（山东莱阳市柏林庄卫生院 265200）
【摘要】目的: 探讨优质护理在消化内科护理中的应用及效果。方法: 选取近期我院收治的170例患者，随机分对照组和观察组。对照组给予常规护理措施进行护理，观察组开展优质护理服务。比较两组护理满意度。结果: 观察组患者护理满意度(93.94%) 明显高于对照组（83.53%) ，差异有统计学意义(P＜0.01)。结论: 在内科实施优质护理有助于提升患者的治疗疗效，可以有效的提升患者满意度，维护和谐的护患关系，值得在临床推广应用。
【关键词】以人为本；优质护理；转变观念和管理
伴随着我国经济的飞速发展，我国的医学模式也在不断地变革，促进了护理学的快速成长。现今的护理提倡的是以人为本的优质护理，国家予以高度的重视。在2010年我国的卫生部就提出了“优质护理服务”的活动，并予以在临床上推广应用。优质护理的开展不仅可以有效地提升护理质量，改善护患关系，还可以有效地提升医院的声誉，在社会取得良好的口碑。本文就我院消化内科实施优质护理后取得的效果进行分析研究，报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取近期我院收治的170例患者，随机分对照组和观察组，两组患者在年龄、性别、疾病类型、治疗方法等一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)。
1.2护理措施
对照组未开展优质护理服务，仅按常规护理措施进行护理；观察组开展优质护理服务，在日常临床工作中均按照优质护理服务要求严格执行，具体如下。
1.2.1 创建优质服务团队，彻底改变护理观念。为促进“优质护理服务示范工程”的顺利开展，认真组织科室人员学习相关文件及方案，树立“以患者为中心”的服务理念，夯实基础护理，全面、全程的为患者提供服务，同时倡导护理人员谨记“一心、两不让”的护理服务宗旨，即全心全意服务患者，不让患者对自身病情担忧，不让家属出现因护理或医疗原因而出科跑路。科室选取具有良好思想素质、精力充沛、技术过硬的护理骨干参与优质护理相关培训，同时组织其到各重点医院观摩学习，同时邀请相关专家给予护理人员授课及临床指导，由此促进护理人员转变自身服务理念，增强为患者服务的信心。
1.2.2“以人为本”的护理工作模式的变革。为保证优质护理的顺利实施，进行以下方面的改革：第一，为促进基础护理的得以落实，将现有的排班模式进行革新，结合护理人员的个人安排进行排班的调整，还要加大交班时的人员安排，防止防护人员漏洞。第二，对现有的工作模式进行革新，可采取分小组的方式，形成责任护士与患者的组合，促进护理人员更好地为患者提高护理服务。第三，为有效促进患者得到连续、无缝隙的护理服务，将责任护士上班地点更改到病房，直接为患者进行各项相关治疗、护理以及健康指导。第四，奖金分配方式按照护理人员工作时间、组合患者数量、夜班次数、护理质量以及患者满意度等多项内容的综合考核成绩而决定。同时，为促进护理人员能够更加优质的服务患者，我科室通过简化护理文书书写的方式，让护理人员有更多的时间为患者服务。
1.2.3改善饮食护理及病房环境。对患者进行饮食护理，严格按照患者的病情变化对日常食谱搭配进行适当调整，以食用易消化、营养成分含量高的食物为主。另外，确保病房环境干净、整洁，增添各种必须的生活设施，如电吹风、坐便器等。在生活上，给与病人贴心的护理，可以在病房张贴由护理人员亲笔书写的各种温馨祝福小卡片，走廊两侧安装扶手，建立温馨墙报、图书和报纸阅读架等方式，使患者在医院内感觉到温馨，保持愉悦的心情，从而积极配合治疗。
1.2.4加强健康教育方面的护理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆主要包括以下几个方面的内容：首先医护人员要告知患者与疾病相关的注意事项，如疾病的常见临床症状、治疗后的并发症等；患者出院后，要严格遵循医嘱，定时、定量的服用药物，不随意调整服用量和时间，严禁出现随意用药现象；药物要在避光、防潮、防热以及低温的环境下存放
1.3观察指标
采用自制满意度量表，比较分析两组患者对护理质量的满意度，分为：非常满意、满意、不满意，总满意度 = (非常满意 + 满意)/总例数× 100% 。
1.4统计学计算方法
采用 SPSS 16.0软件进行统计学分析，计数资料用频数(n)或百分率(% )表示，采用卡方进行检验，以p＜0.05 表示差异有统计学意义。
2 结果
观察组非常满意53例，满意26例，满意度93.94% ，明显高于对照组83.53% ( P＜0.01 )，见表1。
表 1 两组患者对护理质量的满意度比较{n( %)}
组别 n 非常满意满意不满意总体满意度
观察组8553 26 3 93.94
对照组8543 28 14 83.53
X214.027
P＜0.01
3 讨论
优质护理服务是一种有效的护理模式，是医学“以人为本”的最具体的表现形式，具有整体性、个性化的特征。在临床护理过程中，要注意，优质护理服务的开展一定要坚持以患者为中心，同时还要有效结合消化内科内具体情况，积极为患者营造一个舒适的治疗环境。优质护理的实施可以有效改变护理人员被动服务为主动服务，有利于护理人员全面掌握患者病情，确保各种护理措施服务到位，提升了护理质量，并有效提高患者治疗效果。同时，优质护理中，护理人员承担了患者生活护理工作，不仅能够使家属安心工作，同时减轻了家庭负担，无须另外请护工，改变了以往“一人住院，全家受累”的局面。优质护理的实施，还为护理人员提供了更多与患者接触的时间，有效促进了护患关系，使患者对护理人员的信任感增强。优质护理彻底的提高了护理的质量，使医生能够更细致深入地了解患者的生理、心理、康复情况，提高了患者的治疗效果。
综上所述，在医院内建立优秀护理团队、转变护理工作模式、改善病房环境、加强健康宣教等公有制护理措施开展的优质护理，明显的提升了患者满意度，协助患者更加放心的配合治疗，促进患者康复的加快，有利于医院知名度和社会认可度的提升。
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[3]高杰. 某医院优质护理示范病房实施现状与护理服务满意度研究[D].安徽医科大学,2012.
论文作者:丁秀艳
论文发表刊物:《医师在线》2015年12月第23期供稿
论文发表时间:2016/4/21
标签：患者论文; 满意度论文; 护理人员论文; 病房论文; 满意论文; 内科论文; 对照组论文; 《医师在线》2015年12月第23期供稿论文;