摘要：目的：探讨优质护理服务在传染科患者护理中的应用效果。方法：选取2014年8月-2017年2月在我院传染科住院的患者共78例，随机分为实验组、对照组，对照组给予常规护理，实验组给予优质护理服务，对比两组病人的护理效果。结果：实验组病人护理满意度明显优于对照组（P<0.05）。结论：在传染科护理工作中加入优质护理服务，可以使紧张的护患关系得到明显改善，使护理质量进一步提高。
关键词：优质护理服务；传染科；应用效果
[abstract]：objective：to explore the application effect of quality nursing services in the care of patients in the infectious department. Methods：a total of 78 patients who were admitted to the infectious department of our hospital from August 2014 to February 2017 were selected. They were randomly divided into experimental group and control group. The control group received routine nursing care and the experimental group received quality nursing services. Results：the nursing satisfaction of patients in the experimental group was significantly higher than that in the control group（P<0.05）. Conclusion：the addition of quality nursing services in the infectious disease department can significantly improve the relationship between patients and patients and further improve the quality of care.
Key words：quality nursing service；Infectious department；Application effect
优质护理服务注重的就是为病人提供更加优质的服务，属于一种全新型的护理模式。将病人作为中心，对病人的价值给予高度重视，从社会、生理以及心理方面出发，充分体现出病人的人生价值，可以使临床疗效进一步提高[1]。
1资料与方法
1．1一般资料
选取2014年8月-2017年2月在我院传染科接收的患者一共有78例，随机分为两组，每一组各39例。当中，实验组男25例，女14例。年龄在24-78岁，平均为44.2±1.8岁；对照组男26例，女13例。年龄在26-79岁，平均为45.8±2.4岁。
1.2 护理方法
对照组给予常规护理[2]，实验组给予优质护理服务，其中包括有以下几点；（1）临床护理人员要为病人提供一个优质的住院环境，保证病人病房卫生、整洁，保持空气通畅，光线良好，根据病人的具体需求，为病人增添窗帘，鼓励病人根据自身喜好摆放相关物品，给予病人更多的关怀与体贴，消除病人的负性情绪。另外，临床护理人员一定要多加鼓励病人在病房当中摆放画以及花等相关装饰品，保证病房舒适、安静，同时在病房走廊的两侧加装上扶手，设置一些醒目的标识；（2）临床护理人员一定要为病人营造一个良好的文化氛围，临床护士要多加注重、关爱以及体贴病人，明确体现出优质护理服务的理念；（3）在临床日常工作当中护士仪表一定要整洁，语言一定要和蔼可亲，重视运用沟通技巧，消除病人的不良情绪，使病人能够积极配合临床医护人员的工作；（4）增强健康宣教：在病人进入医院以后，临床护理人员要为病人进行健康指导以及宣传教育，使病人能够明确治疗和护理方法、病房环境以及相关管理制度等，使病人能够明确自身疾病、疗法、传播途径以及隔离的重要性，使病人的治疗依从性进一步提高；（5）科室要定期组织病人进行交流与沟通，临床护士要耐心倾听病人的心声，满足病人的基本需求，与病人开展一个良好的沟通与交流，明确病人的难处，进而积极协助病人，对其病情恢复起到至关重要的作用。
1.3 观察指标
对比两组病人对护理服务满意度变化情况。
1.4 统计学分析
本研究中搜集所得的所有数据资料均应用SPSS23.0软件进行统计学处理，相关计量资料均应用表示，两组间比较进行t检验；计数资料采用百分率表示，采用卡方检验进行组间比较。以P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
实验组一共有39例，满意一共有20例，较为满意一共有17例，不满意一共有2例，满意度为94.87%，对照组一共有39例，满意一共有16例，较为满意一共有14例，不满意一共有9例，满意度为76.92%，实验组病人护理满意度明显优于对照组（P<0.05），见表1
表1 两组病人对护理服务满意情况对比
3 讨论
随着医疗水平的日益提高，将病人为中心的护理模式，护患之间的关系更加和谐，从病人进入医院一直到出院，均有护士为病人提供最优质的服务。通过在传染科进行优质护理服务，可以使病人更加感受到安全以及规范的护理，护士更加注重与病人之间的沟通与交流，对病人的内心情况有一个明确的掌握，结合病人的具体情况，为病人制定一个相对应的护理方案。根据相关研究表明[3]，通过传染科护士与病人以及其亲属的沟通，可以取得病人以及亲属的信任，从而使病人能够主动的配合临床治疗，使病人对护理服务的满意程度明显提高。另外，因为传染科护士的责任心日益增强，通过密切观察其病情，并实施相对应的处理措施，可以构建一个和谐的护患关系。本文结果显示，实验组病人对护理服务满意度为94.87%，实验组病人对护理服务满意度明显优于对照组（P<0.05），与上述相关报道相一致。
综上所述，在传染科护理工作当中加入优质护理服务，可以使紧张的护患关系得到明显改善，使护理质量进一步提高，具有临床推广价值。
参考文献：
[1]陈世容.优质护理模式下传染科护士职业倦怠调查[J].齐鲁护理杂志，2016，23（7）：16一18
[2]于雪.传染科护理质量的影响因素与护理管理控制措施[J].中国卫生产业，2015，12（8）：91-92.
[3]蔡桂程.优质护理服务在“三无”患者的应用效果分析[J].医学与临床，2014. 34（6）：847一849.
论文作者:吴蓬,付瑜,殷石
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第30期
论文发表时间:2018/11/30
标签：病人论文; 实验组论文; 传染科论文; 满意度论文; 对照组论文; 护士论文; 人对论文; 《中国误诊学杂志》2018年第30期论文;