使用与满足理论视域下档案文化全媒体传播调查研究
孙大东 张丽华
摘 要 本文以使用与满足理论为依据，通过问卷调查的方式从档案文化全媒体传播行为、动机及其需求满足情况三个方面展开调查。调查结果显示，用户对档案文化全媒体传播的总体需求比较高，但各方面的需求满足结果各异，其总体需求的满足情况也不太乐观，呈现出偏低态势。鉴于此，本文认为应从调整信息内容结构和提高用户对档案文化的认同感两个方面着手提升档案文化全媒体传播效果。
关键词 使用与满足理论 档案文化 全媒体传播
一、研究背景
使用与满足理论由著名的社会学家Elihu Katz于1974年提出，是传播学和心理学的经典理论之一。该理论认为受众在信息传播过程中起关键作用，认为在媒介接触、信息传播过程中因个体价值观、自身素质的差异而存在不同的信息选择。
使用与满足理论描述了信息传播的基本路径，通过国内外传播学和社会学家近40年的努力日臻成熟。以使用与满足理论为切入点来研究档案文化全媒体传播，本质上是通过研究受众在使用全媒体进行档案文化传播过程中的心理及行为变化来探究受众心理因素的变化对其行为模式的影响及影响力大小。借助使用与满足理论探索档案文化全媒体传播有助于档案学者及广大同行从不同的视角认识当前档案文化全媒体传播现象，充分重视用户在进行档案文化全媒体传播过程中的心理诉求、满足情况，增强传播效果。
2018年4月26日，笔者在中国知网文献库中以篇名为检索项、以“档案”并含“全媒体”为关键词进行检索，剔除一稿多发及无关文献，共发现17篇相关文献。从内容来看，有效文献的研究重点共分为三个方面：第一，将全媒体与某种类型的档案相结合，如陈蓉莉探讨了全媒体环境下如何对农业科技档案进行全新的管理，以促进农业科技现代化[1]188-189；沈姣提出了全媒体环境下高校大学生党员档案数字化建设的必要性及创新方向[2]58-60；刘玉兰、韩海涛、田伟则认为在全媒体环境下必须通过建立包含多层次服务内容、立体化服务平台、双向性信息反馈机制的个性化服务模式来提升高校学籍档案信息服务的工作水平[3]59-62；力莎强调在全媒体背景下通过完善制度建设、明确档案内容和强化奖惩联动三方面构建大学生诚信档案[4]87-90。第二，全媒体时代背景下图书情报及档案信息资源的整合策略研究。武晓敏认为，必须通过建立网络档案图书信息资源服务平台、构建档案图书情报信息资源整合机制、加强相关人才培养三个方面实现农业档案图情档信息资源整合[5]174-175；郭艳认为在建立统一的信息资源服务平台和信息资源整合机制之外，在图书、情报、档案信息资源整合过程中必须重视建立风险调控制度[6]77-78；张鉴远则更关注人的作用，认为在图情档案信息资源整合过程中必须树立信息资源整合创新思维意识，与时俱进[7]89-90。第三，探讨全媒体对档案文化传播的影响及两者的关系[8]6-8，这也是唯一一篇关注档案文化全媒体传播的文献。整体来说，上述文献中关于档案全媒体的研究重点在于将全媒体与某种特定类型的档案结合起来考量管理举措，虽有关注档案文化全媒体传播的文献，但其成果数量较少，也未从受众角度出发来切实考虑档案文化传播的影响因素。
二、问卷设计及处理
1.问卷调查的理论依据。使用与满足研究可以分为六个方面，即产生需求的社会和心理因素、使用需求、使用前的主观期望、媒介接触行为（也即使用行为）、需求满足以及需求满足以外的其他非企及性结果[9]12。上述六个方面构成了用户接触媒介行为完整的心理及生理过程。根据全媒体用户进行档案文化传播过程中的实际情况，笔者将这一过程归纳为传播动机、使用行为、需求满足三个方面。笔者编制的调察问卷除基础信息外，主要围绕这三个方面展开调查，并结合档案文化全媒体传播的实际情况细化之后设置相应题目。
