摘要：电力营销风险管理指的是工作人员在销售电能产品，并且提供相应的电能服务时，应该合理运用风险管理的理念、方法，最大限度的规避电力营销管理中的潜在风险。营销稽查是一种日常的营销管理监督机制，它不仅实现了营销、服务管理过程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常见性错误，进一步促进了电力营销、服务管理的规范化与标准化，为企业实现低风险的营销管理提供了方法。本文介绍营销稽查对风险管理的重要性，阐述电力营销风险管理。
关键词：电力营销；风险管理；稽查
风险管理是一个广泛的概念，主要是进行风险的识别、评估、控制和处理，同时对每次风险管理的效果加以评价。而电力营销的风险管理就是将电能产品的销售、服务的环节，采用风险管理的方法，对电力营销中的风险进行防范。因为电力企业的营销活动涉及范围特别广，大至企事业单位、工厂，小至千家万户，电力营销已经成为广受关注的对象。随着国家针对电力企业的监管力度加强，电力部门自身发展的需要等新形势的出现，电力营销的风险管理已经成为电力工作人员重点研究的课题。
一、营销稽查对风险管理的重要性
营销稽查部门的设立，是电力产业为完善风险管理而做出的必然举措。营销稽查在一定程度上可以健全并完善好电力营销、电力供电业务的内部监督制度。实践证明，营销稽查是电力营销风险管理的最有效途径，甚至和审计、监察、安全三点并称为政府部门普遍接受的四种监督，同时，它也对营销服务工作的整体过程、结果评估环节采取了有力的监督措施。从职能层次上说，营销稽查的目的十分准确，就是围绕电力营销风险管理的理念、电力部门的营销业绩、电力部门的营销售后服务而开展的识别、评估、处理风险的活动。营销稽查也存在四种功能。
1、营销稽查的风险识别。营销稽查的风险识别功能需要查阅、分析、整理数量庞大的资料库，因此管理人员可以在一系列工作流程后，发现隐藏其中的风险。
2、营销稽查的风险评估。管理人员可以采取月度分析、季度分析、专项分析等形式，具体分析整理营销稽查的数据记录，同时做好对各种各样的风险调研工作，计算出相应的发生概率、损害程度、恢复程度，并将所得结果进行排序整理。
3、营销稽查的风险处理。营销稽查最突出的作用是直接促进了营销以及服务的管理水平、质量，强化了管理人员的纠错和防控功能。管理部门将在营销稽查过程中发现的问题，以文件方案形式传送给下级部门，并根据相关的法律文案，各级规范流程，将问题的整改状况直接作为各级部门的政绩考核标准。工作人员应该以简报、分析报告的形式，将全面的营销稽查情况汇总整理后，报告给上级部门，为提升营销稽查的管理水平做出贡献。
二、电力营销风险管理
1、营销风险识别。电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节，这也是供电企业经营和发展的基础。①电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度，是否按期编制电力产品销售明细表，电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握未收电费情况， 对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施， 电费回收是否进入专用账户， 电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金，电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。②电价管理。是否按核准的电价收费，电价执行有无监督和考核办法，电价检查是否按期开展，对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。③电量和线损管理。线损管理制度是否健全，用电管理内控制度是否健全，抄核收管理结构和职责是否科学，定期抄表及抄表质量是否符合要求，各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求，窃电查处是否有效开展等。
2、风险估测。风险估测是在风险识别的基础上， 估计和预测风险发生的概率和损害程度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研， 根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现， 并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在， 评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。
3、营销稽查风险处理。营销稽查是为了提高电力部门的营销管理水平。营销稽查中发现的问题要根据相关的规范，将具体的整改措施以指令的方式下达给相关的部门，并且要将稽查中的问题整改情况作为依据进行相关部门的经济考核、绩效考核。稽查工作完成后，对所有的情况要用简报和分析的形式向有关部门进行反馈，以此提高部门的管理水平。通过这些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一种有效的风险控制技术，能将营销中的风险进行科学有效的处理。
三、常态稽查活动的大力开展
1、常态稽查的必要性。风险客观存在是常态稽查形式有效的最根本原因。一般来说，新事物的形成都是建立在旧事物的消亡基础上的，同理，旧的风险一旦被消除干净，就会产生新的风险，同时风险管理的流程也会循环不断地进行下去，直至形成有效的营销风险管理的控制机制。
2、常态稽查的重要性。常态稽查环节如果进行顺利，工作人员可以合理有效的控制好营销风险管理过程，那么企业就会以最低的成本投入获取最大的安全保障。需要注意的是，常态稽查自身也是重视过程管理环节的，它要求营销稽查的样本数据量必须充足、准确，能够作为分析人员的原始数据资料，以供分析、计算的准确性；工作人员必须及时、准确、系统地记录好各类风险数据资料，以便让分析人员找到风险评估指标变化的根本原因；工作人员一旦找到风险点、关键控制点，那么就能够正确选择出适当的风险处理技术。
3、注重完善风险管理环节。电力产业的用电风险是不可规避的，因此，后续工作的开展也是一个漫长而坚定的工程。营销稽查不仅可以帮助工作人员找到一条发现问题、解决问题的道路，也在一定程度上完善了营销风险管理系统，使得该系统具备了可观的风险应急能力，可以在风险成为现实后，快速做出反应。当然，这种营销风险管理机制是需要长远发展的，而不是一步就可实现的。
4、客观评价管理效果。营销风险管理工作需要时间的完善与修订，这提醒工作人员在此过程中，需要反复的评价并修正营销风险管理工作的成果，对阶段性的管理工作成果给予客观、公平的评价，同时结合当前的风险规避经验和风险管理情况，做出合理的整改计划，进一步完善营销风险的管理工作。
电力营销的风险管理工作是一项周期较长、投资成本较大的工程。工作人员必须在该过程中，树立起坚定的长期性、全方位性的营销风险稽查理念，并且定期的进行阶段性工作的成果评估工作，为大幅度提升我国的电力营销风险管理水平作出应有的贡献，促使我国的电力事业能够长远、有效、稳定的发展下去。
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作者简介
李香，单位：国网四川省电力公司广元供电公司，邮编：628000。
论文作者:李香
论文发表刊物:《电力设备》2017年第24期
论文发表时间:2017/12/30
标签：风险论文; 电力论文; 风险管理论文; 电费论文; 常态论文; 工作人员论文; 电价论文; 《电力设备》2017年第24期论文;