国网福建省电力有限公司惠安县供电公司
高压供电客户的业扩报装服务，直接影响着供电企业的经济效益和人们的生活质量。由此可见，优化企业高压客户业扩报装是一项势在必行的重要任务，与此同时，优化高压客户业扩报装流程，也能够体现出供电企业以人为本的发展原则，为客户提供优质的服务，提高了工作效率的同时，也反映出了企业的综合素质，为企业的发展提供了充足的动力。当前，市场竞争越来越近激烈，企业想要在激烈的市场环境下获得长久的发展，就要保持与时俱进的发展目光，坚持以人为本的发展理念，不断的对项目进行整合与优化。这样才能够有利于保持公司的优势。首先，电力企业应该在发展的过程中不断的对企业自身进行公平的审视，对自身发展中存在的不足之处进行归纳，进而找出积极的改进方案进行不断的优化。只有客观的对自身发展进行审视，才能进一步的解决问题。而在供电企业中，高压客户业扩报装是一项重要的环节，需要企业不断的对自身发展存在的问题不断的审视与调整，然后对工作方案进行不断的更新与优化，更好的满足人们对于电的需求，符合企业发展的需要。
一、高压客户业扩报装流程中存在的问题
1）业扩报装的受理过程较慢
出现业扩报装受理过程较慢的原因比较复杂，其中包括客户自身条件不足和业务办理机构的工作存在不足等，供电企业对于客户的申请文件进行审批以及确认是耗费时间最长的一项工作环节，并且审批和确认的过程是由供电企业以及用电客户共同商讨决定的，这一过程中用电客户和供电企业都可能会出现各种突发状况而导致文件审批的环节耗费的时间大大增加。同时供电企业在进行审批的过程中，需要安排相关工作人员进行勘察工作、方案制定工作、方案商讨以及最终确定工作等等，这些都会造成双方交流过程些许的不顺畅，给业扩报装的整体流程造成一定的延误。
2）业扩报装的办事效率低
高压供电客户在提出申请后、以及供电企业在受理正式开工前，需经过多个环节，同时，需及时掌握用户报装材料具体情况、用电现状、以及用电需求、周边供电线路等，非特殊情况下应在提出申请后的3个工作日内组织相关人员进行现场勘察，所属地区供电所的高压运维抢修班应根据已制定的报装计划安排合理的人员配合勘察。针对部分特殊的用户，需按照相关要求对施工的中间环节进行检查、以及对图纸进行严格审核，落实相关业扩扩报装的工作流程，提升供电企业的整体工作效率。
此外，优化业扩报装的整体流程，不仅会影响电力企业健康稳定发展，同时对社会经济的发展也会造成一定的影响；因此，供电企业应重视业扩报装可能出现的问题，加强对相关工作人员的综合技能水平的培养，提升业扩报装工作整体效率与成效。
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3）在工程验收、检查方面存在缺陷
供电企业在受电施工过程中，并没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况做出及时的调整，导致在过程中出现的问题得不到及时、有效的解决，这就使得工程在建设的过程中存在着较多的潜在危险，在施工过程中没有对工程的环节进行全面的检查，潜在的危险得不到解决，在竣工后发现问题，就会出现返工，不仅在时间上造成了浪费，在资源方面也会有一定的损失，客户也对其失去了信任度。
二、高压客户业扩报装流程的改良措施研究
1）全面提高业扩报装受理人员的综合素质
应该对业扩报装工作实施全过程、全方位的管理，明确业扩报装岗位职责，秉持快速、平稳、高效的原则处理工作，在规定的时间内完成业扩报装工作。第一，应该重视现场勘查工作，选择适宜的现场勘查方式，在高压供电客户业扩报装申请受理后，应该根据客户的实际需求，为其安排客户经理。在客户经理进行现场勘查的过程中，应该对客户的负荷性质、用电类别和用电容量等信息进行核实，结合实际供电水平，确定计费方案、计量方案和电源方案，客户经理根据勘查结果编制具体的执行方案，与客户进行协商沟通。第二，重视对设计工作的审查力度，定期由客户经理开展图纸审查会议，会议每周开展一次，对图纸的合理性、正确性、可靠性进行验证。第三，重视对施工过程的检查，结合工程进度，组织技术人员提供必要的技术指导，提高施工质量，避免在施工结束后再次返工。第四，对送电阶段和验收阶段的工作进行规范，在工程结束后，客户经理应该组织相关技术人员进行验收，做好验收监督工作，保证送电工作顺利的完成。
2）建立完善的监督体系
供电企业对内对外都要建立一个完善的监督体系，这样接受大众减速，接受内部监督，企业的发展能够更加快速，能够及时的发现问题、解决问题，同时也可以做到防患于未然，有效的防止问题的发生，用一个完善的监督体系来规范业扩包装工作中的每一个环节，监督工作的进行也要做到以人为本，明确工作中应该严格遵守的规定，进一步规范内部工作人员的行为，这样才能够进一步的改善相关工作的质量，建立健全奖励制度，加大对优秀员工的奖励幅度，能够激发员工工作积极性。
结语：综上所述，供电企业高压客户业扩报装的流程改良具有着一定的现实意义，无论是对企业的发展还是社会的发展，都具有着重要的作用，因此，供电企业应该全面提高工作人员的综合素质，建立完善的监督体系，只有这样，才能进一步做到高压客户业扩报装流程的改良。
参考文献：
[3]陈闺臣. 改进高压业扩流程控制[J]. 信息记录材料, 2017(11):38-39.
论文作者:庄志峰
论文发表刊物:《科技尚品》2018年第11期
论文发表时间:2019/7/18
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