【摘要】21世纪是信息科技化的时代，移动互联网的诞生是这一时代最伟大的产物。移动网络在人民群众的生活中已经被普遍使用，并来了极大的便利。在移动互联网的环境下，各行各业的营销方式也开始发生转变。其中，电力行业作为国民经济的基础行业也面临着营销的压力，其营销服务方式也应该发生转变，提高服务效率。基于此，本文就针对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行分析探究。
【关键词】移动互联网；电力营销；服务创新
在社会各项生产工作中，电力行业对国民经济起着非常重要的影响，但是在实际经营过程中，该领域存在着技术和管理以及其他方面的不足之处，使得电力行业的发展之路受到了阻碍。随着互联网技术的普及和应用范围的扩大，电力企业为了跟上时代的发展潮流，必须要对其服务系统进行升级和优化，实现营销服务的发展和创新，从而促进电力企业的良性发展。
1电力服务营销功能基本概述
电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。由互联网发展下电力服务营销情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时将做停电操作动作。第二，有效检查移动用电情况。依托于互联网技术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果，及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。第三，配电设备管理维修。电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。此外，互联网引入到电力系统中也有窃电管理功能，如防窃电封印的设置，可降低窃电情况发生的可能性[1]。因此，电力服务营销工作落实的有效性，是影响电力企业综合效益提高的关键，要求立足于电力企业营销活动实际情况，做好电力营销服务创新工作。
2电力营销服务系统的功能分析
2.1配电设备巡视
应用互联网定位技术，可以在电路巡视期间实现对配电设备和相关数据参数的全面检查，然后通过计算机将具体的信息数据传送给检测人员，如果在工作人员巡视检查的过程中发现变压器等设备出现异常，则需要对当前的具体情况进行详细的记录，同时将故障或异常问题全部录入到系统当中，再采取相应的措施进行维修。
2.2智能停复电
在电力企业的移动互联网系统中设置有专门的数据系统，便于对用户的实际电力应用情况进行查询，如果用户的用电情况已经达到系统内规定的标准，则系统会按照实际用电情况生成用户的缴费单据，然后提醒用户及时缴纳电费。一旦用户的实际用电量超过规定的额度，系统会对客户进行再次提醒并实施断电操作。用户需要将钱款补清，系统才会进行复电，同时提醒工作人员对用户实施上门检查。由于科技的不断发展，电力营销服务开始趋向智能化和系统化，可以利用移动客户端将用户的用电信息进行实时传达，便于用户及时掌握当月的用电情况。用户在进行缴费时也十分便捷，可以直接进行网上缴费，节约了现场缴费的时间，为广大电力用户带来了方便。
2.3移动用电检查
通过对互联网技术的有效应用，工作人员可以随时随地的完成用户相关信息的传输，并且可以利用网络设备查询相应的资料和数据，进行存储和记录后再传输至后台中。现场工作人员可以将反馈结果传输至数据库，再有其他工作人员进行整理和分析，整个操作过程非常简单，极大的提高用电检查的效率。
2.4用户报修和抢修
在当今的社会生活中，网络信息技术已经广泛地应用于社会各项生产工作和人们的日常生活当中。对于电力企业的广大用户而言，在遇到电力故障或其他问题时，最重要的就是获得及时有效的服务，因此电力服务系统应该着重对用户的保修抢修工作进行升级和创新。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当用户遇到问题时，可以应用网络技术及时的传达给工作人员，而系统则可以对客户的具体位置进行准确的定位，然后就近安排人员进行及时的抢修，减少用电故障对用户造成的不良营销，切实提升工作的效率，提高客户的满意度。
2.5防窃电管理
在电能计量装置和设备中可以设置具有防窃电作用的封印，然后将信息数据输入至系统中，工作人员在应用设备之前必须要做好各项信息的记录和登记，便于后续工作在需要应用相关设备时可以技术查找到相关人员。通过互联网技术可以将用户的具体信息、所处区域、封印编号等相关数据全部录入到系统当中，同时进行良好的加密处理，这样既不会泄露用户信息，还可以在电力应用出现异常问题时及时的联系到相关工作人员，从而确保用电设备和装置的安全性。
3电力营销服务创新的策略
3.1加强统一管理，增强服务质量
为了确保电力营销服务的总体水平和质量，从而为用户提供更加良好的服务，必须要对企业人员进行有效的管理，确保服务系统向着系统化、规范化发展。除了要加强员工的创新服务理念，还应该定期组织学习和培训，使得员工可以学习到更多先进的专业知识和技能。这样可以更加高质量的和用户进行沟通联系，达到良好的服务效果。
3.2促进营销方式的创新
消费者对于企业的进步和发展具有重要的推动作用，因此电力企业也必须要以用户为核心，结合用户的实际情况和要求来做好产品的升级和研发，同时还应该加强服务工作的质量，为用户带来更加贴心的服务。随着互联网行业的迅速发展，电力企业也可以通过互联网技术提高服务效率和水平。比如设置网上营业厅和企业公众号，使得用户可以随时进行信息查询、电力保修等一系列操作，这样可以更好的满足用户的需求。电力企业通过这种新型的营销方式，可以进一步促进企业经济效益的提升。
3.3加强对信息的有效监管
为了提高电力营销服务的总体质量，需要不断提高对信息采集工作的有效监管，同时对相关信息进行妥善的管理，防止出现信息泄露和遗失等问题。电力企业应该着重加强对网络防火墙的安全设置，加强设置程序和操作的创新，减少营销系统的故障发生概率。另外，应该对电网信息系统进行访问权限的设置，确保相关信息的安全。
3.4加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
结语
电力营销服务创新是互联网时代下电力企业发展的关键。实际开展创新工作中，应正确认识电力营销服务功能表现，立足于当前移动互联网下电力服务营销存在的问题，采取有效的创新改进策略，如强化营销服务意识、完善营销服务体制以及加强营销人员素质等，对于提高电力服务营销水平有积极作用，保证电力企业综合效益。
参考文献
[1]常明. 基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J]. 信息通信, 2016(9):145-146.
[2]赵婧. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 现代经济信息, 2015(19).
论文作者:杨珂
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第04期
论文发表时间:2019/7/15
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