（泉州供电服务有限公司石狮分公司 福建泉州 362700）
摘要：随着现代社会市场经济不断发展，电力企业在发展中面临的压力也不断增加，因而有效落实电力企业的电力营销工作具有重要作用及意义，而电力营销的开展需要以电力营销管理为基础与保障。在新形势下电力营销管理过程中，相关工作人员需要以大数据时代特点为基础，选择科学合理方式开展电力营销管理，以提升管理质量及水平，使实际需求得到更好满足，为电力营销提供更好保障。
关键词：大数据；供电公司；营销管理；创新
1引言
通过对我国电力企业的调查和沟通，企业内部的营销管理存在的问题还是比较多的，营销管理不到位关系到企业经济效益的业务开张情况不到位等等，都是限制企业走向和更好发展的制约条件。现阶段我国多数企业都会采用大数据的科学信息技术参与企业的营销管理，更好地帮助企业进行经营管理。
2电力营销企业在大数据背景下的意义
目前电力企业仍旧处在初级时期对于探究大数据处理，处理电力企业数据还有待提升时效性，大数据技术在今后社会生产中，可以使用在变电、输电、配电等流程，随着电力企业业务范围的开拓和延伸，电力数据量快速增长，大数据技术、概念和方法在电力行业中的有效实践就是及时收集、整理数据，同时通过统计方法挖取有意义信息，因此在电力企业营销发展中，使用大数据是发挥在那趋势，一方面能够降低依赖性，一方面能够提高管理效能，通过大数据实现创新营销管理，让复杂的管理计划变成数据分析几乎，从背后挖掘数据，加强电力营销的可见性，从而创建营销管理模式。大数据价值表现为：第一，可监测社情舆论话题，针对性提升能力问题；第二，获取交易信息通过互联网，提升营销准确性；第三，可及时了解客户售后和消费情况，进而更好创新和改进产品；第四，处理和分析数据，及时掌握事物发展方向，为实施管理提供依据保障。
3大数据平台建设的整体规划
3.1科学的架构对平台的建设所带来的好处
大数据平台的整体架构只要由九个部分组成，分别是数据仓库，大数据的访问系统，大数据的调度系统，数据的备份和恢复，各网络层次，数据管理系统，商业中的智能应用，操作系统和服务器九个模块。九个模块之间具有一定的联系，通过一定的顺序进行工作，最后达到信息化的目的。由九个模块构成的科学架构，给电力营销带来巨大的优势，它可以通过一系列的分析，得到用户的相关信息，根据信息，得出客户各方面的需求，根据客户的需求做出相应的产品，从而促进电力营销的发展
3.2电力营销的使用平台
在大数据中，可以通过对用户的历史数据进行分析而对用户的信用进行公正的评估，这种方法更加的简洁有效。分析客户服务，在现代生活中，服务业高速发展，而在电力营销中，服务的发展更为重要，在大数据中对客户的服务记录，客服中心，来电，投诉电话进行分析，总结客户的偏好，满意程度，从而得到改进的方向。通过客户的诉求，进行针对性的服务，提高客户的满意程度和用电体验，有利于客户进行新的电力营销，促进电力营销的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
4大数据背景下供电公司营销管理创新
4.1客户故障的可视化操作
电力企业的营销管理当中，经过正常的技术生产和工作流程之后，在客户的使用阶段，实现客户故障的可视化操作的监管。在大数据的背景之下建立企业内部的抢修平台，将公司的供电网络和客户之间进行有效的网络连接，客户出现意外情况之后保证企业的供电操作能够正常的进行。通常电力企业的工作是需要直接面对客户的，而电网系统的故障会直接影响客户用电，因此，电力营销通过大数据的背景实现对电网系统的监督和管理，有效的对故障进行及时维修和处理，从根本上解决客户用电困难，使电力营销的服务工作得到有效的保障。
4.2精细化管理
