【摘要】当今我国已经正式步入了信息化的社会，科学技术在不断的创新与发展，在移动互联网不断发展的背景下，许多企业的营销服务都有了或大或小的改革。电力是我国非常重要的一个基础行业，贯穿所有居民的日常生活，为了能够适应信息化社会的要求以及满足所有居民的日常需求，电力行业需要主动创新自身的营销服务，采取改革的方式来促进发展。
【关键词】移动互联网；电力营销服务；创新
1移动互联网简述
移动互联网就是将移动通信和互联网技术融合，成为一体。是指通过互联网技术、平台、商业模式与移动通信技术结合，并应用到实践活动当中。4G时代的到来（很快就会迎来5G）以及移动终端的普及，为推动移动互联网的发展带来了巨大能量。在2020年5G移动网络很有可能实现普及，到时移动互联网产业势必会有前所未有的发展。
2电力营销服务系统的功能分析
2.1配电设备巡视
应用互联网定位技术，可以在电路巡视期间实现对配电设备和相关数据参数的全面检查，然后通过计算机将具体的信息数据传送给检测人员，如果在工作人员巡视检查的过程中发现变压器等设备出现异常，则需要对当前的具体情况进行详细的记录，同时将故障或异常问题全部录入到系统当中，再采取相应的措施进行维修。
2.2智能停复电
在电力企业的移动互联网系统中设置有专门的数据系统，便于对用户的实际电力应用情况进行查询，如果用户的用电情况已经达到系统内规定的标准，则系统会按照实际用电情况生成用户的缴费单据，然后提醒用户及时缴纳电费。一旦用户的实际用电量超过规定的额度，系统会对客户进行再次提醒并实施断电操作。用户需要将钱款补清，系统才会进行复电，同时提醒工作人员对用户实施上门检查。由于科技的不断发展，电力营销服务开始趋向智能化和系统化，可以利用移动客户端将用户的用电信息进行实时传达，便于用户及时掌握当月的用电情况。用户在进行缴费时也十分便捷，可以直接进行网上缴费，节约了现场缴费的时间，为广大电力用户带来了方便。
2.3移动用电检查
通过对互联网技术的有效应用，工作人员可以随时随地的完成用户相关信息的传输，并且可以利用网络设备查询相应的资料和数据，进行存储和记录后再传输至后台中。现场工作人员可以将反馈结果传输至数据库，再有其他工作人员进行整理和分析，整个操作过程非常简单，极大的提高用电检查的效率。
2.4用户报修和抢修
在当今的社会生活中，网络信息技术已经广泛地应用于社会各项生产工作和人们的日常生活当中。对于电力企业的广大用户而言，在遇到电力故障或其他问题时，最重要的就是获得及时有效的服务，因此电力服务系统应该着重对用户的保修抢修工作进行升级和创新。当用户遇到问题时，可以应用网络技术及时的传达给工作人员，而系统则可以对客户的具体位置进行准确的定位，然后就近安排人员进行及时的抢修，减少用电故障对用户造成的不良营销，切实提升工作的效率，提高客户的满意度。
2.5防窃电管理
在电能计量装置和设备中可以设置具有防窃电作用的封印，然后将信息数据输入至系统中，工作人员在应用设备之前必须要做好各项信息的记录和登记，便于后续工作在需要应用相关设备时可以技术查找到相关人员。通过互联网技术可以将用户的具体信息、所处区域、封印编号等相关数据全部录入到系统当中，同时进行良好的加密处理，这样既不会泄露用户信息，还可以在电力应用出现异常问题时及时的联系到相关工作人员，从而确保用电设备和装置的安全性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3电力营销服务创新的策略
3.1加强统一管理，增强服务质量
为了确保电力营销服务的总体水平和质量，从而为用户提供更加良好的服务，必须要对企业人员进行有效的管理，确保服务系统向着系统化、规范化发展。除了要加强员工的创新服务理念，还应该定期组织学习和培训，使得员工可以学习到更多先进的专业知识和技能。这样可以更加高质量的和用户进行沟通联系，达到良好的服务效果。
3.2促进营销方式的创新
消费者对于企业的进步和发展具有重要的推动作用，因此电力企业也必须要以用户为核心，结合用户的实际情况和要求来做好产品的升级和研发，同时还应该加强服务工作的质量，为用户带来更加贴心的服务。随着互联网行业的迅速发展，电力企业也可以通过互联网技术提高服务效率和水平。比如设置网上营业厅和企业公众号，使得用户可以随时进行信息查询、电力保修等一系列操作，这样可以更好的满足用户的需求。电力企业通过这种新型的营销方式，可以进一步促进企业经济效益的提升。
3.3加强对信息的有效监管
为了提高电力营销服务的总体质量，需要不断提高对信息采集工作的有效监管，同时对相关信息进行妥善的管理，防止出现信息泄露和遗失等问题。电力企业应该着重加强对网络防火墙的安全设置，加强设置程序和操作的创新，减少营销系统的故障发生概率。另外，应该对电网信息系统进行访问权限的设置，确保相关信息的安全。
4移动互联网的应用优势
4.1提升工作效率
在过去，营销服务系统都是通过电脑端进行操作，无法及时掌握现场工作的实际情况，受到了时间、地点的限制。而移动互联网技术，可以利用移动平台，通过短信、VPN等方式，只需要携带智能机、笔记本电脑、掌上设备等，即可开展相关的业务服务工作，通过线上支付、线上交流、GPS技术等，为了现场工作人员提供便捷手段，这样即可提升工作效率和质量。在电路报修、抢修当中，用户可以及时联系到业务人员，待到信息核实之后安排勘察人员、抢修人员到现场进行抢修，根据数据库信息制定抢修策略，从而提升工作效率。
4.2解决了停复电问题
在过去，欠费客户停电催费、客户缴费流程较为复杂，很多用户工作较忙，没有闲暇时间缴费，因此影响了客户体验。而采用移动平台的停复电功能，用户不仅可以实时掌握用电的实际情况，还能够通过智能手机直接缴纳电费，也可以通过网上大厅开办业务，保证了服务的人性化。可见，移动互联网技术的应用，大大提升了服务主动性，广受客户青睐。
4.3用电检查更加规范
整个网络系统可以根据不同性质、不同时间，针对性制定用电检查流程表，通过GPS技术掌握一线工作人员情况，要求其严格按照标准开展工作，将工作中发现的问题及时反馈给中心系统。这样不仅可以避免出现区域漏查现象，还可以提升检查质量。
4.4确保电力装置安全
通过移动互联网和传感器设备，可以实时检测电力设备的运行情况，并将采集的信息数据进行处理、传递、分析、反馈、动作一系列流程，对每个装置进行封印设置，保证整个电力系统的安全。用户无法打开封印，如若要打开封印需要输入解锁密码，通过网络技术提升电力装置安全，避免出现窃电、借电、篡改等现象。
结语
总之，为了进一步提升电力服务的水平和效果，电力企业应与时俱进，加大对电力营销服务创新的力度，保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久的发展下去。同时，对于现阶段电力营销服务中存在的问题，电力企业也要根据实际情况，制定合理的解决对策，提升营销服务质量。
参考文献:
[1]徐倩.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界,2017(19):246
[2]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信,2016(9):145-146.
论文作者:马欢
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
标签：互联网论文; 用户论文; 电力论文; 系统论文; 电力企业论文; 工作人员论文; 信息论文; 《电力设备》2019年第19期论文;