关键词：电力营销业扩流程；精细化管理；几点建议
引言
近年来，随着我国经济的不断发展，也推动了我国电网事业的业扩工程的发展。为建设一个健康稳定的电力市场环境，为客户提供最优质的电能，为提高业扩工程的安全及效率，我们对于业扩工程的管理应逐渐实施精细化管理理念。因此，本文针对电力营销业扩工程的精细化管理现状以及管理策略进行详细的分析。
1电力营销业扩流程精细化管理的意义
对于电力企业发展而言，精细化管理是从企业服务水平的层面出发，注重“细”和“精”，其中“精”是电力企业管理的基本原则，强调企业管理目标的精确性，即：通过管理细节的确定，对管理集体流程手段加以明确。具体而言，精细化管理是电力企业对管理体系进行优化整理，完善管理方法，制定科学且合乎实际的管理步骤，整治人力资源损失和多余流程的有效手段。通常电力营销业扩流程精细化管理能发挥出科学设置机构、优化配置资源、强化管理效益等作用，具有如下意义：①增强企业执行力。精细化管理的过程就是落实、细化、分解目标和战略的过程，能在各个环节有效贯彻企业的战略规划，并发挥出最大的作用，促进企业执行力的提升。可以说，将精细化管理应用于电力营销业扩流程中，能达到迅速执行、分层实施、规范流程的效果。②提高企业市场竞争力。在电力体制不断改革的背景下，电力企业将精细化管理用于营销业扩流程中，不仅能有效控制各个要素，还能节约资源，增强市场竞争实力。③实现企业的可持续发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理，能有效监督与控制电力营销业务等，优化配置人员，提高人员的安全意识、监督意识与管理意识，使其认真对待工作，为用电客户提供高质量和细致化的服务，促进企业的可持续发展。
2电力营销业扩流程的精细化管理
2.1优化业扩工程供电方案
在制定业扩供电方案过程中，应加强现场勘查人员的培训和业扩报装供电方案编制导则的学习，提高人员的业务水平，同时构建科学、严密的业扩工程精细化管理体系。电力营销业扩工程本身涉及诸多部门与内容，其精细化管理的实现需要有科学、严密的管理体系做基础。对此，电力企业首先应当对业扩组织结构进行调整与优化。就当前来看，电力企业业扩工作的开展是以直线职能式组织结构为基础的，这种组织结构需要同时应对企业内外两部分，再加上业扩内容本就十分繁琐复杂，导致业扩部门及人员存在管理工作多，反应慢的问题。企业应当充分意识到这一点，对业扩部门进行重整，对各部门职能进行优化，构建交叉式管理结构，有效应对复杂的管理内容。另外，还需要对管理制度加以规定，根据企业实际情况与用户需求，制定合理的业扩管理制度，严格依照该制度开展业扩工作。而且需要注意的是，业扩工程精细化管理体系应当与电力企业其它部分管理体系进行有效衔接和协调。
2.2不断拓展电力营销业扩流程市场
科学技术水平的不断进步，给人们的生产和生活带来了极大的便利。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在这样的背景下，各类新能源不断地被开发和利用，供电企业的市场竞争压力被进一步的扩大。电力企业想要在激烈的能源市场中获得进一步的发展，获得良好的企业形象，就必须要采用有效的方法来不断拓展电力营销业扩流程市场。此外，供电企业还需要做好思想政治工作，从而转变员工的思想观念，让他们认识到市场经济条件下开展精细化管理工作的重要性，确保员工能够为客户提供优质的服务，在日常的工作中向客户提供高科技手段来提升客户用电效率。供电企业还需要做好自身的建设工作，牢固树立竞争意识、服务意识和市场意识，并充分借助现代科技手段，提供各项便民措施。电力企业需要做好客户需求的分析工作，确保能够对电力市场的未来发展进行科学、准确的预测，在此基础上对当前营销服务中存在的各项不完善内容进行不断的整改，以此来提升电力营销的服务水平，确保电力营销的业务扩展工作能够与时俱进。
2.3重组营销流程
电力企业在发展的过程中需要对电力营销服务系统的相关操作行为、操作环境以及工作流程等多个方面中存在的不足之处进行实时的检查及修正，并对相关工作不断地进行简化及细化，促使整个电力营销服务系统更加完善。基于此，电力企业需要加强对企业内部员工的工作流程进行创新及优化，突出每一个员工的工作重点内容，建立起科学、高效的精细化电力营销业务制度，以此来提升整个服务水平及质量。对于传统的电力营销业扩流程工作重点来说，基本是由专门人员负责办理客户的各项业务，即：客户填写好相关申请表，检查无误后签订用电合同。这样的方式无法明确责任，且营销过程较长，不能对营销业务的种类进行精细划分，造成资源的浪费和营销效率的降低。为此，电力企业应该借助科技的创新来重组营销业扩流程，在评判中提高业务办理效率和执行力，有效压缩业务办理的流程。同时企业要以不同的种类为依据，统一组合或精细划分各项业务，做好业务的办理与延伸工作，如签订用电合同时，向客户提供或推荐用电计量安全服务，安排专门人员组装计量表，对业务全过程进行审批和监督；采用1+1的服务模式为零散客户提供优质的用电服务体验，以免客户多次往返营业厅，节省客户时间，提高企业人力资源效率。
2.4完善信息管理系统
供电企业在开展电力营销的过程中，需要根据社会经济环境的变化对电力营销一同进行及时的修正，做好细化处理，以此来推动服务系统的不断完善。此外，供电企业的员工在开展电力营销活动时，代表企业同客户进行沟通，其工作质量的好坏直接关系到客户对企业的认可度，因此企业还需要做好员工管理工作，提升工作人员素质水平，并建立一套高效、合理的电力营销业务制度，从多方面、多角度入手，全面提升电力营销工作的质量。供电企业需要做好员工考核工作，并针对考核中出现的问题进行细致的记录，在培训的过程中予以重点说明，以此来全面提升员工的业务技能和营销服务水平。
结语
综上所述，开展电力营销业扩流程的精细化管理，能够有效地提升电力营销服务水平。因此，供电企业一定要充分地借助现代信息技术带来的优势条件，从制度规范、员工素质水平以及风险体系等方面入手，采用积极有效手段的推动我国电网事业的不断发展。在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。另外，在推广精细化管理理念时，电力企业还要加快电力营销管理结构的革新速度，注重引导其向着系统化革新，以此提高企业管理水平。
参考文献
[1]杨文慧.对电力营销业扩流程精细化管理的探讨[J].中国战略新兴产业，2017（12）：35-36.
[2]杨兵.对电力营销业扩流程精细化管理的核心分析[J].中国高新技术企业，2016（23）：145-146.
论文作者:郭明奇,李征
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 19期
论文发表时间:2020/3/16
标签：电力论文; 精细化论文; 流程论文; 电力企业论文; 企业论文; 客户论文; 业务论文; 《当代电力文化》2019年 19期论文;