朋辈心理辅导在建构企业职工心理支持系统中的研究
——以吉林省某化工企业为例
左振鹏1，杨紫豪2，胡远超3，白仲琪1，何思彤1
（1.吉林大学学生心理健康指导中心，吉林 长春 130012；2.吉林大学 哲学社会学院，吉林 长春 130012；3.吉林大学 公共卫生学院，吉林 长春 130021）
摘要： 企业职工心理因素，特别是心理支持系统对工作的影响越来越被大众所认识，在这样的背景下，国内外学者做出了许多有益的探索。但是，依然存在忽视职工主体性、相关工作人员短缺、预防工作得不到重视等问题。结合实际情况，本研究以吉林省某化工企业为样本，试分析朋辈心理辅导员制度在构建企业职工心理支持系统中的可能性以及实效性，并提出朋辈心理辅导员应具备的品质，以及在选拔朋辈心理辅导员中容易出现的问题，为更好地完善职工心理支持系统提出相关建议。
关键词： 朋辈心理辅导；企业职工；心理支持系统
一、引言
社会经济的转型给中国带来的不仅仅是新的发展机遇和新的发展前景，同样使得企业工作节奏增快，工作标准提高。随之而来的是企业职工在工作上面对更大的压力，承受更多的心理负担，这在一定程度上影响了企业职工的工作积极性，进而对企业的生产效率产生负面影响。党的十六届六中全会通过的《关于建构社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中首次要求注重人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导。党的十八大报告再次强调人文关怀与心理疏导的重要性，并提出培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。2016年国家卫生计生委与中宣部、中央综治办、国家发改委、教育部、科技部、公安部、民政部、司法部、财政部等共22个部委联合发文，出台《关于加强心理健康服务的指导意见》。党和政府对心理问题的高度重视，充分彰显了以人为本的情怀及全心全意为人民服务的宗旨。
作为当前政府、工会和企业面临的重要课题，如何做好企业职工的心理问题的预防与疏导受到了越来越来多的重视。在国有经济体制改革的浪潮中，传统国有企业必然会受到新兴企业的冲击，使得企业职工面临来自企业外以及企业内部的双重压力，导致职工在高心理负荷下工作。如果压力得不到排解与释放，最终会发展为心理问题，甚至会导致恶性事故，从而造成巨大的经济损失与人员伤亡。在这样的背景下，各级工会与企业在增强职工心理素质，提高员工心理健康水平上做出多方面的探索，取得了显著的成效。但需要指出的是，在实施工作的过程中仍存在诸多问题［1］。首先，职工的主体性得不到发挥。在进行职工心理辅导的过程中，多以服务机构或企业管理人员作为方案实施的主导者。因此在实施的过程中难以发挥职工的主动性、积极性和创造性，活动的实效性难以得到保证，在活动结束后，原本的流程难以保持，活动也流于形式，起不到相应的效果，最终劳民伤财。其次，基层组织人员不足，导致活动难以在大范围内展开。国家对于心理咨询师的认证一方面为我国填补了大量的具有基础素养的心理辅导人才，另一方面也存在一些缺陷，致使心理咨询人才中真正能够发挥作用的，能够进行专业心理疏导的人才并不多，这种人才短缺情况在企业中表现得更为明显。与此形成鲜明对比的是企业职工的心理状况并不乐观，在此前某项针对吉林省某企业职工心理健康状况的调查中，31.97%的职工心理健康水平较差［2］，相比于另一项对城中村居民心理健康状况调查中得出的9.85%城中村居民健康状况较差［3］以及国内学者马佳等［4］针对都市白领心理健康状况调查的结论，企业职工的心理健康状况并不乐观。最后，强调咨询，忽视预防的重要性。提及心理辅导，一般会想到心理咨询，但心理咨询更多是作为一种干预手段，强调的是对个人进行有针对性的心理干预，其辐射的人群相对较少，而早期的预防则能补足这一短板，通过灵活多变的形式，在心理压力增大的初期就对职工进行疏导，早期预防可以帮助员工发泄不良情绪，完善社会支持体系，维护身心协调一致。伴随着这种认识的不断深化，世界范围内逐渐认同了强调早期预防的心理卫生“三级预防理论”［5］。综上所述，探索出一条在保证实效性的前提下，既节省人力，又能发挥基层员工主体性地位的企业员工心理建设方案成为当下研究的重点。
