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摘要：随着我国社会经济水平的提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施
1电力营销服务与精细化管理概述
1.1电力营销服务的特征
电力企业的营销管理部门是根据职能的不同进行划分的，一般电力营销服务模式如图1所示。电力营销服务的特征主要表现在不可预知性，电力企业的服务是无形的，其服务质量很难把控。电力企业的生产和销售是直接关联的，所以电力营销服务质量具有差异性的特点。电力营销服务和电力营销人员的服务理念密切相关，并且和客户也是息息相关的。
1.2精细化管理的含义
精细化管理是当代较为常见的管理模型，属于新型管理技术，其对规则进行重新整理，采用有效的管理措施实现电力营销系统的升级改造。精细化管理是对管理内容进行细化，使得管理工作更加具体，营销工作更加完善。若想要提高精细化管理效果，需要建立健全的管理制度，针对企业的管理理念和管理工作的执行进行跟踪监督。就电力营销系统的精细化管理工作来说，其作用主要体现在产品的技术针对方面，可以实现现代电力营销系统的自我提升。在电力营销系统中，专业性是第一要务，就产品进行有效的技术针对，辅助电力营销系统进行技术升级，其可以更好地应对市场发展的新型需求和发展新趋势。电力企业需要根据的不同的时间段对电力服务进行合理化控制，依据实际情况严格控制电力价格，可以采用阶梯控制价格，为用户提供个性化服务，促进电力市场的长远发展。
2电力营销服务现状分析
2.1市场和竞争意识薄弱
近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
2.2供电服务质量较低
电力企业普遍存在供电服务质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，基层供电公司在管理中存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对供电公司的电力供应质量产生影响，同样，供电公司营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
2.3营销团队综合素质较低
一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。
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3精细化电力营销服务管理策略
3.1更新营销观念
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业需及时树立起精细化营销服务管理理念。首先应当确立主动服务意识，从创建完善的电力营销制度体系、确立电网技术升级改造管理标准、完善电费收益分析、实施科学合理的电价机制以及优化电力营销服务体系等多方面入手，更新电力企业的营销管理模式，实现电力营销服务的精细化管理，提升主动服务的效率。同时，应当引入信息技术，实现企业的信息化管理，以信息化管理推动精细化管理，结合现代企业的营销管理模式，建立起管理流程细致畅通、信息高度共享的信息化营销服务管理平台，促进电力企业营销实现规范化与系统化，提升员工的服务责任意识。此外，应提升服务忧患意识，不断加强对企业内部员工的业务技能培训，尤其是营销人员应加强学习营销的相关知识，提升服务意识与水平。
3.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
3.3建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中，应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立便可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入可以使得电力企业的相关数据更加具有透明性以及实时性，这也在一定程度上促进了电力企业精细化营销服务管理的实现。
3.4制定完善的考核制度
只有科学合理的管理制度，才能为电力企业精细化营销管理提供有利的保障，所以电力企业相关的管理部门必须根据本企业自身的具体情况制定出一套科学的管理制度。管理制度严明了相关的工作人员也就不敢怠慢工作，这在一定程度上促进了电力企业的有效发展。对于工作人员在平时工作当中的表现，应该进行考核考评，考核的内容不仅仅包括业绩，还应该包括工作态度等各个方面的内容，工作人员的积极性高了，也就更好地确保了工作的效率，也为电力企业的发展提供了有效地保障。
3.5拓宽用电市场
电力企业应当根据不同时期的市场需求，加快开拓重点市场的步伐，主要包括两方面内容：①制定营销目标，加强开拓农村电力市场，积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场，锁定居民生活用电消费市场，尤其是在居民生活用电方面，重点推动热水、空调以及暖气等电气设备的使用；②锁定大型能源消费市场，主要是大型耗电企业。
结语
综上所述，精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。
参考文献：
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[3]廖家旺.电力营销服务精细化管理分析[J].低碳世界,2016,21:103-104.
论文作者:谢春玲
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/20
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