摘要：随着改革开放的不断深入和经济的迅速发展，我国的店里企业也不断深化改革，旧的电力企业不断发生改变，逐渐形成了百家争鸣的新的运营体制，迫使电力企业面向市场，树立以服务为宗旨的理念，增强电力企业的服务意识。本文主要通过对我国目前电力企业的现状进行分析研究，发现其中存在的问题并提出相应的解决对策，进而促进 电力企业的进一步发展。
关键词：电力企业；服务；发展
随着我国经济的不断发展，我国各个领域的生产和经营都取得了非常好的成绩，人们的生活水平也有了很大程度的提高。电力是一种安全、优质、高效、无污染的新型能源，为我国社会的发展做出了巨大的贡献，现在社会没有电能的话，各项的生产活动都不能开展。所以社会对供电质量和服务水平也提出了更高的要求。供电企业是我国能源安全和经济发展的重要企业，必须承担一定的政治责任和社会的责任。提高电力企业的服务水平对于社会发展具有非常重要的意义。
1 深化服务意识和提升优质服务水平的重要性
（一）对服务意识进行深化，提高电力企业的服务水平是社会发展和进步的必然要求。随着市场经济的发展，供电企业的卖方市场地位已经打破，开始进入了买方市场的竞争时期，占有更多的买方市场才能提高企业的竞争地位，促进企业经济效益的提高。供电企业在服务方面必须要适应社会的发展需求，在社会和人们的监督下，做到优质的服务。只有提高供电企业的服务水平，深化员工的服务意识，才能获得良好的企业形象，优化企业的经营结构，促进企业经济效益的提高，提高的电力市场占有的份额。
（二）深化服务意识和提高优质服务水平是电力替孩子改革的必要条件。供电企业要想发展，就一定要对企业内部进行改革，深化员工的服务意识，提高员工的服务水平，进行有组织、有纪律的服务工作。电力企业是促进我国国民经济发展的重要环节，由于其独特的经济作用很长一段时期都是我国政府扶持对象，得到了很大的经济政策上支持。但是随着社会经济的不断发展，供电企业已经融入了市场经济中，供电企业的增加加剧了企业之间市场竞争，供电企业开始独立发展，自主经营，成为了独立发展个体，社会地位也随之发生了很大的转变。供电企业要想在市场竞争中处于优势的地位，就一定要适应市场的发展需求，制定新的营销模式，树立企业的良好形象，提高企业的服务水平，充实企业的无形资产。
（三）深化服务意识和提升服务水平是供电企业发展的必然要求。供电的目的是为了给人们的生活提供方便，所以优质的服务是促进供电企业发展的重要手段。从服务的角度出发，国家的电网公司提出了“四个服务”的宗旨，坚持客户至上的原则，从客户的需求出发，提高企业的服务水平，从而提供了企业的信誉度。因此我们知道深化服务意识，提高供电企业的服务水平，是促进供电企业发展的必然要求，能够实现企业经济效益的提高。
2 我国电力企业的现状及存在的问题
我国的电力企业一直都是国有企业，享受国家补贴，因此是为人民提供服务的企业，但是，这样的服务多是被动的服务，形式也比较单一，没有形成主动的、全方位的服务系统。在多数情况下，企业的服务人员缺乏主动服务的意识，通常情况下，只有在出现问题并且得到用户的反映之后被动的采取措施进行补救，尽量把损失降到最低。企业领导者和员工没有意识到服务和企业发展之间的相关性，缺乏主动性和自觉性。造成这种被动服务现状的原因总结起来一共两点，具体分析如下：
一方面，电力企业相关人员观念落后，缺乏服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我国的电力企业是国有企业，在电力垄断的同时，也出现了政企不分的现象，造成了企业经济发展在很大程度上依赖国家的局面，也使得企业员工对服务缺乏正确的认识，认为电力企业的员工社会地位比较高，没有正确的服务观念。不仅如此，电力企业员工缺乏应有的风险意识，缺乏危机感，造成经济损失。
另一方面，电力企业对优质服务缺乏正确、足够的认识。正是因为长期对优质服务贸易足够的认识和重视，导致了电力企业员工对电力企业优质服务没有深刻的认识和理解。电力企业的大部分员工不了解优质服务的重要性和必要性，不能从根本上树立优质服务观念。
3 提高电力优质服务水平的对策与措施
（一）树立正确的服务理念。服务是电力企业的宗旨，树立正确的服务服务理念是履行电力企业在政治、经济、社会等义务的体现，有利于实现供电方与用电方的双赢。正确的服务理念有利于加强团队的凝聚力，促使企业所有员工向着共同的目标迈进，使大家都成为真正的企业人，激发企业员工的积极性和主动性，促进企业的进一步发展。与此同时，电力企业还要致力于提高客户的满意度，只有达到让客户满意的目标，才能更好的促进企业的发展。随着经济和科技的迅速发展，用电客户的需求也呈现出多元化的趋势，因此，电力企业要采取先进的科技和方法来达到用户满意。
（二）加强主动服务意识。在以往的电力企业中，工作人员提供的服务都是被动的，满意积极、主动的为用户考虑，解决用户的问题，都是在问题出现之后进行补救，因此，企业要通过各种手段加强主动服务的意识，全心全意为人民服务。
（三）提高企业职工的整体素质。21世纪的竞争是人才的竞争，在电力企业在招聘职工时要加大对应聘人员的职业技能的考核，注重人才的选拔和培养。采取多种形式来对企业职工进行有关培训，提高企业职工的职业技能。除了要加强企业员工的职业技能外还要注重道德素养的提高，不断提高企业职工的综合素质，提高企业整体服务水平。
（四）建立特色服务制度。电力企业可以根据自身和用户的特点，采取多样化的服务形式，建立起一套具有自身特色的服务制度，更有针对性的为客户提供服务，是服务更加有效、到位，更好的达到客户满意，同时也有利于促进电力企业的发展。
（五）加大宣传力度，使服务内容公开化。广泛利用现代化技术宣传电力企业服务，可以运用网络、电视、广播等形式进行宣传，提升公开度，有助于电力企业的状况及时的向外界披露，真正做到公正、公平、公开，进而增强民众对电力企业的信任和信心。
（六）完善激励监督机制。完善激励机制的目的在于体现企业奖惩的分明，制定目标，共同朝着共同的目标奋进，奖罚分明。电力企业还要完善监督机制，电力企业的行为应该受到所有群众的监督，积极兑现企业的承诺，提高服务质量，提高企业的信誉度。
4 结束语
综上所述，客户服务工作是社会中各个企业都应该重视的工作。在供电企业中，员工要做好对客户的服务工作，必须站在客户的角度上想问题，满足客户的需求。深化优质服务意识，可以促进企业服务水平的提高，增加客户对企业的满意度。因此，优质的服务可以促进企业经济效益的提高，实现我国电力事业的可持续发展。
参考文献：
[1]焦红喜.对我国电力企业营销管理策略创新的研究[J].科技风，2009（22）
[2]庄连荣.供电企业如何创新管理提升优质服务[J].企业家天地下半月刊（理论版），2009（11）
论文作者:张倩
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
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