陈雪梅 张慧
南京市六合区人民医院 江苏南京 211500
摘要：目的：探讨人文关怀同质化管理在肿瘤内科护理中的应用效果。方法：将2017年2月到2018年3月作为本次研究时间段，在该时间段内总共选取在我科接受治疗的患者40例作为本次研究案例。根据随机数字法的原则将40例患者划分为实验组与常规组。常规组应用传统护理模式；实验组在常规组基础上改进护患沟通。对比两组患者对于临床护理工作的满意度。结果：实验组患者的护理满意率（100.0%）显著高于常规组患者的护理满意率（80.00%），差异显著，具备统计学意义（P＜0.05）。结论：人文关怀同质化管理在肿瘤患者临床护理中的应用作用显著，可以有效提高临床护理质量，提高患者对护理服务的满意度，值得临床推广。
关键词：人文关怀同质化管理；肿瘤内科；护理服务；护理应用
伴随着人们生活水平的不断优化，人文关怀逐渐成为当代医学领域中的主要理念，同时也是当代医学的重要标志之一[1]。如何将人文关怀融入到临床护理服务过程中，构建人文关怀同质化管理式的护理环境提高患者对于护理工作的满意度是目前临床工作的核心[2]。对此，为了更好的提升临床水平，本文以我科患者为例，探讨护理人文关怀同质化管理在肿瘤内科中的促进作用，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2017年2月到2018年3月作为本次研究时间段，在该时间段内总共选取在我科接受治疗的患者40例作为本次研究案例。根据随机数字法的原则将40例患者划分为实验组与常规组，每组患者各20例。实验组中男性患者总共12例，平均年龄（34.5±2.2）岁，平均病程（1.2±0.5）年；常规组中男性患者总共11例，平均年龄（35.0±3.1）岁，平均病程（1.3±0.8）年。两组患者多项资料均无明显差异，未达到统计学标准（P＜0.05），两组患者具备对比研究价值。
入选标准：对本研究知情且签署同意书；能够全程参与本次研究。排除标准：存在严重脏器或精神疾病，无法全程参与本次研究。
1.2方法
常规组应用传统护理模式；实验组在常规组基础上以人文关怀同质化管理为基础理念改进护理服务效果，具体措施如下：1、改进基础服务质量。为了保障服务质量，首先提高护理人员沟通能力。护理人员不仅需要掌握文明用语，同时还需要善于获得患者的依赖与信任，应用安慰性、鼓励性、劝说性的语言提高患者对护理人员以及医生的信任，从而提升患者对治疗的依从率；2、健康宣教。在护理开始之前，需要为患者进行健康宣教，让患者及其家属对护理方案、护理预计效果等有充足的掌握，并掌握一些基本的注意事项，预防疾病感染的有效措施。力求患者及其家属能够最大程度的配合护理服务，信任护理治疗；3、强化心理护理。微笑是医患关系良好构建的有效途径，同时也是人性化服务的根本与基础，在博取患者信任方面有着明显的作用和价值。护理人员在仪容仪表、语言、语气等方面需要尽可能降低对患者的情绪负面影响，在患者情绪较好时，可以适当的以一些愉悦、欢快的语言进行沟通，在患者情绪低沉时，可以以一些鼓励、鼓舞的语言进行引导。另外，需要对不同心理状况的患者给予针对性的沟通帮助。例如对于过度悲观的患者，应当从强化治疗信心着手，可以这样描述“我科相关疾病的诊疗技术已经较为成熟，如果主动配合肯定可以有效的控制病情，并且近段时间已经有某某患者获得了显著疗效，您也可以”。
1.3评判标准
对比两组患者对于临床护理工作的满意度。满意度采用问卷调查的方式统计，在患者出院当天以问卷调查形式对患者进行调查，满意度调查内容主要包含临床护理工作的及时性、患者对于护理工作人员的印象、护理工作的全面性以及对护理工作人员专业性的认可程度，调查表总分100分，分数超过80分为非常满意，60分为满意，不足60分为不满意。
1.4统计学方法
本研究两组患者的一般资料、护理效果等数据均采取SPSS统计学软件实行统计与分析，计量资料采取均数方式表达，例如（3.1±1.1），数据之间的检验采取P值实现，P＜0.05代表数据差异明显。
2.结果
实验组患者的护理满意率（100.0%）显著高于常规组患者的护理满意率（80.00%），差异显著，具备统计学意义（P＜0.05），详情见表1。
3.讨论
人文关怀同质化管理护理的本质在于以患者为本，护理人员可以将人文怀护理模式应用在肿瘤内科护理工作当中，借助合理、规范的护理方式对患者提供关怀性的护理服务，并在患者的角度上对护理工作进行优化，在检查与治疗过程中为患者提供充足的鼓励与关心，将患者的需求当作首先考虑的因素，努力提供一个以患者为本的人文关怀同质化管理环境[3]-[4]。在临床中，借助人文关怀同质化管理可以更好的提高肿瘤内科护理效果，尤其是提高护理人员对于患者的了解与沟通效果，从而为临床护患关系奠定良好的基础[5]。
本研究结果显示，通过不同的护理服务之后，实验组患者的护理效果（100.0%）显著高于常规组患者的护理效果（80.0%）。这一结果充分证明基于人文关怀同质化管理的肿瘤内科护理服务可以显著提高患者对于护理服务的认同，提高患者的治疗信心，同时对患者的不良生活习惯进行改善和控制，从而预防病情的恶化，改进整体护理质量。
综上所述，人文关怀同质化管理在肿瘤患者临床护理中的应用作用显著，可以有效提高临床护理质量，提高患者对护理服务的满意度，值得临床推广。
参考文献：
[1]王盈，强万敏，沈傲梅，等.肿瘤科护士人文关怀行为现状及影响因素分析[J].中国实用护理杂志，2017，33（24）：233-234.
[2]周焓，万永慧，邱艳茹，等.肿瘤科护士人文关怀能力与工作满意度的现状及其相关性[J].现代临床护理，2017，16（9）：55-59.
[3]彭翠娥，李赞，周波，等.以人文关怀为基础的个案管理模式在乳腺癌术后乳房重建患者中的应用[J].护士进修杂志，2018，31（3）：241-244.
[4]杨绮莉，梁靖，周怡.人文关怀在神经外科儿童手术护理中的应用[J].广东医学，2017，14（18）：2895-2897.
[5]邱昊，彭娜.人文关怀护理在临床肿瘤护理中的应用探讨[J].湖南中医药大学学报，2016，23（a01）：256-257.
论文作者:陈雪梅,张慧
论文发表刊物:《健康世界》2018年18期
论文发表时间:2018/11/14
标签：患者论文; 人文论文; 同质论文; 实验组论文; 肿瘤论文; 常规论文; 满意度论文; 《健康世界》2018年18期论文;