由“鸟翼上系上了黄金，这鸟便永不能再在天上翱翔了。”通过类比推理的三个过程，得出结论：“人的身心被贪欲所束缚，这个人便永不能在人生的道路上轻装前行了。”这个结论也可以扩展为：对财富的贪欲，使人失去了自由。
2.研究工具及数据处理。本文以自行编制的《使用与满足理论视域下档案文化全媒体传播调查问卷》为研究工具，采用问卷调查的方式，对进行档案文化全媒体传播的全体用户进行调查。调查内容除基本信息外，主要包括调查对象在档案文化全媒体传播过程中的行为、动机、需求满足等三个方面的认知和评价。本次问卷共设置37个问题，且均为单选题。研究以调查问卷所得有效数据为分析对象，调查计量结果数据均以样本所占总体百分比计。
本设计选用Mamdain模糊控制规则，根据实际操作经验得出相应的控制规则。本设计采用的控制规则举例如下：①if (e is PB ) and (ec is PB) then (Kp is NBand Ki is PB and Kd is PB)；②if (e is PB ) and (ec is PM) then (Kp is NB and Ki is PBand Kd is PB)；③if (e is PB ) and (ec is PS) then (Kp is NM and Ki is PB and Kd is Z)。
3.调查问卷发放及回收情况。本次调查利用问卷星平台、手机QQ、微信等移动网络终端发放问卷。调查时间为2018年5月1日—14日。调查共回收问卷101份，有效问卷101份，有效率为100%。本次调查覆盖北京、上海、广东、湖北、江苏、福建、浙江、河北、河南、山东、天津、内蒙、贵州、吉林、山西、陕西、广西、四川、浙江、云南、湖南等21个省市，遍布全国大部分省市，覆盖范围较广。在有效问卷的调查对象中，从所在单位的性质看，学校占68.32%，党政机关事业单位占21.78%，国有企业占2.97%，私企占5.94%，个体占0.99%；从年龄看，19岁及以下占 0.99%，20—29岁占 59.41%，30-39岁占 24.75%，40—49岁占 9.9%，50—59岁占4.95%；从受教育程度看，大专占3.96%，本科占43.56%，硕士占32.67%，博士占19.8%。以上数据表明，本次调查对象分布广，有效回收率较高，这充分保障了调查的有效度和可信度。
三、调查统计与分析
智慧停车包括智能停车场、车位共享、B2C车位预定、代客泊车等几种商业模式，通过整合先进信息技术、物联网领域RFID技术、ETC技术等，可以实现停车位资源的实时更新、查询、预订以及导航服务的一体化、停车位资源利用率的最大化、停车场利润的最大化和车主停车服务的最优化。
第四，休闲、娱乐需求。笔者通过设置“我使用全媒体进行档案文化传播是为了打发时间”“我使用全媒体进行档案文化传播是因为日常习惯”“我使用全媒体进行档案文化传播是因为个人兴趣爱好”等三个问题来构建此项内容。调查结果显示，用户出于娱乐需求使用全媒体进行档案文化传播在四个项目中得分最高。其中出于打发时间和个人兴趣爱好的动机而使用全媒体进行档案文化传播的人群，占比高达63.37%和66.24%；出于日常习惯需求使用全媒体进行档案文化传播的人群占比58.5%。
第二，关于档案文化全媒体传播的时间。关于此方面的调查，笔者围绕进行档案文化全媒体传播的时长和频率进行分析。围绕“您平均一天使用全媒体进行档案信息传播的时长”这一问题，选择“0.5小时及以下”的人群占比55.45%；选择“0.5—1小时（不包含1小时）”的人群占比28.71%；仅有8.91%和6.93%的人群选择了选项“1—1.5小时（不包含1.5小时）”和“1.5小时以上”。围绕“您利用全媒体进行档案信息传播的频率”一题，超过44.5%的人群选择了“平均1—2次/周”；选择“每周不到一次”的人群占比33.66%；选择“平均3—6次/周”的人群占比13.86%；选择“平均7次及以上/周”的人群仅占7.92%。以上数据表明，超过80%的档案全媒体用户进行信息传播的时长低于1小时，超过78%的档案全媒体用户进行信息传播频率每周不超过2次，这表明用户进行档案文化全媒体传播的时间短、频率低，且积极性不高。
