摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
关键词：电力营销；服务质量；措施
1电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益；二是随着社会的发展，人们对电力企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对电力企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。其次，优质服务是社会对电力企业的基本要求。电力企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求电力企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对电力企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。再次，电力企业生存发展离不开优质服务。电力行业正在经历巨大的市场化改革，各电力企业面临着前所未有的机遇和挑战，可知的是市场竞争将空前激烈。面对这种形势，电力企业必须重视起来，强化自身的服务和营销手段，选用先进的服务理念，树立正面的企业形象，才能让自身企业在激烈的市场竞争中取得优势地位，可以说，优质服务对于电力企业的长远发展具有决定性影响，否则其要想在激烈市场竞争中占据一席之地极其艰难。
2电力营销工作中服务营销改善的措施
2.1树立正确的营销服务理念，提高服务质量
供电企业要想获得良好的发展，最主要的还是依赖于高质量的服务。提高营销服务质量，首先就要树立正确的服务理念，理解提供高质量服务的意义，为电力企业形象的树立和企业品牌的打造提供重要的推动力。供电营业厅在进行营销服务过程中常常会出现一些问题，主要的原因还是营销服务人员缺乏正确的服务理念，没有将以客户为中心的服务理念深植于心。电力企业要促使营销人员树立以客户为中心的服务理念，要以客户的需求为中心，给予客户充分的尊重，缩小与客户的距离，提升客户的舒适感。这样不仅仅可以加强营销服务水平的提高，还可以获得更多的客户资源，促进企业又快又好的发展。
2.2加强改善电力营销人员的服务态度
在当前的社会发展中，电力企业要顺应市场的要求，坚持以客户需求为主，要尽可能满足用户的需求，根据用户的需求来调整自己的营销方式方法，采取满足客户要求的服务方法。营销人员要根据用户的需求为其提供相应的服务，要给为用户提供舒适的服务体验，为客户留下良好的印象，保证提供服务的质量。供电营业厅就要加强对营销人员的培训，端正营销人员的服务态度，加强营销人员对企业形象的展现，对企业文化的良好传播，更好地拓展电力企业的营销业务，尽可能提高电力营销服务水平，这样有利于为企业的发展奠定基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3建立营销管理制度
在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。
2.4提供优质的电力营销服务
在电力营销过程中服务是非常关键的，只有不断提升服务的质量和水平，才能进一步提升用户份的满意度，提升企业的效益和核心竞争力。具体的优质电力营销服务主要体现在以下几个方面：（1）完善售后服务，售后服务是非常重要的问题，电力企业在营销之后，要做好售后服务工作，及时解决用户在使用过程中存在问题，并完善相应的售后管理制度；（2）要加大对电力企业的宣传，充分利用各种媒体资源，做好对电力企业营销的宣传，树立良好的企业形象，让更多的人都能够认识到企业，提升企业的信誉度和认可度；（3）要建立完善的信息平台，电力企业要根据企业的实际运行情况和用户的需求情况，进行精细化的管理，并建立完善的信息平台，实现对传统业务管理模式的升级，提升用户的满意度。
2.5提升客户体验，稳固存量市场
一是加快转变服务理念，坚持以为客户创造价值为导向，从客户体验角度，加强服务监督管控，不断消除服务短板，结合改革实施进程，完善针对不同客户群体的服务标准及服务规范，优化再造服务流程，有效解决客户新诉求、新问题，主动适应市场新形势、新变化，促进普遍服务水平持续提升；二是拓宽客户服务渠道，大力拓展网站、微信、移动APP等电子渠道，加快打通电话、网站等服务渠道与实体营业厅的业务流及信息流，实现线上申请与线下服务高效协同；三是深化客户关系管理，针对电力体制改革政策重新划分的客户群体，制定差异化服务策略，推出停送电、电量电费等信息主动推送功能，以及企业客户定制、家庭用能咨询等个性化服务措施，用卓越的服务体验培养客户忠诚度，增强供电企业售电市场竞争力。
2.6坚持需求导向，竞争增量市场
充分发挥服务集中优势，坚持问题导向，围绕区域性电网卡脖子、低电压、公用配变过载等重点问题，开展客户需求综合分析和专题分析，有效挖掘电力客户用电趋势及热点，提出电网规划建议，为供电企业适度超前配网规划、提前布点、加快建设、竞争增量市场提供决策支撑。
3结语
总而言之，电力企业想要提升市场竞争力，提高经济效益，就必须做好电力营销服务工作，树立新型服务理念、创新营销新模式、构建完善的服务管理模式，实现全过程精细化管理。另外，企业管理者还应当立足于电力营销市场，并以发展的眼光不断探索、实践促进企业发展的新方案。
参考文献：
[1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究，2017（24）：32.
[2]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息，2016（33）：21.
[3]段春华.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].今日科苑，2015（6）：125.
[4]陈晓勤.加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析[J].现代营销（信息版），2019（2）：152.
[5]姜昆.精细化电力营销服务管理的解决方法[J].产业创新研究，2018（11）：92－93.
论文作者:沈梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/20
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 精细化论文; 需求论文; 市场论文; 《基层建设》2019年第24期论文;