第三，“互联网+养老”模式有助于缩短提供养老服务的时间和成本。传统养老服务在供给时需要供给方和需求方面对面进行交易，这大大增加所需的时间和成本。而互联网可以帮助供给方在获得需求信息甚至是提供服务时不再需要面对面，从而大大节约了时间与成本，使有限的资源能够为更多的老年人提供服务，从而降低养老成本。“互联网+居家养老服务”就是其中的典型，它通过互联网技术将专业养老服务从机构搬到家庭中，使老年人不用离开熟悉的环境便能享受到专业的服务，降低了床位、硬件设施的经济束缚，大大降低了企业和老年人的经济负担。
二、朋辈心理辅导的研究现状
朋辈，亦可称为同伴。朋辈辅导，也可以叫作同辈咨询、同伴教育、同伴帮助，这一概念最早发端于美国，至今已发展了半个世纪左右的时间，是指接受了半专业心理咨询和督导的个体，通过运用个别辅导、团体辅导等心理辅导的相关技能，在语言和非语言的沟通交流中，为需要帮助的周围同伴提供咨询、倾听或社会支持等服务［6］。因此，朋辈心理辅导是具有相近的背景或者经历的人因为具有相同的语言，能够在一起通过分享，进行信息、行为技能和价值观念的交流，而取得教育效果的一种教育方式［7］。国内学者孙炳海等认为，朋辈心理咨询更多的是非专业心理工作者作为帮助者，对周围有需要的朋友提供心理开导，提供社会支持，宣泄其心理压力等近似于心理咨询的帮助活动［8］。国内学者庄涵茹主要从学校教育的角度对这一概念进行了阐述，认为朋辈心理咨询是学校咨询人员在实际服务中，向在自我发展、适应环境等领域出现倾诉需要的学生，推荐年龄相近或稍长，有相似经历的助人者提供倾听、经验分享等服务，从而协助其进行自我探索、适应环境的咨询方式［9］。
朋辈心理辅导的盛行源于上世纪60年代的美国，当时校园内种族主义盛行，导致校园内骚乱不断，但教育力量相对缺乏，方法落后单一，招致了民众的不满，在这样的背景下，一批学者开始倡导让受训的高年级学生投入到教育实践中，以应对这一校园危机。在此后的发展中，朋辈心理辅导的方法逐渐传入国内，并在前人的推进下取得了瞩目的成果［10］，其应用领域也越来越广泛［11］。根据以往的研究，朋辈教育更多是在校园中展开，而针对已经在工作岗位上的职工进行朋辈心理疏导的相对较少，其中国内学者陈艳玲在强制戒毒人员群体中进行了朋辈心理互助的尝试，以期其对抑郁起到缓冲作用。为期六个月的朋辈心理互助活动之后，观察组成员的预期情况显著低于对照组，初步验证了研究假设［11］。该研究的结果为本研究将朋辈心理辅导推广到企业职工群体提供了有效的理论支持。结合前人的研究，本文中将那些从企业职工群体当中选拔出来的，每年接受特定的技术培训，为职工提供朋辈心理支持和行为示范的人，称之为“朋辈心理辅导员”。本文以吉林省某化工企业为例，研究朋辈心理辅导在建构企业职工心理支持系统中的作用与运行办法。
三、朋辈心理辅导员的作用
（一）企业职工心理支持的客观需求
一名称职的朋辈心理辅导员，必须学习和了解一般心理健康知识与常识，掌握心理辅导的一般技能与技巧，熟悉处理同伴常见心理问题的方式与方法，具备应对突发心理问题和重大事件的能力和策略，清楚企业职工心理服务体系的建构、职能和运作机制。根据社会学习理论强调的观察学习与模仿学习，朋辈心理辅导员不仅要掌握基本的心理健康知识，更要学会在日常的生活中应用所学的知识，充分发挥示范作用。示范作用是行为学习的重要影响因素，可以分为过程的展示、结果的展示等多种形式，在榜样示范的作用下，观察者往往能体会到在书本知识中感受不到的体验，从而增加心理辅导的效果。朋辈心理辅导员还应具备从事朋辈心理辅导的法律要求和伦理意识，明晰工作内容的边界，在法律允许的范围内开展工作，尊重同是企业职工的来访者权益。严守伦理准则，规避同事甚至是领导和朋辈心理辅导员的双重身份的干扰，遵守保密等原则，以符合来访者利益和整体促进企业发展为核心，合法合理合情地开展工作。只有做到了这些，朋辈心理辅导员才能在企业职工心理支持工作中找到应有的位置，发挥应有的作用，产生应有的影响力，实现整个企业职工团队心理素质的提升。
在基层建立工厂EAP工作室，培养EAP专员，推动工作规范化。职工层面，建立心理危机预警和干预机制，推行“7×24小时”（每周7天，每天24小时）服务模式，有针对性地解决心理问题，让职工可以拥有“私人心理医生”，并针对职工家属开展服务，避免把不良情绪带上岗、带回家。通过“心灵e站”微信公众号等服务平台，职工家属可以采取在线答疑、预约专家等方式咨询心理问题。如一名职工的父母年纪大了，经常闹别扭，儿女们想了很多办法也解决不了“老小孩”问题。这名职工陪同父母到公司EAP服务中心接受了心理干预，老人心情舒畅了，家庭氛围改善了，儿女更加安心工作。通过职工家属“双惠及”，实现了岗位家庭心理资本“双提升”，不仅有益于职工、有益于企业，还有益于家庭、利于社会。
