式多元化的特点，应重点抓住园区、工业企业、大型公共建筑等对象，统筹运用能效诊断、节能改造，用能监测、分布式新能源发电、冷热电三联供、储能等多种技术，积极推进综合能源服务业务。
3.1构建业务协同工作机制
一是对接省公司营销部，继续做好大营销体系的专业技术支撑和管理服务支撑。二是努力建立高效运作的上下协同机制。加强与省公司发展、 财务、人资、运检、营销等部门的沟通联系，争 取推进综合能源服务业务的业务界面、工作流程，解决制约综合能源发展的资源配置、市场化机制 等关键问题，形成综合能源服务的工作合力。三是建立健全综合能源服务评价考核工作机制，建立省市县纵向贯通的业务支撑体系。将全省综合能源服务业绩指标分解至地市公司，纳入营销同业对标监控考核体系。在地市公司落实负责电能替代、需求侧管理人员，结合业务需要，试点按事业部模式在市县设置属地化服务分支机构，依托市县公司开展业务。
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3.2制定灵活的市场营销策略，满足客户差异化能源服务需求
结合客户降低能源成本、减少投资的需求，以用电业务代办、设备托管、能效诊断为切入点，综合采用多种能源、技术、创新商业模式，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案；充分发挥公司品牌、营销渠道、配套电网建设等优势，向目标用户推介综合能源服务组合，建立服务价格优势。
3.3扎实做好客户能源基础服务，形成以电为核心的能源消费新模式
推进客户侧在电气化与能效提升，应用热泵，电窖炉、专用充电站、余热回收、绿色照明等高效用能技术，降低客户能源成本，改善客户用能体验，助力绿色发展；对用能设备、配电设施等开展专业化智能运维，提供精准故障诊断和状态检修服务，提高客户用能稳定性，保障用电安全。
3.4提供多元化分布式能源服务，构建终端一体化多能互补的能源供应体系
在新城镇、新产业园（商务）区、新建大型公共设施的区域，根据客户的用能需求，以智能电网为基础，建设分布式光伏发电，分布式生物质发电、冷热电三联供，基于电能的冷热供应等系统，满足终端用户对电、热、冷、气等多种能源的需求，构建以电为中心的集成供能系统。
3.5推进“互联网+”能源服务，建立客户侧智能化能源互联网
以源网荷实时数据为纽带，对接电、气、热等多种用能需求，搭建多元信息交互的综合能源服务平台，运用物联网、大数据等新型技术，促进能源流与信息流深度融合，实现能源互联网的实时感知和信息反馈，优化客户能源供给网络运行策略，为客户提供智能调控、需求响应、交易预测、数据价值挖掘的服务。
3.6探索能源服务新产品，实现客户资源价值的深入挖掘。
开发以储能、能源大数据，碳资产和金融服务为核心的能源服务新产品。试点在用户侧建设适当规模的储能装置，发挥特高压远距离配置能源的作用，促进清洁能源跨区域消纳，提高电网运行的经济性，利用能源大数据研究客户能源消费行为特征，预测宏观经济走势和行业发展，为客户经营发展、能源交易提供有效的决策支撑服务；基于综合能源服务的减排效果和投资收益，深入研究碳交易、金融服务规则，逐步开发碳资产，项目证券等衍生产品。
3.7加大综合能源服务业务宣传力度
建设综合能源服务示范项目后，加强对外宣 传推广力度，联合省公司外联部，利用主流报刊、 网站、新媒体等宣传媒介，以及省公司营业厅、展示厅等场所，展示湖北公司综合能源服务工作成效和典型案例，提升形象，打造具有影响力的服务品牌。
3.8先行多试，积累业务经验
首先，选择重要客户数量相对较多、客户创新意识普遍较强、客户综合用能需求相对较高的产业园区作为试点。其次，选择一批社会影响力较高的客户，作为园区综合能源服务先行试点的关键服务对象，打造典型客户服务案例，加强社会宣传，积极引导社会舆论。第三，定期总结园区试点工作成效和经验教训，适时优化和调整试点工作路径并不断迭代，及时固化试点工作形成的有效做法，整合内外技术、资金、管理等优质资源，择机将试点成果应用于普遍服务体系。
4结语
综上所述，综合能源服务是未来能源供应商转型发展的必然趋势。电网企业在具体发展过程中，要结合当前具体实际情况，抓住能源服务企业转型的机遇，同时还需要合理应对其带来的挑战。同时电网企业在实际的发展过程中，要以满足用户多元化需求为前提，提高自身的综合服务水平，进而实现新型综合能源服务型企业的顺利转型。
参考文献：
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[3]栗源.电网企业综合能源服务公司运营模式研究［J］.中国信息化，2018，（4）：88-89.
论文作者:王志雄
论文发表刊物:《中国电业》2019年 23期
论文发表时间:2020/4/24
标签：能源论文; 电网论文; 客户论文; 需求论文; 企业论文; 用户论文; 公司论文; 《中国电业》2019年 23期论文;