广西壮族自治区柳州市妇幼保健院 广西柳州 545001
摘要：目的：对产后护理工作中人性化服务的临床应用进行方法分析：选取2017年4月-2018年4月在我院产后康复护理门诊中治疗的64例患者，随机将其分为研究组与对照组每组人数32例，其中给予对照组常规产后康复护理与咨询，在此基础上给予研究组患者人性化服务与优质护理门诊心理咨询。使用Li kert 量表对两组患者护理满意度进行评价。结果：观察组患者的HAMD 评分明显低于对照组（P<0.05）；观察组护理满意度明显高于对照组（P<0.05）结论：在护理门诊中给予产后科学的康复护理及人性化优质护理服务指导值得在临床护理中大力推广。
关键词：人性化服务；妇科护理；对策
前言
人性化的护理是一种以人为本护理方式，它遵循患者需求为先，其目的是改善患者的身心健康。在产后康复护理中，通过护理门诊将人性化服务的理念与实践贯穿在产后临床产后康复的操作中，优化护理模式和方法，将人性化服务的理念和态度渗透到每个岗位的护理人员操作中来，增强患者对康复的依从性。人性化护理是一种个性化强，品质性高的高效率护理模式，此护理模式在产后康复护理门诊中不仅会为患者提供高效率的护理方案，还能提供精神上的人性化个体服务[1]。
1资料与方法
1.1一般材料
选取2017年4月一2018年4月期间在我院产后康复护理门诊中治疗的64例患者随机将其分为人数均等的研究组与对照组，研究组患者29 一52岁，5例患者压力性尿失禁、17 例患者子宫脱垂、3 例患者阴道疼痛、2 例患者性功能障碍、5例患者卵巢功能障碍。对照组患者年龄28 一52 岁对应的疾病患者分别为：2 例、18 例、3 例、2 例、7 例。两组患者均未发现有其他疾病对比分析两组患者疾病、年龄情况P > 0.05，无显著差异性，具有可比性。
1.2方法
观察组患者予常规护理，研究组在常规护理的基础上给患者提供人性化服务，具体内容：
1.2.1护理人员向患者及家属介绍医生办公室、护士站、护士长、科主任，护理门诊室等基本情况，使患者减少患者的陌生感。
1.2.2每个护理人员应真与患者间进行沟通交流，不要与患者有距离感，康复治疗前护理人员为患者详细讲解病因，了解患者迫切最想改善的方面，详细介绍治疗方案，操作注意事项，告诉患者产后康复治疗的必要性。比如压力性尿失禁患者应为患者用通俗语言简单讲述大概盆底解剖原理，让其明白其有危害性。比如阴道疼痛患者应告诉患者可能造成此现象的主要原因有哪些，详细了解引起症状的起因，过程，从而让患者从生活中改正不良生活习惯。
1.2.3产后康复护理中人性化护理的方法
为了在产后康复护理工作中实施优质的护理人文服务，遵循人性化高质量护理的原则。①要为患者营造温馨的治疗环境，以保证患者的治疗室舒适度高。②应该给予患者足够的尊重，产后妈妈容易产生抵触心理导致不情愿接受治疗，操作人员采取积极鼓励语言进行沟通。③切入关注患者私下生活的服务内容也是人性化的服务的一项。④要将人性化服务彻底融入护理工作之中，将人性化服务与产后患者治疗方案相结合，达到较高水平的配合度。在操作的过程中动作要温柔，询问主观感受，减少不良意外发生，有效地帮助患者完成护理治疗[2]。
1.3评价工具
使用Li kert 量表对两组患者护理满意度进行评价。采用SPSS 13. 0进行数据的录入和分析，主要统计方法采用均数士标准差描述计量资料；采用频数、构成比描述计数资料；采用t检验和单因素方差分析了解人性化服务在产后护理门诊中的应用的差异，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
经针对性护理后对照组患者总体满意度为84.38 %，研究组患者总体满意度为0.8 %，对比值P < 0.05，具有显著差异性，表明人性化服务在产后护理门诊较常规产后护理患者具有较高满意度。具体数据见表1
表1 两组患者护理满意度情况（例）
3讨论
随着人们对自我健康保健意识提高，医院护理模式由以前的“以疾病为主体”逐渐转变为“以患者为主体”的护理人性化服务。产后康复科作为其中尤为特殊的一个科室群体，患者均以女性为主，特别需要注重保护患者隐私权。此外与男性患者比较，产后女性患者的心理承载能力相对比较，尤为敏感，故尤为重视 [3]。
营造良好的人文环境，给予患者尊重，治疗前的心理护理，开展组织治疗者健康教育，举办健康讲座，提供免费健康咨询，建立随访制度，把人性化服务由医院内延伸至医院外都是重要措施。产后康复患者为特有的女性患者人群，身体出现康复问题，需要在治疗与家庭中协调生活与时间，心理易出现矛盾。压力性尿失禁、子宫脱垂、阴道疼痛等治疗，都是相对隐晦性康复问题，产后妈妈相对反应迟缓，在与患者进行相关康复治疗知识讲解时要耐心，反复讲解。
结束语
人性化服务是一种以人为本的医疗护理理念，是一种高效率的优质护理准则，把它推广至护理工作中，对我国护理人员的规范化工作的发展起到了强大的推动作用。把人性化个性化服务推广到产后护理门诊的实践中，护理人员始终坚持以患者为首的原则，为患者提供温馨、细致、自在的护理服务，提高治疗效果，积极满足患者的合理护理需求。
参考文献：
[1] 黄玉.人性化护理措施对改善手术患者生理状况与焦虑心理的作用观察[J]. 中国医学创新. 2013（11）
[2] 白发会.人性化服务在妇产科护理中的应用体会[J]. 中国现代医生. 2013（07）
[3] 朱红霞，吕晓勤，张岩青，马红梅.人性化护理模式在妇科护理中的应用[J]. 吉林医学. 2012（27）
论文作者:蒙晓燕
论文发表刊物:《健康世界》2018年24期
论文发表时间:2018/12/24
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