黄金英 潘福璎 （泉州市第一医院 362000）
【摘要】 良好的护患关系的建立，可以使病人产生良好的心理效应，使病人处于最佳接受治疗和护理的心理状态，使病人早日康复。在临床的护理工作中，要建立起良好的护患关系，护理人员应当具有尊重并平等对待患者、富有同感心和加强沟通互信，应当具备丰富的理论知识和操作技能。
【关键词】 护理 护患关系 护理服务
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）32-0238-02
护患关系是一种工作关系。建立良好的护患关系是护士职业的要求，护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应努力与患者建立良好的关系。良好的护患关系，能有效地减轻或消除患者来自环境诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加速疾病的康复进程。从临床护理实践中，我认为护理人员要建立良好的护患关系，必须实现以下必要条件。
1、尊重并平等对待患者
患者到医院进行诊治，就是患者对医院的信任。患者希望得到医生全面的诊治，希望得到护理人员的尊重、关心、热情接待和良好的服务。因此护理人员对待患者要做到耐心、细心、热心、关心，不分职业、民族、地位、年龄、性别差异，而应一视同仁，平等对待，体现对患者的尊重，这样才能保持最佳心态，使患者接受治疗。
2、同感心
同感心是指进入并了解对方的内心世界，并将了解的内容传达给对方的一种能力。做好医患沟通，最主要是换位思考，要求护理人员必须站在患者的角度，真正了解患者，了解患者对其自身疾病态度感受以及如何应对疾病，与患者的感受起共鸣，回答患者的感受是最佳的回应。如果护理人员设身处地为患者着想，把患者担心事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，人心换人心，患者必然会理解，感激。患者满意度得到提高。
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3、加强沟通互信
患者的心理变化是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开，既想向护士倾诉自己的心里问题，又不信任护士，这时我们要为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私，这样患者才会信任你，信任是社会的润滑剂，使人们愿意彼此帮忙及相互理解，宽容和支持 [1] 。同时我们应加强沟通，护患沟通是护士进行护理活动最基本的要求，它与护理知识和技术同等重要 [2] 。良好的沟通技巧是建立和发展护患关系的基础，护士可以通过语言和非语言的沟通技巧与患者进行有效地沟通，更好地理解和满足患者生理、心理、社会等多方面的需要，对患者要行整体护理，获得满意的护理效果。
①语言沟通中，要求护理人员在实践中努力学习各方面的知识，使用礼貌性语言、安慰性语言、针对性语言、保密性语言，这些语言的灵活运用对病人的康复起到不可估量的成效 [3] 。②非语言沟通的技巧，语言技巧固然重要，非语言的交流也必不可少，非语言沟通往往是最有力，最真实的沟通方式 [4] 。环境是非语言沟通中的重要内容，良好的环境氛围能够缓解患者的紧张焦虑状态，营造一个充满温馨的环境，让病人感到家的温暖，并能从内心体会到护理人员的关心，产生一种亲和力。仪表与举止，护士的言谈举止、表情姿势等不仅仅是信息传递，而且展现了护士对患者的态度、责任心等，是护士整个精神面貌的反映[5]。良好的形象，端庄的仪容，健美的姿势以及和蔼的态度，会给患者留下良好的印象，使护患之间没有沟通距离，达到理想的沟通境界，沟通变得简单易行，提高了病人满意度，必要的身体接触，可以起到鼓励支持的作用，语调的平稳，乐观积极，会起到缓解患者情绪的作用。
4、应当具备丰富的理论知识和操作技能
娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，护理工作也不例外，同时，丰富的理论知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重，果断，干练，有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，患者将自己宝贵的生命托付于护理人员。护士基本能力包括：观察力、判断力、操作能力、语言能力等。即观察病情及时，面对患者应敏捷，抢救及时，治疗恰当，处理得体，服务热忱，表达明确。护理人员在不断提高专业知识的同时还应学习心理学，社会学，伦理道德学，营养学等知识，只有不断地扩大自己的知识结构，才能在工作中获得患者的信赖，没有娴熟的护理技能和丰富的理论知识的护士，即使有良好的职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取代患者的认同。
5、小结
预防疾病，保护生命，减轻痛苦，促进健康是护理工作者的职责。建立良好的护患关系是完成这个职责的重要平台，只有圆满完成这个职责，护士才能得到社会各界的好感及社会舆论的认可，赢得患者及全社会的尊重，接患者于痛苦还人类于健康，用我们的双手创造出生命的奇迹。
参考文献
[1]吴宇彤.医患关系与社会和谐[J].中华医药管理杂志,2006,22(12): 823-825.
[2]李清梅.整形美容门诊护士就诊者沟通的技巧[J].中华护理杂志,2005,40(3):180-181.
[3]王琪.如何建立良好的护患关系.内蒙古中医药,2013,6(3):109-110.
[4]李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.实用护理杂志,2000,16(5): 58.
[5]刘晓红.护理心理学[M].上海:上海科学技术出版社.1998.
论文作者:黄金英, 潘福璎
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第32期供稿
论文发表时间:2014-1-7
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