表1 吉林省某化工企业职工的个人当下心理健康状态与全国常模的比较
（二）专业EAP服务团队的重要补充
通过这些工作，在职工中普遍建立起重视心理健康、了解心理知识、应用心理技能的良好氛围，是必要的“输血”环节。在项目后期，建立起职工自己的朋辈心理辅导员体系，巩固和加强懂心理、用心理、互帮互助、共同成长的人文关怀环境，是“造血”环节。朋辈心理辅导作为专业心理辅导的必要和重要补充，由选拔出来的职工志愿者担任的朋辈心理辅导员不仅可以解决同伴们的简单问题而减轻组织的压力，而且同辈身份也使心理知识普及、心理问题探讨、心理情感沟通、心理矛盾化解、心理危机干预活动的开展更加方便顺利。
林孟平博士说过：“心理辅导就是触抚生命，没有这样的理念，再高妙的理论和技巧都不能有助于生命的成长。”对于朋辈心理辅导员来说，进行系统培训的最核心任务就是帮助他们树立起这样一种心理辅导的信念，这是衡量朋辈心理辅导员培训是否达到标准的重要标志之一。只有发生了这种观念上的根本转变，他们才能获得真正意义上的自我成长，才能够在未来的工作中胜任朋辈心理辅导员这一角色，发自内心地去帮助有心理需要的同伴，倾听他们的心声，为他们排忧解难。
以以上调研为例，真正有严重心理障碍或精神疾病，需要专业人员进行咨询、治疗的企业职工是非常少的，多数职工只是需要提升心理资本，提高幸福感，增加工作绩效，以促进其发展与成长。企业职工有时会出现“心理感冒”，也就是存在不同程度的心理困扰，或偶有应激状态下较短时间的心理紊乱，可以由经过专业培训的朋辈心理辅导员来处理。
自一部分企业开展EAP（员工帮助计划）服务以来，EAP服务团队针对企业职工的特点和需求开展了一系列专业EAP工作。
（三）有助于提高企业职工心理素质，形成互助友爱的良好氛围
现阶段我国的幼儿教育发展已经到达一个瓶颈期，很多家长都十分想要孩子接受高质量的幼儿教育，但是与此同时幼儿教育产业的发展还不能够满足所有家长的需求。这样一来，尽快提升幼儿教育的质量和范围，是十分有必要的。从目前来看，将多媒体技术应用进来，是带动幼儿教育事业突破瓶颈期的一个重要机遇。多媒体的教学活动，往往可以更好地引起孩子们的兴趣，取得更好的教学效果。
四、企业职工朋辈心理辅导员的素质要求
企业职工朋辈心理辅导员是EAP系统中的重要组成部分，其在选拔和使用上都有一定的素质要求，这是关系到他们能否达到工作标准，具备工作能力、发挥应有作用的重要方面。朋辈心理辅导员应具备的个人素质主要体现在如下几个方面。
（一）要有爱心、热心、耐心、细心和同理心
一个朋辈心理辅导员只有具备了这“五心”，才会喜欢上这项“自助助人”的工作，视“助人为乐”为己任，把同伴们的健康和谐放在心上，才能做到与同伴相处有同理心，体察同伴的心理变化和喜怒哀乐有细心，关心同伴有热心，帮助同伴有耐心，照顾同伴有爱心，处处事事为同伴着想，随时随地为同伴解忧，在长久的志愿服务中与同伴们共同发展。
（二）具备关爱心灵、珍爱生命的理念
如在公司层面，成立公司EAP服务中心，为职工提供“安全从心出发”健康服务活动，组织职工利用副班时间参加运动心理训练、心灵舞动及音乐疗法培训、团体训练、晚间工作坊，舒缓压力、调理身心，进一步树立健康生活理念，倡导阳光工作心态。有的职工说：“我们和厂长在一起，沟通得特别好，这对心往一处想有好处。”还有的职工说：“通过团队游戏，大伙心和心的距离更近了，有利于以后的工作配合。”开展组织和个体两个层面的专业心理健康检测，既能有效传递党政温暖，又能促进职工培养心理健康意识。组织层面的心检报告，面对面反馈给党政班子，为工厂管理决策提供参考；职工层面的心检报告，一对一反馈给职工本人，严格保守职工的个人隐私，并提出改善心理健康的建设性意见。
（三）具有良好的自我认知与自我同一性
企业职工朋辈心理辅导员要想真正承担起为身边伙伴心理发展服务的职责，必须具有良好的自我认知和自我同一性。只有人格完善和谐，自我图像清晰，自我评价客观，自我优缺点清楚，接纳并喜欢自我的人，才能较好地把握和处理自己与同伴的关系，建立起和谐友善的人际网络，才能较少受到日常生活和工作中的问题的困扰，以健康积极的心态面对职业生涯，才能以平和的心境和稳定的情绪对待和帮助同伴的心理困惑。
（四）树立积极正面的思维方法
