摘要：结合当前情况发现，伴随人们生活水平不断提升，电逐渐成为人们生活重要工具，因此，在电力需求方面需要通过相关措施的落实，以实现供电效率的现状提升，在进行精细化管理的具体落实后，以便于符合相关需求标准。本文首先进行当前供电所管理影响因素的分析，其次进行精细化管理在供电所管理中应用的阐述，确保供电所管理水平显著提高。
关键词：供电所；精细化管理；工作质量；服务客户；营销
供电所的主要工作是进行线路维护检修，停送电，抄表收费等，作为供电企业的基层派出机构，供电所与用电户的用电活动息息相关，直接影响到供电企业的经济效益。由于供电所主要面对用户予以服务，属于经济发展基层窗口，对于工作人员来讲，只有对供电所相关工作内容进行掌握，不断提升责任感、紧迫感，同时进行工作进程的规划，才能实现供电所各项工作的有序进行。而在供电所管理工作中，对精细化管理进行应用，需要创建高素质、高能力建设队伍，以便于展开供电所的精细化管理。
1 当前我国供电所在营销服务方面影响因素
1.1 服务理念和服务意识较弱
我国电力行业自产生以来，基本处于部分垄断经营的状态，不论在竞争意识还是自我发展意识方面都不具备一定警惕性和危机感，这就导致众多业内人员意识不到市场经济体制对电力行业的影响和冲击。另外，我国电力行业的改革时间尚短，多数供电所人员未能敏感的嗅到将要面临的市场规律影响，这就导致“营销服务管理”空有其表而未实其里。很明显，这项错误和迟钝的理念从长远来看将不利于我国供电所的发展，现如今被作为商品的电力没有一定科学系统的营销理念，将难以具备足够的市场竞争力，而薄弱的服务理念和服务意识也将影响供电所的长远发展。
1.2 缺乏必要的信息技术支持
就现如今时代发展来看，电力已成为人们日常生活必不可少的动力工具，而随着各类电子产品的不断革新和涌现，人们对于电力的需求也越来越频繁，而相应的我国电网的规模以及覆盖面也在不断扩展。电力作为一种特殊的市场商品，区别于一般实物交换来实现价值，而是以电网为媒介进行电力营销而交换得来相应价值的。然而随着电力用户的增加以及用电额度的飞速提高，相关管理方面的电力数据也必然发生变化。在如此情况下，供电所运用传统的电力数据记录方式和手段是难以满足和处理高速运转的电控数据，这对营销服务管理水平的测评和提高存在一定障碍性，因而信息技术的不足也是一大问题。
1.3 人员素质和专业水平不足
一般来说，供电所在职人员的素质水平和专业能力直接关系着供电所的运行和发展状况。而就目前大部分工作人员的实际情况来看，大多存在综合素质差而专业技能水平不够强硬的情况，或者是营销方面理论知识差而实践少等的问题，这都难以满足现如今对于供电所营销服务管理等方面的工作要求。除此之外，营销看似简单，但其中却大有文章，对一个人的交流能力、实践能力、技术水平等多方面都提出一定要求。
1.4 考评制度存在漏洞
未进行阶级管理的贯彻落实，会导致供电所缺少公平主义，多数员工无法获取公平对待，最终造成管理问题的出现，即未根据按劳分配的原则进行，使员工对于自身工作逐渐缺少积极性，思想相对比较涣散，且荣誉感较低，仅将自身利益作为重点，从而对整体工作效率造成不利影响。
1.5 农电用工的管理效率较低
现阶段，由于农电用工安全意识较差，且每位农电工没有严格按照故障制度进行相应操作，虽然混合作业中可以借助人力资源特点，但在具体实践过程，仍然会出现分工不明确等问题，加之团队精神的缺失，导致农电工缺少安全隐患的重视，使设施构造、线路走向出现问题，最终引发不同程度安全隐患。
1.6 服务窗口、收费制度尚未完善
对于供电所来讲，服务窗口的建设属于缴费重要方式，但是，因部分工作人员的态度较差，极易和客户发生矛盾，很难对客户问题进行及时解决，而客户则会做出偷电等行为，需要供电所予以重视。结合供电所现存问题，由于电力检查未落实，造成价格出现误差，加之工作人员缺少较高积极性等，导致营业窗口的建设尚未完善，应该通过相关措施的落实，以达到客户实际需求。
2 精细化管理供电所营销的意义
随着电力体制改革的不断深入与现代企业管理模式的逐步建立，供电所在供电企业机构设置中，已经不单单是一个外派基层组织机构。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电所所进行的一系列营销活动，也不单单只是为了方便群众与为电力企业创造经济效益，更为重要的是，通过营销活动，电力企业可以获得更为实际准确的市场信息、用户信息，并据此判断企业竞争力与市场占有情况，细化客户类型，制定长远的企业发展战略规划，开发新型电力，创新服务模式，吸引大客户。这对于供电所而言是机遇，更是挑战。
