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摘要：业扩报装是电力企业发展的关键环节，业扩报装工作质量的提高，对供电部门的工作水平和服务质量影响深远。本文首先探讨了业扩报装精细化管理的重要作用和目标，并对业扩报装精细化管理的主要目标展开分析，最后给出了实现业扩报装精细化管理的有效策略，为业扩报装实现精细化管理提供资料参考。
关键词：业扩报装；精细化管理；运用；策略
电力体制改革实施以后，供电公司对业务效率和工作服务质量日益重视。业扩报装作为电力企业发展的关键，对提高供电公司业务开展效率和工作服务质量影响深远。想要提高供电公司业务开展效率和工作服务质量，就必须实现业扩报装工作的精细化管理，实现业扩报装工作标准化与规范化。实现业扩报装的精细化管理，能够促进电力企业的良性发展，如何在电力体制改革的背景下，完成也扩报装的精细化管理，已然成为供电公司重点研究和实践的课题。
一、业扩报装精细化管理的重要作用及目标
1、业扩报装的主要内容
业扩报装是作为供电公司重点工作项目，涉及到很多具体的工作环节。概括来讲，业扩报装的主要内容包括：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。因此，业扩报装工作涉及到供电业务程序的安装、操作和服务等多内容，提高业扩报装工作质量是提高供电企业工作效率和服务质量的关键。
2、进行业扩报装精细化管理的重要作用
根据国家对关于业扩报装相关工作的管理规定指示，业扩报装进行过程中最重要的原则便是“一口对外，便捷高效，三不指定，办事公开”。在业扩报装的运作过程中，面临的问题是工作步骤多且繁杂，涵盖的范围广，具有广泛的关注度。业扩报装工作的效果也对电力部门对外所建立的形象有着重要的影响作用。所以，需要重视并强化业扩报装精细化管理工作，利用精细化管理以及科学的技术水平，利用营销手段来促进业扩报装的严格封闭的精细化管理进行，从而促进相关工作的标准以及规范，减轻不必要的工作量，方便客户用电，最终达到优化供电流程的效果。
3、业扩报装精细化管理的主要目标
业扩报装作为供电企业的重点工作内容，其主要的工作目标不仅包含服务客户和开展业务，也涉及到供电公司的运营和管理。促进业扩报装运作过程中的精细化管理的主要目的是便捷客户用电，减少客户申请用电的麻烦，优化电力企业供电的水平以及服务质量，致力于减少业扩报装工作的周期，尽早的满足客户的用电需求。在促进区域的经济进步的过程中致力于电量的充足供应，从而达到供电与用电两者共同受益的目标。
二、业扩报装精细化管理的主要工作
1、进行业扩报装的事前精细化管理
电力部门的供电效果直接影响到区域经济的发展，所以要能够严格慎重的针对供电的相关工作以及客户用电的需求等信息进行探究和获取，这样有利于提高业扩报装运作的效率。针对业扩报装的事前管理首先是要能融入群众，获得电力客户的想法和需求。供电单位要在业扩报装未进行阶段，积极的融入基层获取有用的信息，得到实际的情况。业扩报装事前精细化管理的主要工作就是访问相关经济管理单位以及供电申请客户。通过对经济管理单位的访问能够掌握当地经济对供电的要求；通过对电力客户的访问能够指导用电客户对供电的相关要求。这样有助于更好的服务客户，满足电力客户的要求，提高工作水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，业扩报装事前管理还包括预先确保对电网建设的规划方案。电网的规划是供电单位的一项关键的工作步骤。由于电网规划的范围较为广泛，因此，其规划是否规范合理都对供电产生极大的影响，所以通过事前对其有深入的研究与分析才可以保障业扩报装运作的展开。
2、进行业扩报装的中期精细化管理
业扩报装工作中期的精细化管理首要的便是严格的管理好每个步骤的进行，并且保障科学，合理的业扩报装运作展开，从而保障单位进行精细化管理的效果。业扩报装工作中期的精细化管理是其工作的重要环节，要能够确业扩报装工作保科学合理的展开，对每个步骤进行严格的检测，高效的进行验收工作，最终高效装表供电保障其工作的高效性。深圳供电部门针对业扩报装工作进行严格的精细化管理，业扩报装所有的步骤都指定负责人员对每个工作步骤刘雪琴进行高效管理以及质量监控。通过这种方式有效的提高的业扩报装运作的水平。
3、进行业扩报装的事后管理
业扩报装事后管理的第一步是负责人进行走访工作。业扩报装工作流程结束后相关负责人要能够及时的与客户交流沟通，通过加强与用户的联系获得用户的建议与意见。然后对工作中存在的不足进行改正与弥补。除此之外，通过展开月度分析会议对业扩报装工作进行探讨与分析，依据数据找到工作中的不足之处，然后积极的去完善。
三、业扩报装精细化管理的措施与方法
1、完善相关管理标准与规范
不同的供电单位面对不一样的供电需求，因此，业扩报装进行的工作步骤也存在差异。因此针对业扩报装精细化管理首要的便是建立完善的管理标准，对业扩报装的相关工作进行严格的规范，通过标准与规范的建立从而提高工作的水平以及效率。在管理过程中根据工作的不同阶段制度相应的管理规范，并且密切各个部门间的联系，全面保障业扩报装的精细化管理。
2、构建科学合理的奖惩制度
业扩报装运作的环节多，涉及的范围广，参与人员众多。所以，针对业扩报装的精细化管理，要能够构建科学合理的员工奖惩制度，考核员工的工作效果，将员工的工作水准与其工资相结合。对于优秀的员工进行工资上的奖励；对于工作不达标的员工进行惩戒。这样能够提高员工工作的水平与质量，保障业扩报装的精细化管理，最终有利于电力公司的发展与进步。
3、规定每个工作环节的用时标准
业扩报装是较为繁杂的工作流程，整个过程的周期很长。针对每个工作环节的同时进行科学有效的规划能够很好的节约工作时间，提高整体工作效率。通过这种方式建设客户申请用电的时间，从而获得客户的认可与满意。规划各个环节的时间也就是精细化管理业扩报装工作的运作，将每项工作落实到特定的员工，科学的分配一切资源，最终达到业扩报装精细化管理的要求，提高工作水平与质量。
综上所述，业扩报装过程周期长、工作流程复杂，如果业扩报装工作效率和质量不达标，必然会难以满足企业发展的需要。业扩报装是供电单位的重点工作内容之一，想要在电力体制改革的背景下提高业扩报装工作质量，就必须实现业扩报装的精细化管理。实现业扩报装的精细化管理，首先要认清业扩报装精细化管理的作用和目标，并制定业扩报装精细化管理的主要工作内容，并依此为基础采用有效的措施和方法，不断提高业扩报装管理的精细化，为供电企业的发展打下基础。
参考文献：
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[2]岳帅, 崔立, 高杨. 电力企业业扩报装精细化管理的探索和研究[J]. 电子制作, 2013(23).
论文作者:谢丽,谢影
论文发表刊物:《基层建设》2016年10期
论文发表时间:2016/8/3
标签：报装论文; 工作论文; 精细化论文; 客户论文; 电力论文; 高效论文; 质量论文; 《基层建设》2016年10期论文;