摘要：智能供电服务，是数字化技术在电力行业发展中科学运用的具体表现，它具有多样性、科学性、以及创新性等特征。基于此，本文结合“智能电力营销”环境理论分析，着重对如何实现供电优质服务创新策略进行剖析，以充分发挥新技术优势，促进我国电力行业发展工作高质量、高效率服务目的。
关键词：“智能电力营销”环境；供电优质服务；创新策略
引言：智能电力营销，是当代电力行业资源综合探索与运用主要发展趋向，它适应了当代社会资源综合调配的实际需要，尤其是电力企业供电服务品质方面，更是受到社会越来越高的关注。由此，进一步明晰供电优质服务创新策略的探索，为我国新时期的电力资源科学调控提供了趋向指导。
一、“智能电力营销”环境下的供电优质服务创新策略研究价值
智能电力营销，是指数字信息技术在电力行业中灵活运用的形式。它包括：线上电力供应数据反馈、电力供应区域化调控、电子终端沟通等方面，是当代电力供应行业资源传输、信息互动等环节工作，系统性、科学性、以及多维性探索的直接体现[1]。关于“智能电力营销”环境下供电优质服务的探究，是数字化电子服务体系中优化的具体体现；同时，“智能电力营销”环境下关于供电服务创新服务的探究，也是在整合当前电力供应体系实践中存在的，供电信息不协调、供电可靠性不够等问题基础上，进行供电实际方法的创新剖析。
以上两方面，就是“智能电力营销”环境下的供电优质服务创新策略研究价值所在。
二、“智能电力营销”环境下的供电优质服务创新策略
本文将智能电力营销”环境下的供电优质服务创新要点归纳为：
（一）网上服务渠道的建立
智能化电力供应网络体系的科学性调控，为电力企业资源优化配置提供了技术支持，其最直接、最明显的特征体现在网上服务渠道的建立。一方面，供电企业借助电子网络模式，打造了掌上电力客户端、网上营业厅、电子支付窗口等服务；另一方面，深入挖掘线上服务环节建设优势，合理进行电力企业线上信息沟通与自动化处理模式的运用。如，阶段性供电电费反馈、供电常见问题解决等，都是智能电力营销服务体系渠道建立的要点。
举例来说，M地区供电企业为了提升社会服务质量，就在当地全面实行了智能化电力供电服务策略。本次实践期间，供电企业所推行的优质服务创新要点可归纳为：（1）M地区在国家电网供电管理要求的基础上，创建了区域供电服务客户端，全面开展地区性供电智能服务。新开通的区域电力服务平台上包含了供电情况信息自动查询、供电缴费信息公示、区域电力资源供应服务质量举报渠道等10余项便民服务；（2）全面开通全国与地方联动的95598热线，热线中包括智能语音和人工服务两部分。智能语音部分，主要负责常见供电区域问题的应答，以及用户反馈意见收集等环节；而人工服务部分，是人工阶段性在线为民众解答生活中遇到的各类用电问题；（3）启动区域电力供应电力监管渠道。即，借助智能化网络数据模型，对M地区所有供电线路进行智能监管。一旦某一区域的电力供应环节上，出现了电力供应不稳定、线路短路等问题时，系统可以立即进行反馈，并尽量将问题电路区域控制在安全隔离状态下。
以上以M地区为例，对智能电力营销”环境下的供电优质服务的探究，主要是从网络服务体系的完善层面进行要点探究。其实践剖析要点的整合过程，充分利用了智能网络沟通渠道的优势，进行供电服务工作优化与调节。其实践方式自然也实现了国内电力供应体系科学运用的效果。
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（二）打造终端智能服务体系
智能电力营销环境下供电服务的深入性优化，也体现为供电企业巧妙的借助新技术，延伸业务服务宽度，打造终端便利实践窗口。简单来说，它主要包括客户体验区域、供电故障报修申请、以及信息沟通三方面。其中客户体验区域，是供电企业针对客户需求业务的不同，将线上与线下服务分为：特殊客户（专业性供电企业业务、集团业务等）、缴费客户（日常区域电力缴费、缴费业务办理等）、智能体验（节能性家电产品体验、智能模拟场景模拟等）三方面。供电故障报修申请，是指用户在个体用户断电等情况下，可通过网页、微信等渠道上传故障照片，然后向有关部门申请有偿服务[2]。信息沟通，是指供电企业与用户之间，可通过电话、短信、微信等渠道，随时对客户的余额、欠费、重要通知等消息进行传递。