市场经济迅速发展过程中，社会转型中的种种问题时常出现，秩序与规则的多元化，人的许多欲望也暴露出来，人际关系变得越来越复杂和微妙，人们的心理压力也越来越大，职场人士在某段时间内因情绪困扰、心情郁闷、悲观失望、得过且过时有发生。这就给朋辈心理辅导员提出了一个课题：如何在复杂多变的社会环境中保持健康积极的心态和思维方法。朋辈心理辅导员只有树立起积极健康的生活理念，拥有正面向上的思维方式，才能在面对同伴的现实问题时始终保持乐观向上的心态，既不曲意逢迎，也不消极沮丧，既不愤世嫉俗，也不袖手旁观，而是及时向同伴传达乐观、积极、健康、进取的信息和信念，努力成为同伴追求健康生活的好朋友、好榜样和好动力。
朋辈心理辅导员是同辈之间进行的一种心理辅导。同辈之间有着共同的经历和情感体验，因此，他们容易相互理解，便于沟通交流，这是其他心理辅导模式无法比拟的独特优势。企业职工之间的朋辈心理互助的意识使他们在需要朋辈心理帮助并且有朋辈心理辅导员能帮助他时，愿意接受朋辈心理辅导。当别人需要他的心理帮助时，他也会愿意去帮助别人。所以，朋辈心理辅导能够营造一种互助友好的氛围，进而增加组织的凝聚力，促进组织信任的建立。组织信任是员工心中对组织持有的信心和支持的情感。组织信任是团体合作的基础，也是组织良好运行的前提条件。组织信任程度的高低在很大程度上决定了组织的绩效、员工稳定性等多个方面，进而影响整个组织机构业绩目标的实现，这与提高企业职工的心理健康素质同样重要。朋辈心理辅导员在群体中所起到的榜样代表的作用是不容忽视的，正是这种模范代表作用，使得所属群体的风气变得积极向上，影响了成员之间的价值观念，以点带面，以个体带动群体，不仅使个体变得更加优秀，心理素质得以提升，更主要的是带动了群体对于自我实现需要的追求，使其不断进行自我完善、自我教育、自我调节，自我发展。当朋辈心理辅导员队伍进一步壮大，其覆盖的范围愈发广泛，便会在企业中形成良好的风气，与企业文化相互交融，不断传承。
（五）掌握基本心理健康知识
化工企业的工作内容和性质，决定了职工在履行工作职责的同时，也承受了巨大的心理压力，而且社会大环境的复杂、职业环境与个人规划的前景、家庭的稳定和谐等都会给个体心理发展带来直接或间接的影响，从而引发适应性问题，甚至严重的心理障碍或精神疾病。通过对吉林省某化工企业的调研，参与测评的454名工厂职工中，有406名职工心理健康或基本健康，占所有职工的89.43%。有48名员工被判断为个人心理健康状况较差，占所有参与测评员工的10.57%（全国平均水平为23.08%）。其中需要重点关注的对象有24人，占参与测评员工的5.29%。与全国常模相比，职工的个人当下心理健康状态各因子得分显著低于全国常模水平，得分的差异显著，说明他们的个人当下心理健康状态相对较好，在不良症状上的得分较低。
要创设“说”书的时机。教师要给学生创设“说”课外书的时机，让他们来交流讨论自己读过的课外书，可以开课外书交流会、“说”书会等。有时可以围绕一本书来“说”，有时可以不定主题地“说”，最重要的是让学生们能围绕着书大胆自由地说起来就行了。
五、企业职工朋辈心理辅导员的职责
企业职工朋辈心理辅导员要兼顾企业职工和朋辈心理辅导员的双重角色，因此在心理志愿服务中要把握好工作职责和伦理原则，在《精神卫生法》的要求下开展工作，主要责任包括：在心理咨询专业老师的指导下，组织实施班组内职工心理支持活动和普及心理健康知识；在工作和生活中积极关注身边同伴的心理状况及心理危机信号，及时向组织汇报和反馈；努力学习心理咨询知识，积极参加各类心理健康教育培训，不断提高自身业务水平，并承担同伴的基础心理服务工作；积极参与各项工作和活动，协助组织建立员工心理健康档案工作；遵守心理咨询工作的保密制度，不得泄露同伴个人心理档案及隐私。
(5)砂：选用中砂，细度模数在2.8～3.5之间，含泥量控制在3%以下。砂的其他性能指标应符合GB/T 14684—2011《建设用砂》的要求。
朋辈心理辅导作为一种简单有效的心理辅导模式，能够节省企业维护职工心理健康状况的人力成本，同时发挥员工在活动中的主体作用，相较于以往研究中单纯强调企业投入，员工自救，弘扬企业文化等措施更具有实效性和理论支撑。通过定期对企业朋辈心理辅导员进行系统的培训，建立相关的机制，在较短的时间内就能起到相应的效果，但同时我们也要认识到，朋辈心理辅导作为一种半专业化的心理辅导方法，在今后的研究与实践中有待进一步的验证。
杀菌后的黄刺玫果功能性饮料,采用Labonce-120PS型药物稳定性试验箱进行加速实验,即在温度40℃±2℃,光照4500±Lux的条件下,连续观察12个月。分别在1个月、2个月、4个月、6个月、8个月、12个月末观察一次,观察其色泽、气味、口感及其稳定性变化情况,连续观测12个月以测定其保质期。
