武汉亚洲心脏病医院 湖北武汉 430022
摘要：目的：探讨心血管患者的人文护理需求，实施人文关怀护理服务模式对其满意度的影响。方法：选取我院在2017年1月—6月收取的住院患者资料50份进行人文护理需求问卷调查，并实施人文关怀护理服务模式。结果：实施人文关怀护理服务模式后住院患者在四项调查指标方面的满意度均显著上升。结论：探索心血管患者的人文护理需求可以有效了解患者的实际需求，实施人文关怀护理服务模式则可以满足其需求。
关键词：住院患者；人文护理需求；全程人文关怀护理服务模式
随着社会的进步，护理模式也在不断转变，而“把病患作为中心”的生物 - 社会 - 心理模式越来越受人们欢迎，该模式能够促进病患更加准确的认识生命的价值及意义[1]。采取人文关怀护理要求护理人员保护病患的隐私及人格，尊重病患的感情及权利，对病患提出的合理要求要尽力满足，爱护病患，这是现在人们对护理内容的新要求。此次研究中，我院选取 50 例心血管住院患者，给予其相应护理措施。
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1 资料与方法
1.1 临床资料
选取我院2017年1月—6月收取的住院患者资料50份，均按照随机方法对内科、外科以及妇产科进行现场问卷调查，对其人文护理需求进行统计分析。
1.2 方 法
内容包括住院基本需求、护理关怀照顾需求、健康教育需求以及心理支持需求四个方面，然后对其结果进行分析总结并对其进行满意度调查。所有患者均实施全程人文关怀护理服务模式，然后再进行调查问卷求得实施后患者四项的满意度，并与实施前进行对比。
1.3 统计学处理
本次研究资料、调查问卷结果以及护理满意度调查结果均采用统计学软件ＳＰＳＳ１９． ０进行处理。
2 结 果
调查问卷发放回收情况。本次调查共发放50份，回收50份。实施全程人文关怀护理服务模式后进行调查问卷共计50份，回收50份，回收率为１００％。住院患者实施全程人文关怀护理服务模式前后满意度对比。实施全程人文关怀护理服务模式后住院患者在住院基本需求满意度、健康教育需求满意度、护理关怀照顾需求满意度以及心理支持需求满意度四项调查指标方面均显著升高，与实施前比较具有统计学意义（Ｐ＜0.05，Ｐ＜0.01）
3 讨 论
3.1 营造良好的住院环境。构建全程人文关怀模式病房，保持病房干净整洁，环境优雅，将配套设施布置齐全，提高保洁员个人素质和专业素养 ［2］；病房内在配备专业的医疗器械时要注意保持病房的活泼，可以通过色调和挂饰等手段保持病房的轻松与舒适感，避免患者因为严肃和陌生环境所产生的不良情绪和心理压力。
3.2 转变服务理念。对医护人员展开培训，使“服务”思想深植其心中，在与患者的接触中要保持细心、耐心、热心，营造出一个浓厚人情味的病房氛围，让患者在医院感受到家的温馨，其次还要注意自己在与患者相处中的肢体语言，要让患者感受到亲人的关爱 ［3］。
3.3 护理人员关怀意识和能力的培养。对护理人员的人文关怀的能力进行测评，然后对其影响因素进行调查研究，在此基础上开展人文教育和培训，使护理人员熟练掌握相关知识，提高关怀能力。邀请礼仪专家对其进行培训，提高谈吐、举止以及着装水平，熟练掌握语言和肢体的沟通能力 ［4］。
参考文献：
[1]曾铁英，喻艳辉，列义兰等 . 心脏介入术患者实施家属参与式健康教育效果探讨 [J]. 齐鲁护理杂志，2015，24（17）：72-73.
[2]戴晖，武卫民，王玉娟等 ． 强化护理对冠心病慢性心力衰竭患者疗效的影响［Ｊ］ ． 中华现代护理杂志，２０１３，１９（６）：６５６－６５８
[3]李田．强化护理干预对冠心病患者心绞痛发作及预后的影响［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１４，３３（１）：１０５－１０７
[4]王永荣，邓疆燕，管学云等 ． 心理护理在冠心病患者中的应用及效果观察［Ｊ］ ．齐鲁护理杂志，２０１２，１８（１６）：２２－２３
论文作者:何艳丽
论文发表刊物:《健康世界》2017年17期
论文发表时间:2017/10/19
标签：患者论文; 人文论文; 需求论文; 模式论文; 满意度论文; 病患论文; 对其论文; 《健康世界》2017年17期论文;