摘要：在市场竞争日益激烈的今天，电力企业市场营销工作的质量对电力自身的生存与发展有着密切的联系。电力企业通过为用电客户提供优质的电力服务，从而获取广大客户的满意与认可，从而逐渐的增加市场占有率，提高电力企业的竞争力。因此，现代电力企业一定的加大力度，着力做好电力市场营销及服务工作，以为自身寻求更加广阔的发展与进步空间。
关键词：电力市场；电力营销；优质服务；作用分析
1 电力市场营销的特点
电力企业的市场营销要以电能的交换为的中心，通过完成对电力商品的销售来获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。同时电力市场还具有以下特点：第一，电力市场的挖掘潜力在不断的增加，由于其商品属性的特殊无法向传统商品一样进行保存，开发商要在有需求时对产品进行打造。第二，电力产品的及时性。电力产品使每家每户都必备的物质之一，人们对其的需求量也在增加。销售者必须要保障电力输送的及时，并且确定人们所需用的输电质量。电力质量如果不过关，会出现一些事故，其危害也是我们所无法预测的。第三，从范围扩展的角度来看，国民经济的增长在很大程度上决定着人们对电力的需求，二者是成正比的关系。这也可以称之为是电力弹性指数，电力需求与销售都在空间范围内遵循着一定的规律浮动，电力供应的增加也可以促进我国经济的扩展。
2 我国的电力服务发展情况
2.1没有意识到电力市场竞争
虽然我国当前电力服务体系日益完善，但在实际操作依然存在着一定数量的不足。有的电力市场虽然开展了不同形式的竞争，但供电市场依然存在着垄断问题，而且大量人员没有关注市场竞争，不能为广大用电户提供高质量的用电服务。
2.2电力管理模式过于简单
我国大电网主要包括不同地区的小电网，各个地区的电网公司只承担当地用电服务，不与其他地区开展联合。这种电力管理模式存在大量不足，不具备联合作战的优势，一味强调自身发展而将整体电力事业的发展置于次要地位。
2.3电力服务达不到顾客满意
当前电力服务模式过于简单，服务内容过少，电力公司一味关注电能销售，而忽略了售后情况与输电情况的掌握。再有，服务质量不高，不能将电力服务送到老百姓身边，只是依据固定流 程为客户办理各种业务，而不能主动了解客户的用电需求，因此大量客户存在不满情绪。
2.4工作人员服务意识差
有的工作人员不具备高超的专业技能，在实际工作中不负 责不认真，工作过程中拖拖拉拉，使大量客户形成了不良认识， 甚至还会造成严重的经济损失。
3 电力优质服务对电力市场营销的作用
3.1 电力优质服务能够促进电力企业的发展
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
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3.2 电力优质服务更能够满足用户实际电能需求
电力市场营销所针对的对象为电能用户，特别是大中型企业更是电能消耗大户。电力企业在优质服务引导下，通过与大客户进行充分的沟通，能够及时掌握用户实际需求的第一首资料，并且针对自身营销工作中所存在的各种问题进行汇总分析，继而总结出相应的解决方案后将其应用在营销工作改进之中，使得服务的质量与水平能够得到大幅提升。而大客户则可以根据自身实际生产、加工亦或是其他方面的需求来制定更具合理性的电力能源使用策略，保障自身电能供给的稳定性。此外，电力优质服务强调以用户为服务导向，与其进行有效磋商之后开展差异化供电策略，有助于提高电力企业综合竞争实力以及降低电能用户的生产成本，推动双方的成长与发展，最终实现双赢的目的。
3.3 电力优质服务可以提高电力企业的核心竞争能力
随和电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，必须充分挖掘客户需求，升级电力产品，为客户提供更优质、更全面的心产品，以更好更方便的服务来满足客户需求，提升电力企业的市场竞争能力。
4 电力企业应该如何提供优质服务
4.1 电力优质服务应该坚持以客户为中心
随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该把优质高效的服务作为企业在市场竞争中的关键。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。
4.2 树立电力企业良好的社会形象
长久以来，由于我国电网企业直接参与到了售电侧竞争，并且在整个产业之中居于垄断地位，其服务水平与质量可想而知，广大电能用户更是苦不堪言。对着电力体制改革进程的不断深入开展，专业性的售电企业取代了电网企业在售电侧的竞争工作，使得电力能源的影响由市场所主导，在打破电力价格垄断的同时，也直接带动了电力企业管理工作持续改进步伐与进程。特别是在新经济常态下，电力企业数量以及分布呈现出良性发展趋势，用户多元化选择为其享受到更加优质的服务提供了底气。此种情形下，电力企业开展优质服务，依据自身以及地区实际来制定成熟的电价方案，实施更具人性化的营销管理策略，促使用户在感受到电力企业人文关怀的同时，大幅提升了对于电力企业营销工作的满意度，为其良好社会形象的树立奠定了坚实基础。
4.3 确保电网运行的安全稳定
电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中要。严格把关，杜绝违章操作的发生的可能。
4.4 建立完善的营销服务管理系统
随着经济的发展，各企业都把服务作为竞争的重要手段，因此电力企业必须要规范自身的营业行为。建立完善的营销服务信息管理系统，实现流程电子化，包括需求预测、电费管理、划帐付费管理、报修投诉等，将电力营销与服务有机结合，深入了解用户可能出现的困难，拓展客服功能，使服务更加方便、快捷、高效。
5 结束语
电力优质服务是提高电力企业竞争能力的重要保障，在电力企业的营销中要坚持把客户的需求放在第一位，只有提高电力企业优质服务的能力，才能更好的满足用电客户的需求，从而保证电力企业经济效益的提升，也能让电力企业在激烈的市场竞争中获取更多的优势，增强电力企业的市场竞争能力。
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[3]宋涛, 董世军, 刘茹. 电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J]. 通讯世界, 2017(22):325-326.
论文作者:杭佳卉，王洪礼，秦琛
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
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