摘要：当前市场经济的快速变化为电力营销带来了很多发展机遇的同时，电力企业也面临着很大的风险。现代电力营销必须适应市场经济带来的新模式，所以精细化管理在现代之中成为了电力营销的重要管理办法。实现科学化的管理模式，可以有效的帮助电力营销系统进行更好的运营方式，实现更大的经济利益，本文进行精细化管理的探讨，希望可以促进发展。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
1精细化管理的相关内涵
精细化管理既是一种管理理念，又是一种管理技术。精细化管理即通过对电力企业日常管理工作进行细化，采用标准化、信息化、数据化和程序化的管理模式，确保电力企业管理过程中的科学和高效。精细化管理要求电力企业管理人员在电力营销管理过程中要具有针对性，认识到电力企业营销管理过程中的重点。同时，对电力营销管理过程中的相关标准进行有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理实现了管理理念与考核制度的同步结合，能够确保电力企业营销管理中各部门工作落实到位，从而形成完善良好的企业营销管理体系。精细化管理在电力企业管理中的应用，主要是电力企业负责人采用专业化的管理方式对企业的产品、服务和后台运行进行调整。企业精细化管理的核心是以消费者的需求对重点，实现电力营销的高收益、高效率和强有力的市场竞争优势。
2实施条件
经济危机的冲击对社会经济的影响十分严重，企业在经营利润上各个类型的企业都有着明显的降低，并且随之受到影响的还有各个企业的开工率，一些项目尤其是大型项目在投资以及建设上的趋势也开始减缓。虽然经济危机的危害逐渐的减退，我国的经济也在一点点的改善，但是在工业以及非工业的用电业务上面还是受到了世界经济的冲击，供电企业的供电营销以及服务环境相对比同期增长速度较为缓慢。国际用电情况较之之前发展速度开始减缓，但是电网的建设进程不断的监会，因此用户对于用电的要求也越来越高，这种要求不仅仅表现在对供电的要求上，同时也包括了服务要求，供电企业面临了多方的压力，因此供电企业开始寻求着新时期的新初露，希望通过先进技术或者是先进的营销手段，从电能的市场分析营销状况、对客户的电力需求以及电费收缴情况进行综合评价目前营销工作所需要面临的一些状况，同时结合相关的国家政策以及法规，市场对于电能需要的调节机制等等，这些都是营销服务工作精细化的管理重点。电力市场的竞争力主要不仅仅是来自于电力的供应水平，同时也在于优质以及高质量的服务优势，着是未来电力市场所必须据别的。世界经济不断的复苏，着在一定程度上为电力市场进行变革即在营销以及服务的管理上进行精细化的变革提供了一个发展空间，这种空间的提供也同时带来了一定程度的压力。电网的智能化是现代供电企业的发展建设趋势，依赖着现代化的技术所提供的平台，对企业的综合服务营销水平不断的进行提高，这种提高从营销服务方面说确实是增加市场竞争力的有效手段。
3营销管理和服务管理在精细化改革中具体措施
电能的提供是由供电企业直接进行的，因此在整个供电网络中供电企业扮演了提供者的角色。因此企业的生存、运行以及发展都直接受到了其供电水平以及供电的服务质量的影响。对于供电企业，提供高质量的优质电能不仅仅是满足客户的用电需求，同时也是一种义务以及责任。
3.1精细化营销服务管理制度
健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。
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3.2精细化营销服务的操作标准
在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。
3.3精细化营销服务业务流程
按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。
3.4精细化的营销服务回馈修正
回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。
4精细化营销服务成效
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
4.1投诉实时处理效果
对投诉受理平台和流程进行规范化和精细化整改，有效抓住客户最不满意、业务流程中最薄弱的“短板”问题，提高业务投诉受理的实时性和准确性。使传统电力营销服务投诉类别从粗放型向精细化转变，从缺乏动态监督管理向全程监控实时纠正方向转变。
4.2实现服务质量监督常态化
传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。
4.3有效促进服务流程规范化
通过精细化营销服务监控系统，根据电力客户所需的服务项目进行动态剖析，不断优化营销服务业务流程，建立围绕电力客户接触点感知内容的最高满意度规范流程，实时修正、简化、细化电力营销服务系统中的相关行为、工作流程及操作环境，有效提高营销服务的业务水平，为电力客户提供高水平、标准化、系统化的电能营销服务。
5结束语
精细化电力营销服务是电力企业提高竞争力的重要方式，同时也是电力企业获得更多经济效益的途径。电力企业可以利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。
参考文献
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[2]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究.科技与企业,2012.13. 63.
[3]邓庆珉.精细化电力营销服务管理策略研究.中国新技术新产品, 2012.02.226.
论文作者:尚彦平
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
标签：精细化论文; 电力论文; 电能论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 供电企业论文; 企业论文; 《电力设备》2019年第17期论文;