基于此，传统的营销管理模式已经阻碍了供电所作用的发挥，被动的营销模式已经不能适应新环境下的市场需求。
目前，供电所面临的主要矛盾已经从供需矛盾转向服务及市场矛盾，如何通过提升服务质量及改善营销手段来让用电户获得更好地消费体验，从而增加电能量消费，已经成为供电所所面临的全新课题，对于供电所未来的生存与发展有关键性的影响。
在精细化供电所营销管理模式的同时，有一点要充分考虑，就是如何将国家大力推行的环保能源事业进行推广，引导用电户去科学合理节约的使用电能，避免浪费。通过供电所的营销活动及创新的管理模式，由下到上的，推动我国环保能源事业发展。
3 精细化管理在供电所营销管理中应用
3.1 建立“一站式”服务体系
随着互联网技、大数据技术的发展，用户对服务质量的要求越来越高，做好“一站式”成为目前供电所应该努力的方向。例如，在业扩报装管理中，过去用户从申请到同电要多次到供电所办理业务，工作效率低，服务质量不达标，用户体验不好。“一站式”服务的建设，首先要实现的就是信息化管理。供电所应该建立门户网站，实现网上办理业务。用户可以将在网上填写报装申请，客服端系统对申请进行识别，将处理结果自动流转至下一个审批环节中，这样对于业扩报装管理来说，用只需要在最后环节到现场进行签字确认即可。对于供电所现场管理来说，在现场应该专设分导台，根据不同客户的业务需求引导客户到对应的窗口办理业务。另外，保证所有业务类型的窗口在大厅开放，真正实现用户“一站式”办理业务。一方面可以减轻大厅的人员积留压力，另一方面可以很大程度上提升用户的服务质量。
3.2 降低影响因素影响
为了避免影响因素的干扰，负责人需要强化指标标准，只有满足此项标准，才能正式工作，同时提升考评与管理制度，如果出现抄错、漏抄电表行为，需要对工作人员予以相应惩罚，整个抄表过程严禁委托其他人员抄表。对此，加强抄表严格管控，可以实现抄表质量的现状提升，在每月定期完成抄表工作的同时，还需要及时进行问题的发现和解决，对于比较落后地区需要进行抄表方式优化，严禁出现类似相关问题。
3.3 提升农电用工安全意识
在对农用电工进行管理时，需要对精细化管理理念进行具体落实，通过对各项制度的执行，确保供电所各项工作的顺利进行。对各管理机制的规划，强化管理监控工作，严格按照审核要求进行，能够有效提升其管理水平。而对农用电工管理时，还应该将提高安全意识作为重点，坚持安全为主的原则进行，通过安全讲座等活动的展开，使其正确掌握线路走向、构造等，确保安全隐患得到及时解决，以促进供电所管理的持续发展。
3.4 收费制度的优化
供电所精细化管理中，向客户提供服务窗口，同时加大基础设施建设力度，对营业厅各项服务进行科学划分，不仅可以呈现营业厅整洁状态，而且还能保证各项功能的完整性，从而发挥服务窗口的作用。对于客户提出要求，需要工作人员以认真态度进行解决，若是出现偷电、漏交费用的情况，需要和有关部门取得联系，通过缴费方式的优化，以实现收费制度的具体落实。
3.5 仓储管理的落实
在供电所进行仓储管理时，其主要是以配电设备备件和零件等管理为主，在进行仓储的精细化管理后，供电所的各项设备会随之呈现稳定运行状态。在整个管理工作中，供电所应按照设备故障类型与故障频率等，对备件与零件数量等信息进行科学评估，尽可能降低库存，进而提高仓库使用率。另外，管理人员还应该按照物质性质，认真做好各类物质的保存工作，重要抢修物资需要予以特别重视，同时进行相应标识的标注，以达到快速抢修的目的。
4 结束语
通过本文对供电所管理的分析发现，将精细化管理应用其中，能够更好掌握供电所管理现状，在提升工作人员整体素质的同时，还能扩大其业务报装和管理工作，以实现强化抄表质量、线损管理等，对此，精细化管理在供电所管理中的应用，不仅可以避免不科学抄表情况的出现，而且还能实现供电所服务水平的提升，以便于向人们提供优质服务。
参考文献：
[1]贾雪蒙.浅谈精细化管理提升供电所营销工作质量[J].农电管理，2019（01）：70-71.
[2]汪立华.加强精细化管理 提升供电所营销工作质量[J].农电管理，2013（S1）：84-85.
论文作者:孙永达
论文发表刊物:《基层建设》2019年第18期
论文发表时间:2019/9/21
标签：供电所论文; 精细化论文; 电力论文; 农电论文; 工作论文; 客户论文; 抄表论文; 《基层建设》2019年第18期论文;