第二，求职、工作需求满足状况。调查结果显示，在档案文化全媒体传播过程中，用户进行同行交流的需求满足程度最低，占比54.46%的人群认为自己的需求没有得到满足；求职方面次之，51.49%的人群认为自己的需求并未得到满足；在了解行业动态资讯方面，调查对象的需求满足程度最高，达55.44%。
2.使用动机。使用与满足理论认为，由于社会或心理根源人们对于媒介的某种需求构成使用媒介的动机。本次调查问卷针对用户使用全媒体进行档案文化传播的动机共设置13道题目，笔者将动机共分为四个方面，即学习和学术需求、求职和工作需求、社会交流和表达自我需求、娱乐需求。
1.传播行为。
第一，学习、学术需求。此项内容主要调查用户出于撰写论文、获取信息、加深专业认识等方面的需求进行档案文化全媒体传播的情况。调查结果显示，用户在学习、学术方面的需求总体较高，三个调查项目得分超出平均分且占比均超过50%。其中获取准确、快速、真实档案信息的需求程度最高，占比57.3%；撰写论文需要和加深对档案专业认识的需要次之，占比均为50.4%。
表1 档案全媒体用户的使用动机统计表（N=101）
第二，求职、工作需求。笔者主要通过设置“我使用全媒体进行档案文化传播是出于求职需要”“我使用全媒体进行档案文化传播是为了了解行业动态资讯”“我使用全媒体进行档案文化传播是为了进行同行间的工作交流”三个问题描述此项内容。根据调查结果，档案全媒体用户了解行业动态资讯的需求程度最强烈，占比54.30%；求职需要次之，占比50.35%；同行间工作交流的需求最低，仅占39.55%。
第三，社交、表达需求。围绕此项内容，笔者通过设置“我使用全媒体进行档案文化传播是为了利用自己已有的知识和经验帮助他人”“我使用全媒体进行档案文化传播是为了表达自己的观点（赞成/反对）”“我使用全媒体进行档案文化传播是为了与他人沟通想法”“我使用全媒体进行档案文化传播是为了寻找情感归属、专业认同感”四个题目进行描述。根据调查结果，在进行档案文化全媒体传播过程中，用户表达观点的需求最为强烈，占比高达67.32%；帮助他人和寻求情感归属的需求次之，占比分别为37.62%和36.5%；与他人沟通想法的需求达到所有项目中的最低，仅为28.71%。
Analysis on the Charm and Development of Tourism in Tibet______________________ZHAO Jianbo,SHANG Jitao 1
第一，使用档案全媒体的种类情况。在进行“您接触过几种档案全媒体”的调查时，近2%的人群表示一种也没接触过；10.9%的人群接触档案全媒体的种类达7种之多；26.7%的人群接触档案全媒体的种类为4-6种；60.4%人群选择了“1—3种”的选项。这组数据表明，绝大多数人群接触过档案全媒体，了解四种及以上的档案全媒体用户占比37.6%，仅有极为少数的一部分人群对档案全媒体这一事物不甚了解。
主修专业为社会学或教育学的大学毕业生似乎是个案工作者的最佳人选。经过毕业后长达三年的实习期后，他们会成为成熟的个案工作者（时称专案员）。如果可能的话，社会工作学院的课程是非常有价值的。
建立四级监督体系。新增、调整专责纪检部门和人员，完善组织架构，理顺纪检组、纪检部门和基层纪检人员工作关系，明确各自职责。积极开展企地廉洁共建，加强合作交流，建立工作机制。探索构建“上下联动”、“内外互动”的四级专责监督体系。
