摘要：随着人们生活水平质量的提高和生活节奏的改变，促使着电力市场需求在不断增大，电力企业传统的营业抄核收工作不仅效率低下，也容易出现失误，已经无法很好的满足人们的需求，这就对电力企业营业抄核收工作提出了更高的要求。然而随着信息化时代的到来，电力行业在积极推行和应用信息技术，通过在营业抄核收工作中应用信息技术，不仅能够有效解决上述问题，还能够促使营业抄核收工作更好的适应电力信息化发展，从而进一步促进电力企业的发展。
关键词：电力企业；营业抄核收；电力信息化
电力对人们的生产和生活有着举足轻重的影响，几乎日常行为的一切都离不开电力，这种情况下电力行业的服务质量和水平也就对人们的生活质量和水平起着十分重要的影响作用。电费的抄核收作为电力服务的一个重要环节，是企业利益实现的关键环节，也是容易滋生企业和用户矛盾的环节，如何利用信息化的技术和手段不断的完善抄核收工作，使其更好的服务于广大人民群众和企业利益，顺应时代要求，是当下电力企业的管理部门应该思索的重要问题。
一、电力信息化的内涵
电力行业具有持久的生命力，因为电与我们的生活息息相关，它关系着国计民生。我国绝大多数城乡都有电力行业的经营网点，为广大人民群众提供了安全可靠且充足的电力资源和服务。电力行业在社会经济发展的各个方面都是非常重要，因此它也担负着经济社会可持续发展的重大责任，也是我国能源战略的重要实施主体。
据统计目前我国的电力总装机数已经处于世界的领先水平。随着时代和科技的不断发展和进步，近些年来，很多电力集团公司都致力于电力体制的信息化改革。从长远来看，我国电力行业的信息化建设应该成为长期发展的方向，同时也是改善我国电力系统现状，实现能源节约型和环境友好型社会的重要手段之一。
起初，我国电力信息化主要是指生产过程中的自动化，经过多年的发展，电力的信息化已经覆盖到电力系统的各个领域中，并且管理层级也是逐渐延伸。最近十年来，我国电力系统信息化的发展速度逐渐加快，发展势头迅猛。
上面我们已经提到过，营业抄核收工作是电力营销工作的一个重要环节，其业务人员的工作质量和业务水平直接关系到电力公司的经济效益。接下来本文就针对营业抄核收工作是如何适应电力系统信息化的发展进行浅析。
二、营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展
1建立完善的质量标准与规章制度
作为促进营业抄核收适应电力信息化发展的重要举措之一，建立健全的质量标准与规章制度具有重要的现实意义。电力企业需要结合自身发展的具体需求与实际状况，对营业抄核收工作的操作流程与业务管理制度进行规范，以求充分保障营业抄核收工作的质量。除此之外，有必要细化营业抄核收的工作标准，使得工作人员明确什么阶段应当做什么事。同时，电力企业还需要设立客户监督投诉系统与抄表质量评审系统，如此能够在一定程度上约束营业抄核收人员的工作行为，有利于促进抄核收工作的进步。
2创优争先，提升领导意识
电力企业各级领导虽然不是工作在营业抄核收工作的第一线，无法与客户面对面沟通交流，但也要坚持以客户为中心，为客户服务至上的原则，在决策层不断优化服务质量，积极指导、帮助营业抄核收工作人员提高认识，转变思维，认真履行工作职责，发挥作用积极推进工作，认真面对用户分析问题、难点，强化落实，找准方向解决问题，使用户得到满意服务。
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首先，电力企业及营销部门的领导应当从思想上高度重视营业抄核收工作，认真贯彻落实国家电网对提升供电服务工程的具体措施。其次，各级领导应对营业抄核收工作进行规范化、创新管理，认真发现并消除营业抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。积极推行技术革新，定期对营业抄核收工作人员进行岗位专业知识培训，使工工作人员顺应科技发展，在 岗位上不断进步突破，并利用人员考核机制进一步规范营业抄核收工作机制。