摘要：目的：探讨优质护理服务在急诊护理中的临床应用效果。方法：将我院急诊科在2014 年1 月至2015 年6 月期间收治的80 例患者随机分为两组各40 例，对照组患者进行常规护理，观察组患者在此基础上再采取优质护理服务，对两组患者的不良情绪及对健康知识的知晓率进行比较。结果：观察组患者的临床总有效率明显高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。观察组患者的健康知识知晓率明显高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：优质护理服务在急诊护理中应用，能有效提高临床效果，改善不良情绪，并提高健康知识的知晓率，具有十分重要的意义。
关键词：急诊；优质护理服务；临床效果；健康知识知晓率【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）19-0417-02
急诊患者发病急、病情重，若不及时治疗会直接危及患者生命。
因病情危重，急诊科患者自身焦虑情绪比较严重，同时对健康知识的知晓率也较低［1］。因此，在救治急诊科患者的同时，一定要做好临床护理工作，最大限度的消除其焦虑情绪，提升对健康知识的知晓率，提高临床疗效和护理质量。近年来，我院针对急诊科患者特征，积极开展优质护理服务，取得了显著的效果。现将总结报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料随机选取我院急诊科2014 年1 月至2015 年6 月期间收治的80例患者作为研究对象，根据住院单双号将其分为观察组和对照组两组，各40 例。其中观察组男性22 例，女性18 例，年龄22～76 对，平均（41.5±9.8）岁；40 例患者中外科8 例。内科10 例，五官科5例，儿科9 例，妇科8 例。对照组男性24 例，女性16 例，年龄23～78 岁，平均（42.2±10.2）岁；40 例患者中外科7 例。内科9 例，五官科6 例，儿科10 例，妇科8 例。两组患者性别、年龄等一般资料对比，无显著差异（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法1.2.1 对照组对照组给与常规急诊护理，其主要包括密切监测患者心率、血压、脉搏、呼吸等临床指标，发现异常以及处理，同时开放静脉通道根据患者实际供养、输血等。
1.2.2 观察组观察组在常规急诊护理基础上实施优质护理服务，其主要包括：（1）健全临床护理制度，优化急诊科就诊流程针对急诊患者实际实施先诊治后挂号、收费，不论检查、治疗均实施优先处理；患者就诊后立即做好基础护理工作，提升患者救治舒适感。
（2）从工作环境、护理服务入手实施人性化管理患者救治期间，根据患者治疗实际，选择专业能力强的护理人员着手负责，从患者心理、健康知识讲解、临床基础护理、并发症护理、康复指导等内容下手，全面做好临床护理工作。
（3）加强护理人员管理考核，全面确保护理工作高质开展对护理人员进行轮班值作息，做到全天24 小时护理无处不在，同时定期考核临床护理工作，杜绝护理人员不认真开展和完成护理工作。
1.3 观察指标护理期间采用问卷调查和随访的方式总结、观察患者前后紧张焦虑情绪程度以及对健康知识的知晓情况。临床总有效率=焦虑正常率+轻度率。
1.4 统计学方法对本研究选取患者进行统计处理时采用SPSS18.0 统计软件，x?±s 表示计量资料，x?表示计数资料，并采用t 检验，p<0.05，表示差异具有统计学意义。
2 结果通过实施不同的护理方法，两组患者护理前后焦虑程度明显降低，对健康知识的知晓率明显上生，护理后两组患者焦虑程度、对健康知识的知晓率对比差异显著，p<0.05，差异具有统计学意义。
详细见表1 所示。
由表1 可知，两组护理后健康知识知晓率、总有效率对比，p<0.05，差异显著，具有统计学意义。
3 讨论
良好的就诊环境和护理服务是提升临床疗效的关键，尤其是急诊科，患者情绪波动大，病情急，发展快，稍有不适便会危及生命健康［2］。另外大多患者疾病病发的原因都与自身健康知识知晓情况密切相关，对此临床护理的重点就是通过规范、严禁的护理管理，给患者提供舒适、高效的临床护理。护理期间应从患者心理、生理等角度出发，消除不良情绪，加强健康知识宣讲，提升患者对健康知识的知晓率，为临床治疗和后期康复做好功课［3-4］。
2013 年，李菲菲［5］在研究急诊护理中实施优质护理的临床效果中，选取64 例急诊患者作为研究对象，并随机分为两组。其中对照组实施常规护理，观察组在对照组基础上实施优质护理服务。护理后两组患者焦虑抑郁情绪均得到了改善，两组护理前后对比p<0.05，差异具有统计学意义；护理后观察组患者焦虑抑郁得分明显低于对照组，两组对比p<0.05，差异具有统计学意义；另外观察组患者对护理服务的满意度明显高于对对照组，两组对比p<0.05，差异具有统计学意义。该研究结果证实了优质护理服务在急诊科实施具有显著的效果，不但能提升临床护理质量，还能促进患者早日康复。
本研究中通过实施不同的护理方法，两组患者护理前后焦虑程度明显降低，对健康知识的知晓率明显上生，护理后两组患者焦虑程度、对健康知识的知晓率对比差异显著，p<0.05，差异具有统计学意义。其研究结果与上述学者一致。
综上所述，优质护理服务的实施和开展对急诊科患者临床救治而言，具有显著的效果值得推广应用。
参考文献：[1] 陈朝琼，陈清秀，陈奕颖.急诊科实施优质护理服务的探讨［J］.医学信息，2014(08)：301-301.[2] 张艳.优质护理在急诊护理中的应用分析［J］.医学美学美容(中旬刊)，2014(03)：34-35.[3] 莫春燕，李群梅.优质护理服务在急诊护理中的应用效果研究［J］.健康之路，2014(04)：226-227.[4] La V D, Leslie Z, Trena B. What constitutes a good hand offs in theemergency department: a patient’s perspective［J］. InternationalJournal of Health Care Quality Assurance, 2013, 26(8): 760-767.[5] 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察［J］.中外医学研究，2013(31)：124-125.
论文作者:朱晓峰
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第19期供稿
论文发表时间:2015/12/30
标签：患者论文; 急诊论文; 两组论文; 健康知识论文; 统计学论文; 焦虑论文; 差异论文; 《医师在线》2015年9月第19期供稿论文;