举例来说，K地区供电部门，在智能电力营销环境下供电服务智能终端体系的探索期间，就在保障电力智能化供应传输的基础上，进行了智能化业务的拓展化探索。本次实践要素主要包括：（1）供电企业现有线上与线下服务工作主要分为三大部分，分别为客户体验区域、供电故障报修申请、以及信息沟通三方面。其中前两方面是线上线下同步实施，第三部分主要是线上智能化操作。（2）区域电力用户，需要办理小区内特殊区域供电申请时，既可以在网上进行材料申请，也可以进行线下专业实行客户体验；若用户仅仅是电费缴纳，可直接通过银联、支付宝、微信等渠道完成业务。（3）该电力企业设置了自动化供电情况反馈体系。每月7-8日系统将自动根据各个用户的电表数值，核算电费，并运用短信、微信将信息反馈到用户接收端处。
本小节中所描述的内容，正是“智能电力营销”环境下的供电优质服务创新的体现。一方面，智能化程序可以很好的反馈出电力系统阶段性数据跟踪情况，确保服务渠道与服务市场的科学统一；另一方面，系统也很好地解决了技术应用要素实践效果不佳的情况，提升了区域电力供应的可靠性。
（三）客户结构阶梯化服务
“智能电力营销”环境下的供电优质服务体系的建立，也是从客户结构阶梯化服务层面上体现出来。其一，供电企业依据用电客户的实际需要，对客户的电力需求情况进行分级管理。如，停电敏感型客户采取智能化信息提醒，而一般客户采取集体通知法给予提醒。其二，对所有客户进行服务积分积累，从是否欠费、缴费方法、缴费及时性、以及互动频率等方面进行积分统计，并针对性提供智能化电力传输服务[3]。
如，P地区为了适应新时期电力供应企业的需要，就采取了智能化电力营销战略进行供电优质化服务。本地区的电力供应要点可归纳为：（1）供电企业采用网络信息反馈问卷调查、区域信息问卷反馈两种策略，对当地供电情况进行服务需求情况调查；（2）按照问卷调查结果，将供电用户分为普通型客户和特殊用户两类。普通型客户采取统一性一次性停电、供电信息的互动战略，而特殊性用户需要进行电话和短信同时性的信息通知；（3）供电企业采取年度供电智能化评价服务体系。即，区域电力供应管理体系，对客户一年的缴费记录、互动情况等方面进行信息自动化积累。供电企业为每年积极进行电力服务互动的用户提供代金券和物质奖励等措施。
本小节案例中所描述的内容，也是“智能电力营销”环境下的供电优质服务创新的方法，其实践要点主要是从用户需求上，进行智能化灵活式管理。该种实践策略，可以有效的规避供电企业与用户之间冲突，提升服务品质。
结论：综上所述，“智能电力营销”环境下的供电优质服务创新策略，是国内电力供应企业资源供应方法实践的要点归纳。在此基础上，网上服务渠道的建立、打造终端智能服务体系、客户结构阶梯化服务三方面，明晰供电优质服务实践要点。因此，文章研究结果，将为电力资源综合运用提供新思路。
参考文献：
[1]苗燕，李垦.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].南方农机，2018，49（20）：163.
[2]盖保儒，赵茹.“智能电力营销”环境下智慧城市供电优质服务的创新研究[J].智能建筑与智慧城市，2018（10）：37-38.
[3]文艺.浅论智能电力营销环境下优质供电服务创新[J].科技创新导报，2018，15（28）：154+156.
作者简介：吴静，（1986.04-），女，助理工程师，本科，营业班综合业务员。
论文作者:吴静
论文发表刊物:《基层建设》2019年第20期
论文发表时间:2019/9/20
标签：电力论文; 智能论文; 优质服务论文; 环境论文; 客户论文; 区域论文; 电力供应论文; 《基层建设》2019年第20期论文;