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Research on Peer Counseling in Constructing Psychological Support System for EnterpriseWorkers——a Case Study ofa Chem ical Enterprise in Jilin Province
ZUO Zhenpeng1,YANG Zihao2,HU Yuanchao3,BAIZhongqi1,HESitong1
（1.StudentMentalHealth Guidance Center,Jilin University,Changchun Jilin 130012,China;2.Schoolof Philosophy and Sociology,Jilin University,Changchun Jilin 130012,China;3.Schoolof Public Health,Jilin University,Changchun Jilin 130021,China）
Absrtact: The psychological factors of enterprise employees,especially the influence of psychological supportsystem on work ismore andmore recognized by the public.Under thisbackground,scholarsathome and abroad havemademany beneficialexplorations.However,there are still problems such as neglect of workers'subjectivity,shortage of relevant staff,and lack of attention to prevention work.Combined w ith the actual situation,a chemical enterprise in Jilin province as sample,this study tries to analyze peer counselor system in building the possibility in the psychological supportsystem for enterprise employeesand effectiveness,and put forward the quality of peer counselor should possess,and the problems in the selection of peer counselor.
Keywords: peer psychological counseling;enterprise staffandworkers;psychologicalsupportsystem
doi: 10.16083/j.cnki.1671-1580.2019.09.038
中图分类号： G448
文献标识码： A
文章编号： 1671—1580（2019）09—0155—05
收稿日期： 2019—05—15
基金项目： 吉林省教育厅2018年度职业教育与成人教育教学改革研究课题，项目批准号：2018ZCY145。
作者简介： 左振鹏（1979—），女，吉林蛟河人，吉林大学学生心理健康指导中心，副教授，硕士。研究方向：心理健康教育。杨紫豪（1995—），男，河北邯郸人，吉林大学哲学社会学院，在读硕士研究生。研究方向：应用心理学。胡远超（1974—），男，陕西西安人，吉林大学公共卫生学院，讲师，博士。研究方向：医学心理学。白仲琪（1983—），女，吉林长春人，吉林大学学生心理健康指导中心，副教授，博士。研究方向：心理危机管理。何思彤（1974—），女，吉林长春人，吉林大学学生心理健康指导中心，副教授，博士。研究方向：心理健康教育。
［责任编辑：韩 璐］
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