（四川省成都市金牛区妇幼保健院 四川成都 610000）
【摘要】目的：针对5S管理模式在护理管理中的应用效果进行研究。方法：我院从2016年1月-2017年1月，开始将5S管理模式引入护理管理，与实施前1年对比其应用效果。按照计划实施5S管理模式，对比其实施前后的物品放置情况、病区环境检查、一般差错情况以及护理满意度等。结果：实施后5S管理模式后，病区环境检查评分以及满意度评分明显提高，差异显著（P<0.05）。实施前，物品随意放置率以及一般差错率分别为8.26%和0.92%,实施后，物品随意放置率（1.88%）以及一般差错率（0.24%）明显降低，差异显著（P<0.05）。结论：5S管理模式能够降低物品随意放置率和一般差错率，提升护理满意度和病区环境，应用效果显著。
【关键词】“5S”管理模式；护理管理；物品取放；一般差错
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）23-0250-02
护理管理是医院护理工作的重要部分，有效的护理管理，能够提高护理质量，提高护理工作效率，使护理工作顺利运行。“5S”管理模式起源于日本，是一种现代企业的现场管理模式，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清洁（Seikeet Su）、清扫（Sei So）、素养（Shit Suke）几个部分[1]。将“5S”管理模式引入护理管理，应有效果显著，不仅提高了工作效率，还减少了护理差错的出现。本文将针对“5S”管理模式在护理管理中的应用效果进行研究。现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院从2016年1月-2017年1月，开始将5S管理模式引入护理管理，与实施前1年对比其应用效果。本次研究调查物品取放情况，共涉及1256人次；调查一般差错发生情况，共涉及7839人次；调查患者护理满意度，共涉及2000人次。在采取5S管理模式前，首先已做好前期准备，包括成立学习培训班，通过理论学习和实践训练，真正认识到5S管理模式的积极作用，做好前期的宣传和推广，要求全体护理人员树立5S护理理念。组织学习活动，交流学习经验，成立5S管理小组，进行岗位分工，明确责任，制定实施计划和方案，形成统一标准。建立管理循环，组织考核评价方案，制定管理制度，明确监督机制。
1.2 方法
按照计划实施5S管理模式，第一，整理（Seiri），作为护理管理工作的重要部分，其管理重点在于清理、清除、清爽。即撤出不需要的仪器和设备，只保留需要的部分。第二，整顿（Seiton），将物品摆放整齐，坚持易取、易放、易管理的原则；同时，物品放置应在规定的位置并做好标记，即定位、定量、定容。根据建立的责任制度，明确物品的管理责任，做好监督工作，采取定期检查制度，保证物品管理质量。第三，清扫（Sei So），清除无用的物品，确定现场无杂物和垃圾，营造干净整洁的环境。按照管理制度，定期进行清扫，包括药品柜等，采取专人管理并清扫，避免出现医源性损害。第四，清洁（Seikeet Su），保持现场的卫生环境，强调状态的保持，现场在经过整理、整顿、清扫后，应保持现场环境的清洁、有序，包括药品摆放整齐，效期管理无误，电脑文件已经过整理和备份，纸质文件已进行统一归档或妥善保存，仪器设备状态检查正常等。第五，素养（Shit Suke），护理人员应严格落实管理制度，并形成良好的工作习惯，以身作则，做好总结，善于发现问题并进行总结，交流工作经验，相互帮助，相互监督，建立激励制度和问责制度，鼓励护理人员坚持标准的护理操作，保持认真负责的工作态度。
1.3 评价标准
对5S管理模式实施前后的物品放置情况、病区环境检查、一般差错情况等进行调查；采取调查问卷的形式，对患者的护理满意度进行对比。
1.4 统计学方法
本次研究数据采用SPSS21.0进行数据处理，随意放置率等计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，病区环境评分等计量资料采用x-±s表示，进行t检验，P＜0.05表示差异显著，有统计学意义。
2.结果
2.1 病区环境检查以及满意度对比
实施后5S管理模式后，病区环境检查评分以及满意度评分明显提高，差异显著（P＜0.05）。见表1。
与实施前对比：P＜0.05
2.2 物品随意放置率以及一般差错率对比
实施前，物品随意放置率以及一般差错率分别为8.26%和0.92%,实施后，物品随意放置率（1.88%）以及一般差错率（0.24%）明显降低，差异显著（P＜0.05）。
3.讨论
3.1 物品随意放置率和一般差错率降低
实施5S管理模式后，物品摆放整齐、规范，物品随意放置率降低，减少了查找物品的时间；降低了物品遗失等情况明显减少，护理人员“丢三落四”的问题明显改善；一般差错减少；物品使用后能够及时归为并补充；物品损坏后能够得到及时检修；减少了医疗纠纷和医患矛盾；工作环境井然有序，工作氛围明显改善；现场卫生情况显著提升[2]。
3.2 病区环境和护理满意度提升
5S管理模式实施后，病区环境得到明显的改善，包括病房、治疗室、污物间等，卫生情况明显提高，物品摆放井然有序，清洁状态良好。护理满意度是评价护理质量的重要指标，实施5S管理模式后，患者的护理满意度明显提高，护理质量显著提升。
3.3 提高护理人员职业能力
实施5S管理模式后，护理人员的职业能力明显高，工作态度更加认真、负责，工作热情和积极性更强，护理行为更加规范，护理水平明显提高，医患关系更加和谐。护理人员工作自律性更强，善于总结自身问题，并进行自我提升，护理质量不断提升。护理人员形成了良好的工作习惯和行为模式，形成了良性的管理循环[3]。
综上所述，5S管理模式能够降低物品随意放置率和一般差错率，提升护理满意度和病区环境，提高护理人员职业能力，应用效果显著。
【参考文献】
[1]朱志云,吴清李,钟丽丽.“5S”管理模式在护理管理中的实践与效果[J].中医药管理杂志，2014(05).
[2]孙凌,张桂姿,崔玉莹,蒋波,金京华.“5S”管理应用于优质护理活动的临床效果观察[J].吉林医学，2013(33).
[3]傅春英.5S管理模式在基层医院护理质量管理中的应用[J]. 心血管病防治知识(学术版)，2016(04).
论文作者:李炳敏
论文发表刊物:《心理医生》2017年23期
论文发表时间:2017/9/13
标签：管理模式论文; 物品论文; 病区论文; 差错率论文; 满意度论文; 环境论文; 随意论文; 《心理医生》2017年23期论文;