摘要：随着我国经济的迅速发展和生活水平的不断提高，电力需求不断增加，电力客户对供电所的工作提出了越来越高的要求。在市场经济背景一下，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，对于转变供电所的营销理念、提高其营销水平，更好地满足电力客户的供电需求具有重要的意义。文章针对目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题，提出了创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平的思路构想。
关键词：供电所；营销服务管理；问题；思路构想
近年来，供电所不断创新服务举措，由原先单纯的营销管理模式向服务型的营销管理方式转变，促进 了整个电力系统的有序运行。然而，限于供电所工作的繁复性，供电所营销管理难度比较大，供电所营销服务管理水平还有待于进一步的加强。为实现经 济的平稳有序健康发展，经济体制改革迫在眉睫，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平同样意义重大。另外，由于供电所的工作强度比较大，营销人员的工资水平整体上又比较低，所以营销人员在完成基本工作之后根本无心深入研究和探索新的工作方式和营销理念，营销人员的业务水平始终较低，服务型的营销管理方式 自然难以实现。由此可见，促进营销人员素质的提高，建立稳定的营销队伍，对于提高供电所营销服务管理水平具有重要的意义。
1 目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题
1．1 缺乏服务意识。对供电所营销服务管理认识不到位
长期以来，我国电力一直受到垄断经营思想的影响，很多人都认为电力发展不会受到市场竞争的影响。受制于这种错误观念，当电力再作为一种商品进行市场交换的时候，电力外在的服务要素很容易就被忽视了。目前，我国正在推进电力体制改革，供电所营销管理理念和管理方式虽然发生了一定的转变，但是工作人员的服务意识仍然有待于进一步的加强和提高。在社会主义市场经济条件下，电力行业的发展同样需要参与竞争，提高供 电所营销服务管理水平首先应该加强自身的服务意识，正确认识服务型营销管理方式。
1．2 缺乏必要的技术支持，供电所营销工作受到阻碍
电力是一种特殊的商品，电力营销是电力市场通过电网完成电力交换、促进电力使用价值的实现的过程。当今社会，随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高，国家和其他电力客户的数量不断增加，电力客户的用电需求越来越多，电力数据和信息的数量势必也会不断增加。面对如此多的电力数据和信息，目前我国有些供电所却依然采用传统的人工营销模式，极大地降低了供电所的工作效率，工作的精准度也受到了一定的影响。在这种情况下，促进供电所营销服务管理的信息化建设，提高对供电所营销工作的技术支持，显然非常必要。
1．3 供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高
目前，供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提。营销是一门专业性很强的课程，供电所工作人员专业水平较低、缺乏必要的电力营销业务知识，将直接影响供电所营销工作的顺利展开，降低供电所营销服务的水平。
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2创新服务举措提高供电所营销服务管理水平的思路构想
2．1 转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识
目前，我国经济迅速发展，电力经营环境发生了巨大的变化，电力行业的健康发展同样需要积极参与市场竞争，供电所营销工作面临着前所未有的挑战。在市场经济的背景之下，供电所只有不断适应形势的变化，从根本上转变经营理念、探索新的管理方式，才能够顺利化解市场风险，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，首先应该认识到电力是一种特殊的商品，电力营销应该以市场需求为导向，真正树立服务意识，这样才能最终实 现供 电所经济效益和社会效益的双重最大化。
2．2 加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式
近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展 中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。目前，随着电力需求的不断增加，有越来越多的电力数据和信息需要进行处理，如果仍然采用人工操作的方式对供电所营销工作进行管理，势必影响供电系统的有序运行，难以满足电力客户的用电需求。因此，我们应该加大对于供电所的科技投入，促进供电所营销服务管理的信息化建设，以此规范供电所的营销行为和提高其服务质量。
2．3 提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设
供电所的主要工作是用电营销和供电服务，它是电力系统的基层结构，直接关系着供电企业的经济效益和社会信誉。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。
2．4构建一个完善的供需侧管理系统
电力企业应该加强项 目管理和丁程协调工作，加快系统建设的进度，将建设进度情况报送给电力营销部门，并按时按期的做好系统建设工作。
2．5 加强电力市场分析
市场是动态的、变化的，市场也直接的影响着电力企业的决策，所以需要电力企业对当前以及未来的市场进行详细的分析，提高对整个电力市场的预见性，根据市场反馈的信息制度出合理的营销服务策略，并加大力度做好超短期和短期用电量负荷的预测工作，不断的完善市场分析体系
3 结 语
总体来说，我国的电力改革已进入到较为核心的时期，在未来市场经济体系也将不断的推动我国的电力体制改革，未来将逐步建立起一个开放、透明、竞争的电力市场，电力营销策略也将一直坚持以客户为上，以服务创优，以市场为导向，并根据市场的变化建立起更为科学合理的营销服务管理体系，为广大社会提供更优质的电能。
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论文作者:张磊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第1期
论文发表时间:2018/5/31
标签：供电所论文; 电力论文; 管理水平论文; 工作论文; 服务管理论文; 市场论文; 营销人员论文; 《电力设备》2018年第1期论文;