精细化电力营销服务是现代化电力企业发展的一个重要趋势，其目就实现良好的经济效益，有利于企业的发展，下面就对其具有的优势，展开了分析和阐述。（1）精细化电力营销服务的存在，不仅可以有效解决企业发展中存在的一些问题，还可以保证企业和客户之间形成一个良好的合作关系，降低电力企业运营成本，以此实现良好的经济效益。（2）利用精细化电力营销服务在一定程度上加大企业对各项的执行力度，并且对自身的营销理念和模式等方面，有着进一步的明确，以此避免很多不必要的问题产生。同时，可以针对电力企业的发展状况，合理编制营销服务方案，这样可以有效提升电力企业的工作效率，有助于企业在市场中竞争力的提升。在精细化电力营销服务构建的过程中，时刻秉持着“客户至上”的原则、因此一定要树立好良好的服务意识，不断完善各项服务体系，具体内容可以分为以下几个方面。（1）需要根据目前电力营销服务的工作状态，对各项工作环节进行合理的划分，并且适当进行创新，这样可以及时发现问题和解决问题。同时，需要考虑电力市场对电力营销的影响，将不同阶段的利益进行有效的结合，这样才能满足电力企业在市场发展的需求。（2）针对营销大厅，可以在大厅合适的位置构建咨询平台，这样可以及时解决客户存在的问题，以此提升精细化电力营销服务的质量。
4.3对潜在的电力用户进行定位
现代电力营销工作要求电力企业将电力用户放到核心位置，更加关注用户的实际需求，如果需要全面地创新营销管控系统，也必须从营销客户处入手，结合已有的用户数据，来改进用户信息管理模块，注重平台具有的收容能力与信息调度能力，在整理数据时，必须优先整合客户数据。管理者对电力客户群体持有深入了解之后，可改变常规的营销服务方案，结合客户的实际用电需要，来保持电力营销服务的专门化以及个性化。电力企业不断地优化服务模式，可通过定制型的电力营销服务来充分满足用户的需求，为了可以有效获取更多的电力用户信息，需要调整与电力用户沟通的方式，使电力用户能够主动地提供数据，电力企业与用户之间的关系也可变得更加融洽。用户决定电力企业的实际经营效益，因此所有的创新营销工作都必须围绕电力用户展开，电力用户在现代电力营销环节中可以保留更多的主动性，具有针对性的营销服务可帮助电力企业保留客户。
4.4加快数字化进程
在大数据环境下供电公司应积极运用大数据技术开展数字化营销管理，加快数字化进行。数字化发展能够有效提高营销管理的效率，提高营销管理水平。然而，数字化发展需要供电公司在营销管理中引入网络技术，在资金管理过程中使用计算机软件，充分发挥网络技术的信息处理能力。并且，供电公司营销管理过程中的数据采集、数据整理、数据存储等工作都需要信息素质较高的工作人员进行科学管理。因此，供电企业应积极明确数据管理人员的责任和权利，对数据管理人员进行明确分工，确保数据管理人员各司其职。另外，在大数据环境下供电公司应加快营销手段的改革与发展，积极运用微博、微信等网络营销平台开展网络化营销，充分发挥大数据在营销管理中的优势。
5结束语
总之，在现代电力企业发展过程中，电力营销管理有着越来越重要的作用及意义，对实现企业持续稳定发展具有一定决定性作用，因而需要有效开展营销管理工作。在当前大数据时代背景下，电气企业营销管理人员应当结合大数据时代特点，通过有效方式及途径开展电力营销管理，使其更好满足实际需求，实现电力企业更好发展。
参考文献：
[1]马琦.基于大数据营销能力的市场营销专业培养模式探讨[J].智库时代，2018，01：14-17.
[2]刘欣.在“大数据”时代趋势下的电力企业营销管理创新分析[J].通讯世界，2016，23：202-203.
[3]庞奋伟.基于B分公司大数据的移动通信客户需求分析及营销策略研究[D].重庆理工大学，2017.
论文作者:蔡钦钻
论文发表刊物:《河南电力》2018年19期
论文发表时间:2019/4/15
标签：电力论文; 数据论文; 客户论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 用户论文; 企业论文; 《河南电力》2018年19期论文;