黑龙江佳木斯图书馆 黑龙江佳木斯 154000
摘要：服务和发展是图书馆界永远需要面对的问题，以及是研究过程中永恒不变的一项重大议题。图书馆事业的不断发展，其追求的本质目标在于服务读者，服务社会。现代公共图书馆在当今的网络社会中，同时面临着机遇与挑战，公共图书馆服务工作的优劣，直接关系着公共图书馆的生存和发展。文中简述了公共图书馆读者服务工作现状，并就图书馆读者服务质量提升进行了重点论述。
关键词：公共图书馆；读者服务；模式创新
1 公共图书馆读者服务工作现状与存在的问题
1.1服务方式
传统图书馆工作以藏书为中心，图书馆藏书的布局和规模制约着读者服务的范围和水平。随着现代信息技术的发展，图书馆的外部信息环境和内部业务机制正在发生重大的变化。在这种变化中，图书馆将真正实现从“以书为本”向“以人为本”的转变，即实现“以藏书为轴心”向“以读者为轴心”转变。在激烈的信息竞争中，图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨，把工作的立脚点从藏书转向读者，把“吸引读者”“争取读者”作为重要的策略，才能在信息市场中立于不败之地。
1.2服务对象
传统图书馆受地域和载体形式等因素的限制，读者服务活动主要围绕附近地域的“本馆”读者来组织和进行。在信息时代，图书馆是一种以计算机和通信网维系的图书馆的集合体，每一个具体的图书馆都是这个集合中的一个小小的分子，都是地区、全国甚至全世界信息网络的一个节点。图书馆这种服务对象从“区域化”到“社会化”的延伸反映了图书馆从封闭不断走向开放的社会化发展趋势。
1.3服务范围
传统图书馆以藏书作为主要的物质基础，读者服务的范围仅仅局限于图书馆这个特定的场所内。它通过提供“阵地服务”和“定向服务”来满足读者对“已知文献”的需求。远程通信技术和网络技术的运用，数字图书馆建设的蓬勃发展，使图书馆与近程和远程读者、各类信息服务中心、各类书目利用机构和联机信息检索系统连成了一个整体。尤其是图书馆与因特网相连，将使读者获得DIALOG、OCLC等众多信息服务系统中丰富的信息资源。同时，图书馆把自己的文献信息，如电子出版物、数字化馆藏、特色数据库等上网，使更多读者从中获益，从而实现真正意义上的文献信息资源广泛共享。
2 新环境下图书馆读者服务工作组成要素的发展趋势
2.1纸质载体朝着多元化载体区间转变
现代信息技术不断发展的过程中，保存和传播信息的载体不断出现，例如磁带、光盘、微缩胶片等等各种全新的载体，因为具有大存储容量、便利存储方式等特点而受到人们的青睐，这也就使得图书馆的馆藏资源在内在结构方面的创新成为了必然。纸质文献信息资源、电子信息资源与共享的网络信息资源等共享的局面还是持续，读者服务工作基础在于资源载体形式把对读者服务工作的先进性提升到了一个崭新的层面。
2.2知识获取朝着社会文化获取的方面转变
时代不断发展的过程中，人们来到图书馆已经不再满足看到多少书、阅读多少知识，而是转变为社会文化的感受。所以图书馆打造和谐的人文环境，对于提升其服务质量有促进性作用。读者入图书馆，首先接触的便是图书馆管理员，因此管理员队伍要和谐统一，用良好的服务方式让读者感受到亲和，另外整个图书馆的组织系统需要营造一种团结向上的动力，从始至终贯穿人文服务精神，以提升读者知识获取的积极性与主动性。
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2.3传统服务向网络服务延伸
在新时期环境背景下，电子信息资源与网络信息资源相继出现，人们的需求模式也朝着更高的层次拓展，挣脱了传统信息传播模式的束缚。所以，等着读者踏入图书馆，之后再对读者进行固有的服务，已经不再适应信息传播的发展，也无法和读者的要求相适应。建立在这种现实基础上，大量图书馆把服务类型朝着传统网络模式延伸，在这种时代背景的大浪潮下，图书馆需要抓住新兴信息网络时代背景下的发展机遇，应对接踵而至的挑战，以达到读者服务做到最佳的要求。
3 公共图书馆读者服务的全新发展思路
3.1.利用好现代化设备，加强各类数据库的建设工作
公共图书馆要及时的引进计算机等现代化信息设备，这样才能够大大提高工作效率。同时，在图书馆工作开展过程中，还需要建立属于自己的数据库，这样能够提高图书馆对网络信息资源的收集、整理、分类和储存的效率。同时建立好公共图书馆的数据库，还能够实现与地方其他图书馆的图书文献资源共享，建立有效的图书文献编目，这样能够切实提高服务的质量和效率。
3.2.积极开发电子阅读
在网络环境下，现代化的图书馆必须具备数字图书馆的公共服务，通过电子检索和阅读能够是对图书馆的文献资源进行全面的查阅，同时电子阅读还能够、对其他图书馆的图书文献资源进行全面而有效地利用。在现在很多公共图书馆中都已经建立的检索终端设备，利用这个设备可以查阅到图书馆所有的电子化文献资源编目。读者可以利用这个终端，在计算机上阅览图书文献和查阅相应的图书文献。在图书馆中，网络技术的普遍应用，网络信息的海量储存，使得图书馆馆藏文献不再仅仅限于自身的馆藏资源，在网络上所有的网上信息和其他图书馆馆或者信息机构的信息资源都可以成为自身图书馆的馆藏信息。这样就能够为读者提供网上信息的检索服务，进一步满足读者对其他图书馆和信息服务机构以及网上信息资源的需求。
3.3做好读者培训
对读者进行培训是网络信息环境下图书馆读者服务工作一项十分重要的环节，在广大的读者群体中，包含着一大批具有专业知识的，但是缺少专业图书情报的知识，在利用现代化的图书馆检索系统和计算机网络时存在一定的屏蔽性，很多读者对这方面信息的需求量是十分大的。所以，图书馆工作人员的重要职责就是针对性不同层次和专业的读者获取信息的技能进行培训和教育，使这些读者能够了解是馆藏资源的建设情况，能够利用报刊、光盘等信息检索尝试进行检索。同时还要对读者掌握常用检索工具，数据库的使用技巧和方法进行定期的培训教育，这样能够有效的方便读者获取相应的信息资源。
3.4开展网上咨询服务
咨询服务是现代图书馆工作中一项十分重要的环节。在网络环境下，读者可以通过互联网引擎缉和数据库查找自己所需要的文献信息，但是在网络中的信息由于来源存在的广泛性、多样性和无序性，使得读者很难辨别信心内容的质量，因此，对于承担网上咨询服务的管理人员应该根据读者的需求，从各种数据库中收集尽可能多而全面的文献资源信息，并将其是加工成为一个全新的信息数据库，然后通过网络终端，提供给读者。在未来这种咨询服务工作将会成为公共图书馆读者服务的主要工作方向和内容。
结语
总而言之，公共图书馆读者服务是图书馆日常工作中的重要组成，是发展与创新图书馆人文精神的重要方式手段。在服务过程中坚持读者之上的原则，满足不同读者的不同要求才可能提升图书馆的向心力，不断打造精品图书馆读者服务工程。
参考文献
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[3]刘冰.基于服务接触的公共图书馆读者服务竞争力构建[J].江西图书馆学刊，2011，04：9-13.
论文作者:张冰丽
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/16
标签：读者论文; 图书馆论文; 信息论文; 公共图书馆论文; 文献论文; 信息资源论文; 工作论文; 《基层建设》2017年第30期论文;