广元市第三人民医院急诊科 四川 广元 628000
摘要：目的 探讨了护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。 方法 选取2017年3月~2018年9月在本院急诊科接受治疗的患者94例，按照随机数表法将患者分为两组，对照组患者47例采取常规护理，观察组患者47例进行互换沟通，对比两组患者护理效果。 结果 观察组总体护理满意度95.74%明显高于对照组的76.59%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 护患沟通能够提高急诊科护理的满意度，防止风险事件的发生，值得进行推广。
关键词：护患沟通；急诊科护理；满意度；风险事件
急诊科收治的患者的大多属于危重病人，病情复杂，人数众多，不同患者对也有着不同的护理要求，也是医院进行抢救和管理任务繁重的科室，如果管理不到位，会导致管理风险事件发生，对急诊科室造成不利影响，因此需要和患者建立有效沟通机制，避免可能出现的风险事件威胁到患者治疗和安全，提升护理效果[1]。本文选取2017年3月~2018年9月在本院急诊科接受治疗的患者94例进行了分组研究工作，探讨了护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响，具体报道如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
选取2017年3月~2018年9月在本院急诊科接受治疗的患者94例，按照随机数表法将患者分为两组，对照组患者47例，男性23例，女性24例，年龄12~55岁，平均（35.24±4.58）岁；观察组患者47例，男性25例，女性22例，年龄13~57岁，平均（36.25±4.36）岁；两组患者年龄等基本资料无显著差异（P＞0.05），可进行对比。
2.2 方法
对照组采取常规护（1）谨遵医嘱用药：严格遵守医嘱进行用药指导，如皮下注射，以及口服药剂的使用等，需要按照基础护理工作要求进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）病情监测：由于患者多为危重昏迷病人，生命体征较为脆弱，因此要对患者的各项身体指标进行严密健康，确保患者的生命安全，并进行其他基础护理工作。
观察组患者在常规基础护理的基础上，采取有效的护患沟通方式，（1）认真倾听：倾听是有效的沟通部分，能够对患者的需求进行了解，从而掌握患者的基本信息的，倾听者要具有耐心、虚心等方式，适当的时候还需要提示进行有效提示工作。（2）把握患者情绪：由于患者的多是危重病人，对自身的情况并不了解，容易产生不良情绪。因此护理人员要为患者的不良情绪进行宣泄，如一些基本疾病知识的传播，可用手势技巧以及微笑服务，从而能够降低疼痛感。（3）护理沟通：为患者提供不同的护理支持，具有一定的积极性和主动性，对患给予的一定的鼓励和安慰。即便没有患者的回应，也可以进行触摸，并利用眼神进行交流，根据患者实际情况给予一定护理支持，从而起到良好的护理效果，排解矛盾或者宣泄感情。
1.3 观察指标
用医院自制满意度调查表，从沟通技巧、沟通态度、沟通效果等对两组患者护理情况进行调查，满分100分。满意：90~100分；基本满意：70~89分；不满意：70分以下。总体满意度=（满意+基本满意）/总例数×100%。
1.4 数据处理
将所得数据代入SPSS23.0统计学软件进行计算，计数资料（％、n）通过X2进行检验，计量资料(x±s)通过t值进行检验，P值在0.05以下，差异有意义。
2 结果
观察组满意27例、基本满意17例、不满意3例、总体满意度95.74%。
对照组满意21例、基本满意15例、不满意11例、总体满意度76.59%。
观察组总体护理满意度95.74%（45/47）明显高于对照组的76.59%（36/47），差异有统计学意义（X2=5.561，P=0.018）。
3 讨论
急诊科患者多为危重紧急病人，病情发展十分危急，送入医院进行治疗，病情难耐，疼痛较高，此时患者的情绪较为复杂，会产生消极的犀利状态，因此需要为患者进行有效的沟通工作，使其能够针对不同疾病程度进行合理的沟通，包括对于老年患者以及儿童患者的沟通技巧，使急诊科的求助工作能够顺利进行，起到良好的治疗效果。并在和家属的沟通中掌握病例资料，对患者病情进行准确的判断，为治疗提供依据[2]。首先需要患者认真倾听，倾听者要保持耐心、虚心态度，对患者的内心诉求进行了解。对患者的情绪的进行准确把握，为患者提供不同的护理支持，并给予的一定的鼓励和安慰。即便患者由于病情等原因进行回应，也可以采取触摸、眼神等方式进行交流，根据患者实际情况给予一定护理支持，从而达到排解矛盾或者宣泄感情的护理效果。避免风险事件的发生。本次研究中，观察组总体护理满意度95.74%明显高于对照组的76.59%，差异有统计学意义（P<0.05），和项敏[3]等人研究结果一致。
综上所述，护患沟通能够提高急诊科护理的满意度，防止风险事件的发生，值得进行推广。
参考文献：
[1]巴东才赛克. 护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J]. 实用妇科内分泌杂志(电子版), 2017, 4(26):187-187.
[2]李欢, 刘新, 张柠. 构建护理团队支持策略对急诊科护士工作满意度的影响[J]. 中国医院, 2018, 22(08):77-79.
[3]项敏, 杨赛娟, 魏继贞. 集束化护理对呼吸科老年患者坠跌事件的干预效果和护理满意度调查[J]. 中华全科医学, 2017, 15(1):167-169.
论文作者:张利平
论文发表刊物:《健康世界》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/21
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