摘要：电力企业在社会发展中的地位不可小觑，可以毫不夸张的说社会发展中的动力几乎都来自电力企业。然而，如何保障电力安全运行，作者就自己工作经验进行论述。电力企业工作抄核收中存在的操作问题已经迫在眉睫，这些问题将直接影响到电力企业的资金来源。所谓电力企业抄核收是指电费的抄表、核查及收缴，简单说就是电力企业工作中的电费收取工作的三个操作环节。本文就电力企业抄核收中的关键问题进行分析，帮助企业出谋划策，解决当下关键问题，保证经济收入流入企业，为企业的发展提供可靠的经济来源。
关键词：电力抄核收; 现状; 问题对策
随着我国社会经济的蓬勃发展，电力行业也迎来了大发展的市场机遇，如何使抄核收业务水平和工作质量得到进一步的提升，使供电企业的营业收入做到颗粒归仓，使广大电力用户对供电企业的满意度持续提高，是供电企业需要认真对待和研判的问题。因此，在当前形式下，供电企业应规范电费抄核收工作，创新管理，提高电费抄核收管理水平，努力为电力用户提供优质的服务，提升电力用户满意度和电费回收率，以保障供电企业经营效益和社会效益的齐头并进，持续提高。
1 当前电力抄核收工作的现状
1.1 自动化抄表全覆盖工作存在短板电力电费抄核收工作的基础在基层的供电分局和供电所，随着市场经济的不断发展，信息量的海量增加，电力用户对服务标准的步步提高，要求我们的抄核收管理和实施工作也要跟上时代的步伐，稳步提升。目前，对于地处偏远地区的供电分局、供电所，虽然抄表自动化已覆盖了城镇和农牧区，但由于移动、联通网络信号覆盖、恶劣天气、设备运行、人员到位等原因，造成部分表计不能实现完全的抄表自动化，对欠费用户实施催交电费通知、停电通知、恶意欠费远程停电、补缴复电等业务不能很好的开展。同时对于上述原因不能抄见的表计仍需要人工进行抄表，电表需量读数的准确性存在估抄、漏抄、错抄等失真现象，也影响后续对用户电费核算和收缴工作的准确性、及时性。
1.2 电费复核工作存在问题
电费复核工作是供电企业电费抄核收工作一道重要的程序，这个工作环节对电费发行、收缴及后续的优服工作的影响不可低估。由于现阶段自动化抄表和微机自动核算系统的应用，在电费复核中存在电费复核人员责任心不强、畏难情绪、对复核工作的重要性认识不足、人员素质不高等原因，存在电费需量漏审现象，造成核对用户报停报开、欠费停电、销户等发生错误的情况，从而导致在电费复核中不能发现前期抄表环节中存在的问题，造成电费差错，从而产生因电费纠纷引起的优服事件。
1.3 电费收缴的互动化和多元化工作开展不够
对于各级供电企业来说，电费回收工作是保证企业成本、效益的重要环节。现阶段为了保障电费收缴工作的时效性，多元化缴费模式被广泛的有序推进，但电力企业开展的各类多元化缴费工作还远未达到用户方便快捷的要求。现阶段供电企业开展的电表充值卡、微信、支付宝、手机APP客户端缴费等业务尚在应用推广阶段，对于广大农牧区用户来说，网络渠道缴费模式宣传和推行还显不够，用户不了解、不掌握，尤其对中老年和农牧区用户，网络交费属于新生事物，真正应用的只是很少的一部分，大部分的用户都是通过固定营业厅、银行、信用社等交费渠道进行电费缴纳。更有甚者，由于交通不便，收费网点少，网络缴费不普及等原因，还需要包片的农村电工上门收费，造成人员工作量的增加，同时还存在资金风险。
2 提升电力抄核收管理工作的举措
2.1 完善考核管理标准、制度根据不同地域和供电环境，在企业内部建立适应本供电区域抄核收考核监督的管理机制，使员工的收入与抄核收“三率” (抄表正确率、核算完成率、电费回收率) 等专业工作挂钩，从制度上激发员工的工作热情。首先加强抄表主站系统和各自动化表计的维护管理，建立月度电表抄见需量错误和抄见率的定期考核制度，保障自动化抄表系统抄见信息的可用率、在线率、抄见率及完整率;其次，抓好电费的核算这一关键节点，现阶段的电费收缴方式多种多样，方便了用户，节省了时间，但也对核算工作提高了要求，增加了难度，供电企业必须针对新出现的各类缴费方式，设立新的岗位来应对各个缴费渠道电量和资金产生的核算量，制定多渠道缴费的电费核算管理考核制度，按月对多渠道缴费抄核收系统数据进行抽查，兑现考核，增加人员责任心，以便及时发现电费抄核收管理中的存在的漏洞并解决。
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2.2 转变思想观念、建立大营销理念