再次，企业领导应当根据营业抄核收工作人员的工作日志及记录，认真总结分析在日常抄核收工作中的问题难点，并对各个地区售电构成、客户用电量进行统计分析，从而指定出更加有效地措施，优化抄核收工作中各工作节点，优化人员配置，加强基础管理，解决营业抄核收工作中的困难问题。同事还应当强化抄核收人员责任分工，广泛开展国家用电政策宣传，积极组织工作人员认真学习贯彻落实国家电网相关文件，全面部署，统筹安排营业抄核收工作，协调处理好营销业务中的各个环节，保证抄核收工作有序进行，为用户提供更好的服务。最后，还应当设立抄核收工作监察领导小组。有领导小组定期对抄核收工作人员的工作态度、表现进行评估，通过对基层用户的走访，工作人员记录的翻新做出正确评价，对表现优秀的员工要根据优秀工作人员激励系统给予奖励，从而督促员工在工作岗位上做出更加高质量的服务。同时，领导小组还应当定期组织工作人员对工作进行自查，及时汇总出自查报告，对自查中出现的问题认真讨论分析，积极改善解决。
3加大员工培训力度，提高电力抄核收工作质量
电力抄核收工作的从业人员自身职业道德素养与专业知识技能水平与电力抄核收工作质量好坏紧密相关。随着电力行业信息化的发展，电力抄核收工作人员自身要具备现代信息知识能力，不断提高自身知识技能，完善自我。同时，电力企业应加大对电力抄核收工作人员的培训力度，保证内部人员的工作质量与服务态度以及人员自身身体素质和劳动竞争力。为此，电力公司可以从以下几个方面入手：（1）对电力抄核收工作人员集中进行专业知识培训，包括电路组成等电力方面的基本原理，保证从业人员的专业知识素养；（2）建立明确的奖惩制度，通过对电力抄核收人员工作质量的检查与监督，及时指出从业人员在自身工作上的问题。有利于及时改正错误。如果情况严重，则公司可对相关人员进行适当的惩罚，达到令内部人员引以为戒的效果；（3）增强从业人员与现代电力行业信息化的匹配程度即提高电力抄核收人员的现代化工具运用技能。在这一方面，电力公司可定期对从业人员进行内部技能测试，以充分掌握人员技能水平，并进行统一管理培训。
4运用技术水平深化抄核收工作
在供电企业传统的抄核收工作中出现的诸多误区要吸取经验教训，对于抄核收工作要时刻与科学技术相结合，积极引进先进的抄核收自动化系统，比如创建智能电网系统，通过计算机数据库对用户电能表数据进行统计、银行定点收费，做这些技术手段可以减少供电企业的人员不足问题，大大提高了营业厅的工作效率，也给用户带来了极大的便利。
5规范管理预收电费
以往的电费预收管理中，通常是采用手工形式对电费预收款项的相关账进行处理，这不仅分厂耗时耗力，还无法达到预收电费的要点。进行账务处理的过程中，也不能取得较好的效果。针对这一现状，电力企业必须对预收电费进行改变，监理健全完善的电费管理中心营销系统，并要求电力企业所有员工积极配合，从而进一步实现覅安理的滚动预收。为了更好的应用预收功能，企业还应对管理人员开展一系列培训教育活动，从而使企业预收电费实现滚动需求，以此提高账务处理工作的效率。
综上所述，随着我国人口基数的不断增多和电力行业信息化的发展，国家电力行业所承担的压力也越来越大。国内电力企业必须在恶劣的环境下顺应电力信息化的发展，不断寻求提高自身竞争能力的方法，创新管理模式，完善规范相应制度体系，才能适应电力行业信息化发展，在竞争激烈的电力行业中寻求一席之地。电力抄核收工作在电力营销中有着举足轻重的地位，如何完善电力抄核收工作成为现代国内电力企业的当务之急，各大电力企业应根据自身发展情况的不同，按实际情况制定自身发展计划，让公司的发展充满活力。
参考文献
[1]陈亚丽.试析营业抄核收工作如何有效适应电力信息化发展[J].黑龙江科技信息，2013，33：5.
论文作者:李鹏,李岩
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/25
标签：电力论文; 人员论文; 电力企业论文; 电力行业论文; 工作论文; 电费论文; 质量论文; 《电力设备》2017年第12期论文;