孙仁风 王永强
烟台桃村中心医院 山东烟台 265301
【摘 要】医患沟通是和谐医患关系的首要条件，医患关系的好坏直接影响医疗质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的关系是顺利开展医疗活动的保证，否则，医生将无法得到正确的信息提供，医疗活动也必须通过患者的积极配合方能进行。
【关键词】医患沟通 和谐 技巧
1医患沟通的重要性 近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾日见尖锐。加强医患沟通，可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医务人员与患者的交流和互相理解，赢得患者的配合，减少矛盾，使很多医疗纠纷得以化解或消灭在萌芽状态。“病人、家属与医护都有一个共同的目的，都是为了解决病人的病痛、延长病人的生命、提高病人的生活质量。”医护人员应该有一个平和的心态，为病人提供优质的服务，取得病人、家属的信任。
1.1语言的沟通技巧 语言的治疗作用和药物治疗同等的重要，优美的语言能对大脑起到保护作用，增强机体的抗病能力，恶语伤害可使病人情绪低落致使病情恶化。
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1.1.1 运用恰当的称呼 礼貌恰当的称呼会让患者感到受尊重，恰当的称呼可以让患者感到很亲切，消除陌生和恐惧感，还可以给患者留下良好的印象，为以后建立良好的医患关系作好铺垫。
1.1.2 注意语言的科学性、通俗性 与患者沟通时不生搬医学术语，要通俗易懂。和患者交谈时坦诚，不说空话、假话，简洁清晰的语言反映了护士的职业素质。
1.2 非语言沟通技巧 我们与患者沟通时，恰当运用态势语言，能充分体现医护工作者的仪表、风度、精神面貌，有助于沟通的效果，使医患关系更加和谐。
1.2.1 微笑语言 微笑是一种特殊语言。是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，微笑还能消除人与人之间的心理隔阂和障碍，促进医患间相互理解和友谊。拉近护患之间的距离。
1.2.2 仪表语言 仪表指人的外表。它是一种无声的语言，整齐洁白的工作服，热情的服务，亲切地称呼，和蔼真诚的问候，稳重娴熟的举止，高尚的情操，这些美的仪表能赢得患者的信任和安全感，增进医患之间的感情。
1.2.3 手势语言 生动的有声语言如果配上恰当、醒目的手势，会更富有感染力和说服力，在沟通中会取得理想效果。手势会使患者倍感温暖，会让他们感到我们医护人员无微不至的关怀，赢得患者的信任和好感，有利于增进医患之间的沟通。
总之，加强对医护患沟通技巧的培养，才能促进医生沟通意识与沟通能力的提高，才能达到事半功倍、提高病人满意度、防范医疗纠纷或降低纠纷发生率的效果，才能建立与维护一个健康、平等、和谐的医患关系。
论文作者:孙仁风,王永强
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年2月第4期
论文发表时间:2016/6/13
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