山东职业学院 山东省济南市 250100
摘要：时代的发展以及社会的进步促进了我国社会各个领域的蓬勃发展，铁路运输行业也不例外。现如今我国对于铁路运输职工的素养有了更高的要求，不仅仅是针对员工的业务素质，对于应急处置能力也有了新的标准，而这些均是为了适应时代发展所提出的新的要求。因此，为了可以更好的促进铁路运输行业发展，保证员工能不断提高自身的业务素质，相关的铁路运输部门职工应当重视自身业务能力，同时企业展开培训，不断促进职工应急处置能力的提高，如此才能不断提高自身的行业竞争能力，才能不断促进我国铁路运输管理行业的蓬勃发展。
关键词：应急处置能力；职工业务素质；铁路运输；管理
引言
铁路运输工作需要职工有强大的业务素质，同时还需要应急处置能力过关，而应急处置能力与业务素质对于铁路的正常运输也有十分重要的影响。因此，相关部门应当加大对职工业务技能以及应急处置能力培训工作的力度，逐渐提高职工业务素质以及应急处置能力。并且只有在保证业务素质的前提下，进行应急处置能力培养，才能让职工的应急处置能力得到有效提高。而应急处置能力的高低与铁路运输安全稳定有直接关系。基于此，笔者对铁路运输管理当中怎样才能提高职工自身业务素质以及应急处置能力进行分析讨论。
一、完善职工教育培训体系
想要让职工的业务素质不断提高，公司需要提高对职工培训的重视程度，保证铁路运输管理部门建立一个完善合理的培训体系，如此才能将职工培训效果凸显出来。而要想让职工教育培训体系完善，需要企业给予一定的资金及人力支持，同时在培训的过程中还需要具备一定的针对性。也就是说管理部门在组织筹划培训机构的同时，要保证资金运行的充足，还需要保证硬件设备的完善，如投影仪，音响等等。而所谓的针对性，就是在对职工进行培训的过程中需要针对不同岗位的职工开展不同的培训内容。比如在铁路运输工作当中，职工年龄上会有一定的跨度，在对培训内容和节奏上应当考虑职工的年龄因素。年龄较大的员工对于事物以及理论的理解能力较差，在培训过程中应当尽量放慢培训速度；员工年龄小在相对反应较快，理解能力和学习能力较强，可以在培训中适当提高任务量和任务难度。总之，对于铁路运输管理部门来讲，需要根据年龄来综合对员工进行培训，同时还需要投入足够的资金以及物力支持，并加强培训的针对性，才能进一步有效提高部门员工的综合能力。
二、加强对职工的安全培训教育
铁路运输部门在开展职工业务素质及应急处置培训的同时，还需要对职工进行安全教育培训，安全教育培训要秉承日常化原则以及全员化原则。所谓全员化原则，就是要让员工知晓培训是对整体进行培训，不仅仅针对某一部分人群，职工全员参与到其中。职工安全素质的高低，决定了职工的应急处置能力。如果一名员工安全素质不过关，对于职工整体的安全程度都会产生影响。所谓日常化原则就是要在日常工作中渗透、加强对职工的安全意识培养和应急处置能力培训。只有职工具备一定的安全意识，才能保证职工的业务素质达到基本要求，日常化的安全培训形式能促进职工综合应用能力的提升。因此，铁路运输管理部门应当全面展开安全教育培训活动，保证职工具备一定的安全防范意识及应急处置能力。
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三、建立科学合理的职工培训评价方案
目前铁路部门管理人员对于铁路运输职工培训成果的检验多数仍采取传统的应试方式，而这种考核评价机制与实际业务的素质能力要求不相匹配，不但会导致职工在接受培训时有抵触心理，同时让培训的效果无法充分展示出来，从而失去培训本身的价值，且造成资源浪费。基于此，铁路运输管理人员应当建立合理的培训评价机制，根据培训内容来科学合理的制定评价方案。比如当对员工进行紧急措施培训时，可利用情景模拟再现的业务实操来评估培训效果。另外，除了合理进行职工培训评价之外，管理人员还应当适当的开展培训效果反馈，让参与培训的职工获得发言权，利用问卷调查、会后访问等多种方式让职工反馈培训体会、暴露出培训组织中的问题、提出合理化建议，这样才能不断的改进培训模式、更新培训内容、完善培训体制，使得培训成果能够应用到实际工作中去。
四、制定职工应急处置能力的具体培训措施
（一）提高职工安全意识
不管列车是否发生故障，职工都应当保证时刻处于警觉状态，通过培训提高自身的反应能力以及安全意识。同时，公司还应当确立奖惩制度，对于在培训过程中表现较好的人员给予奖励，而表现较差应纳入考核。
（二）编制规范的应急处置预案
除了要具备准确的应急处置理念之外，还应当将应急处置预案进行规范，加强对应急处置预案的学习能进一步提高职工对应急事件的重视程度，也从侧面提高职工的应急处置能力。相关的铁路运输管理部门应当落实责任，做好该项工作，如此，才能让演练更规范的展开，有利于员工自身应急处置能力的科学提高。铁路部门对于近些年所发生的应急事件也应当进行分析，制造模拟现场，来促进应急处置预案及演练的完善性。
（三）应急处置管理网络建设优化
对于应急事件，最重要的是预防。因此，为了可以更好的处理以及预防应急事件，应当将应急处置管理网络进一步优化。同时，根据不同的模拟系统将其完善，比方说电务模块，运输模块等等均需要完善网点布局。同时，为了可以让应急事件造成的损失减小，还应当做好各个部门之间的配合。比方说不同部门应积极协调，提供应急处置中所需要的抢修工具、通讯工具等等。另外，相关的铁路运输管理部门还应当完善网络资源共享，顺利的将应急事件处置措施实施。除此之外，还需要加强人员配置，充分发挥配置人员的技术特长，保证职工能从容应对突发事件。
（四）开展常态化的组织应急预案演练
为了能更好的应对应急事件，铁路运输管理部门应当制定常态化的应急预案演练计划，同时按照计划严格开展各项演练内容。同时，还应当制定应急预案演练评价机制，更好的对员工应急处置能力进行评定，找出其中的不足，更好的完善职工应急处置能力。
五、结束语
对于铁路运输部门来讲，提高职工自身的应急处置能力以及业务素质有一定的必要性，能促进铁路运输工作的顺利进行。因此，对于铁路运输部门来讲，加强对职工培训的管理，不断提高职工的自身业务水平，是有效促进铁路运输行业发展的重要手段。
参考文献
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论文作者:赵玉楠
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/29
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