摘要：基于电力营销行业的快速发展，电费管理的重要性逐渐突显出来。所以，在电费管理水平提升的基础上能够为供电企业创造更可观的经济效益。结合实践调查结果分析发现，电费管理工作仍存在诸多问题，难以与企业发展需要相适应。由此可见，深入研究并分析电网电费的精益化管理模式打造具有一定的现实意义。
关键词：电网电费；精益化管理
精益化管理主要集中在两个字上：一个字是精，指的是节约投入、资源和时间，对于那些不可再生资源的投入和耗费最大限度地减少；另一个字是益，指的是不断地提高经济效益，促进电网企业更好更快地发展。精益化管理模式要求在企业的各项活动中运用精益思维的理念，以最小资源的投入，创造尽可能大的价值，将新产品及时提供给顾客，提高服务的质量。
一、电费精益化管理的整体思路
电费精益化管理模式可以迅速收集电费，使电费资金可以正常流转，降低电力企业的资金流转风险。提高资金使用效率，在一定程度上可以监督资金的使用情况，降低资金的运转风险。电网企业在电费收取上一直存在着一系列的弊端，要解决这些弊端，就要运用电费精益化管理，根据电网企业自身发展的总体规划，确定电费管理的相关影响因素，并进行细化，确保电费精益管理理念的应用，理清电费收取程序。在操作电费核算时要结合多个部门的数据，得出最合理的电费收取流程，减少浪费，提高电费收取效率，保证精益化管理的远见性和整体性，严格按照相关标准落实执行，并对相关问题提出较为可行的措施。要使用精益化管理模式解决电网企业在实际电费收取和管理中存在的问题，就要认真做好电费精益化管理模式的总体设计工作，依据电力企业的文化传统和相关发展部署，对于电费收取的核心业务工作做好详细的确定，并从上至下加以落实，确保精益化管理的统一性。在电力企业的诸多部门中，要选取系统手段进行调整，优化不同部门和环节的衔接工作，减少资源浪费。
二、电网企业电费精益化管理具体实施方案
1、电费抄表精益化管理方案
（1）采用智能化计量技术，引进智能化电表，实行费控电表远距离停复电，根据用户的欠电费量来自动断电，并采用自动抄表催收闭环管理，而且要将智能系统添加到老式抄表系统中，达到抄表整体流程的高度自动化、智能化，提高远程化自动控制水平。
（2）积极借助现代智能技术，实行电费管理整个过程的规范化作业，尽量实现智能化，融入大数据时代背景，深入分析不同层次用户的用电需求、服务类型，进而确定其缴费类型，实行抄核收一体化管理。
（3）抄表质检、电费异常等项目，集中检查、校对电费、线损、电价、阶梯电费多个关键项目，发挥电费管理系统的智能化功能，动态修复、修正以后的系统，实行智能化校验。
2 电费核算精益化管理方案
（1）建立规范的管理制度。日常管理工作按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》进行，确保每项工作都符合规范的要求，管理要有指标，同时要进行考核，对于考核不合格的要进行分析和处理，积极的采取措施进行解决，保证电费核算的准确性。在实际工作中还应该加强工作的细化，建立健全客户管理档案，保证所有的管理资料都非常
（2）补退电费要规范。当电费金额出错或进行政策性退补时，退补电费的金额需要严格按照电费的退补文件进行处理。核算人员要根据差异金额制作退补方案，其所有的数据要经过认真的核算，并且通过高层管理人员的签明确认才能进行处理。电量的退补方案及金额需要及时的录入到管理系统中，保证所有的计算依据和数据信息都可以在系统审阅，方便日后的查阅及保管，做到管理透明。
（3）搭建高效的交流平台。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆根据客户的关键参数建立台账，比如确定变压器损耗的具体计算方法、根据客户的实际功率来进行电费调整等等，即使没有进行过电费复核的工作人员从事该项工作，只要是专业技术知识具备，根据台账中所提供的一些工作流程，同时要经过简单的业务培训，就可以胜任该项工作。在完成了当月的新装用户电费核算以及相应的票据核算工作之下，根据日常的电费核算日志以及电费复核处理工作的联系单的处理情况，编制出电费复核报告。电费的复核报告需要包括用户的用电量、电费核算以及各种票据信息等等。复核中如果发现存在异常情况，应该及时的分析出现错误的具体原因，同时提出相应的解决办法，以避免今后出现类似的问题，同时还应该报告给客户中心以及相应的管理部门，及时的核对电费信息，确保工作质量，严禁存在工作漏洞。
（4）实行电费核算人员轮岗制度。如果工作中存在新的问题，那么轮岗制度可以确保每位员工全方面了解所有岗位的工作，以便加强交流，提高资源的利用率，可以及时的查阅核算人员根据不同客户选择的核算方法，进而实现横向监督，保证核算数据的准确性。同时依据抄核收三个岗位人员相分离的管理原则，要求抄表、电费核算和收费三个岗位的人员相分离，避免利益输送。
3、电费回收精益化管理方案
（1）缩短电费回收环节。基于“一市一行一户”，供电企业应细致分化各个用电基础单位，在数据管理能力达标的情况下，可在市区建立数据中心，直接管理全市内的用电和缴费信息，实现地市公司账务人员直连营业站（所）收费人员，缩短了电费资金的在途时间。
（2）优化银企对账机制，实现银行对账、电费销账全自动化管理。供电企业应严格管控收费等前端业务环节，确保电费资金安全。比如，国网湖南电力通过推动银企互联，推广企业网银交费，2018年一季度企业网银交费金额同比增加6.9亿元。
（3）建立省、市、县、所四级“量价费”管控体系。供电企业应动态监控电费回收程序，并定期进行评价、复核等，以避免出现少收、漏收等现象。同时，供电企业应开展全环节主题监测，按月监测电费回收情况，滚动修订高风险客户“一户一策”信息库，及时预警风险、启动预案，确保电费足额回收。
（4）创新构建多元化智能化收费渠道。第一，构建自有网点、自助终端、社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。第二，积极推进建设缴费网点，实现农村地区交费“村村通”，基于电e宝、掌上电力、支付宝等，实现客户足不出户“居家购电”。第三，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。第四，推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。第五，积极宣传智能交费业务。加快低压智能交费业务推进力度，推动省、市政府出台支持性文件，组织召开“智能用电进万家”发布会和推介会，在各地开展业务宣讲。第六，创新电费回收方式。供电企业的电费回收，应当是将自身的损失降至最低，因而，供电企业应采取多种组合型手段，与欠费企业进行洽谈，同时改进电费回收结算方式，可以使用其他可变现抵押物进行赔偿。
三、结束语
精益化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。从实质上来讲，电费管理是电网企业最为关键的部分，利用精益化理念，实现抄核收业务一体化、智能化、规范化是电费精益化管理的核心。但是，电网企业在进行精益化管理策略使用的时候，依然还存在一些有待解决的问题，毕竟电费管理是一项庞大的数据工程，需要管理人员通过不断的分析，并根据企业实际发展的情况，选择科学的精益化管理策略，减少资源的浪费，尽可能将经济效益最大化，提高电网企业的竞争能力。
参考文献：
[1]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015，（02）：127.
[2]祝庆华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风，2014，（14）..
论文作者:张梦茹
论文发表刊物:《中国电业》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/11
标签：电费论文; 精益论文; 电网论文; 企业论文; 工作论文; 管理模式论文; 客户论文; 《中国电业》2019年第10期论文;