转变抄核收人员和电力用户思想观念，就需要建立员工的全局意识，统筹上下一盘棋的大营销理念，提高员工对抄核收工作的重视，让员工认识到电费抄核收工作与企业发展、个人经济收入关联的重要性，加强员工对做好电费抄核收工作“三率”的认同与投入力度。在大营销理念的意识下，对广大电力用户也要进行缴费思想的转变，对于优质用户，要在服务、政策上给予倾斜，通过多边交易电价、政府企业双重扶持电价等给予支持;同时也要打击拖欠电费的行为，坚决杜绝影响供电企业资金回收恶意欠费现象，对一些企业存在“欠费有利”、现金改承兑缴费的投机思想，要从的售电和收缴方式上给予控制，采取电费预付制的“供电”改“售电”;或签订按期缴费的承诺书;对真正效益差且存在资金风险的用户采取缩短抄表间隔、电费回收周期等手段，从根本上转变用户缴费观念。2.3 提升优质服务、拓展服务互动
优质服务是电力企业的良好形象的平台，可以加强与用户的互联互动。供电企业处于卖方市场，服务质量是企业生存的根本，是影响经营状况的关键，优质服务工作的就显得尤为重要。供电企业要按照用户用电性质、负荷优质情况、分布地域范围等划分服务管理目标群，定期的走访重要用户、优质用户，协助用户检查电力生产设备，发现并消除用户设备隐患，使用户在用电方面无后顾之忧。此外，成立有地方特色的服务小队，把用户归类建立微信、钉钉用户服务群，随时了解用户需求，解答用户咨询，为普通用户、大用户提供上门服务;利用手机APP客户端、网站等用电信息交流服务渠道，增加客户业务受理、咨询投诉、充值交费、在线评价等多种功能，让用户时时刻刻享受到来自供电企业的专属贴心服务与重视。
2.4 推行多元化费控管理
在电费的费控方面，①要在固定营业厅增加交费柜台和自动交费机，减少用户等待时间，分流缴费人群，以便缓解营业厅柜台的收费压力，加快用户缴费结算的周转速度，缩短等待时间;②借助于银电联网来代收代扣电费，加强与各商业银行的协作，即增加收费网点的密度，又实现了营销优质方面的补充服务，同时可以减少对固定营业服务厅建设的投入，也可以将有限的人力资源用到更关键的地方;③采用网上缴费的形式，借助于开通的网上银行，手机APP客户端，微信、支付宝等，让客户根据个人的生活习惯来完成网上电费的缴纳，足不出户享受供电企业提供的电度查询、缴费提示、插卡电表费控预警、居民阶梯电价跨档提醒等专享服务功能;四是建立用户营销系统用户基础信息档案，确保用户基础信息的规范性、完整性和准确性，完成与用户在主要业务信息的准确性与变更及时性上的服务约定，确保各类服务信息准确及时传递，避免电费上的法律纠纷及费控风险。
2.5 加强智能化、信息化实抄管理
现阶段已经完成了智能电能表安装和采集覆盖，对高、低压客户全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，是各项工作的关键，应与各移动、联通、网通运行商加强业务联系，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，及时发现由于无线网络造成的漏抄、错抄等问题，协调解决无线网络布点不足、信号不强等问题;在做好上述工作的同时，供电企业一项最重要的工作就是加强采集系统主站、网络通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例，最大限度的减少人工补抄造成的估抄、漏抄弊端。在此基础上，实行自动抄表率达到98%以上后，可以减少员工劳动强度及人工失误产生的错误数据，从而提高抄核收工作的准确率。企业可以更加精细合理的进行人员配置，分流抄表、核算人员到服务岗位，实现与用户更好的进行沟通，提高电力企业在用户心中的形象。
3 结束语
随着人民生活水平的提高，都依赖于电力系统的正常运转，供电企业的抄核收工作有序、高效进行是其正常运转的基石，重要性不容忽视。而供电企业抄核收工作的全方位无死角服务管理是行业高速发展、创立和谐企业的必由之路。笔者就现阶段电力企业的抄核收管理工作现状提出了个人的粗浅认识和建议，相信经过各级电力企业的不断努力并采取措施加以解决，供电企业的抄核收工作会向着信息化、智能化、服务化的方向快步迈进和完善。
参考文献
[1] 姚敬珍.供电企业电费抄核收管理与创新[J].科学与财富, 2012, (5) .
[2] 胡晓平.浅谈供电企业的电费管理[J].企业技术开发, 2010, 29 (18) .
论文作者:张莉
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
标签：电费论文; 用户论文; 供电企业论文; 工作论文; 抄表论文; 电力论文; 电力企业论文; 《基层建设》2019年第28期论文;