3.需求满足。
第一，学习、学术需求满足状况。根据调查结果，调查对象认为使用全媒体进行档案文化传播过程“满足获取档案专业知识、撰写论文的需求”占样本总体的45.63%，未超过一半，这个数据说明调查对象的需求并未得到充分满足；同时，认为使用全媒体进行档案文化传播加深了对档案专业认识的人群占比达57.42%，这一数据表明用户这一方面的需求得到较好满足；在获取准确、真实、快速档案专业信息方面，50.49%的人群认为需求得到满足。
表2 档案全媒体用户需求满足状况（N=101）
第三，关于档案文化全媒体传播的互动情况。笔者通过矩阵量表的形式设置点赞、评论/回复、转发/分享三个题目由浅入深地调查了用户进行档案文化全媒体传播过程中的互动情况。“我在使用全媒体进行档案文化传播过程中，经常有点赞行为”一题，样本总体的平均分为2.05分，有7.92%的人群选择了0分；24.75%和25.74%的人群分别选择了1分、3分；选择2分的人群占比31.68%。这组数据表明，超过64%的人群分数低于均值，仅有35.64%的人群超过均值，经常在档案文化全媒体传播过程中点赞档案相关内容。“我在使用全媒体进行档案文化传播过程中，经常有评论/回复行为”一题，平均分为1.45分。仅有2.97%的人群在该题中选择了4分；选择3分的人群和选择0分的人群分别占12.87%和19.8%；有29.7%的人群选择了2分；选择1分的人群占比可达34.65%。这组数据表明，54.55%的人群低于均值，不热衷于在使用全媒体进行档案文化传播过程中进行评论/回复，45.45%的人群高于均值，经常有评论/回复行为。“我在使用全媒体进行档案文化传播过程中，经常有转发/分享行为”一题，均值为1.68分。仅有5.94%的人群选择了最大值4分；选择0分和3分的人群分别占12.87%和14.85%；选择1分人群占比32.67%；有33.66%的人群选择了2分。这组数据说明，超过54%的人群高于均值，在进行档案文化全媒体传播过程中经常有转发/分享行为，近46%的人群不热衷于转发/分享。
第三，社会交流、表达自我需求满足状况。根据表2，在档案文化全媒体传播过程中，用户利用自己已有的专业知识和经验帮助他人方面的需求满足程度最高，占比64.36%的人群认为自己此方面的需求得到满足；表达观点方面次之，63.36%的调查对象认为此方面的需求得到满足。调查对象需求满足程度最低的是专业认同、情感归属方面，仅有31.68%的人群认为此方面的需求得到满足；与他人沟通想法方面次之，有34.65%的调查对象认为此方面的需求得到满足。
第四，娱乐需求满足状况。调查结果显示，在档案文化全媒体传播过程中，调查对象在个人兴趣方面的需求满足程度最高，高达66.33%的人群认为此需求得到满足；个人日常习惯方面的需求次之，59.4%的人群认为此需求得到满足；同时，打发时间方面需求的满足程度最低，高达63.37%的调查对象认为打发时间方面的需求并未得到满足。
四、结论及建议
1.研究结论。第一，从横向来看，档案全媒体用户在学习学术、工作、社会交流、娱乐等方面的需求比较旺盛，其需求满足情况却不容乐观。由表3可知，档案全媒体用户在社会交流和工作方面需求比较高，其平均值均已超过60%。需求最高的是社会交流需求，其需求高达66.83%；工作需求次之。相比之下，档案全媒体用户在学习和学术、娱乐方面的需求稍低，但也都近50%。四项内容中，需求满足平均值最高的是娱乐方面，但其平均值尚未超过55%；学习、学术方面次之，平均值为51.48%；在工作方面，调查对象的需求满足平均值为44.55%；需求满足平均值最低的是社会交流方面，其平均值甚至不到35%，可见其需求满足程度之低。
表3 档案全媒体用户需求满足情况一览表（N=101）
第二，从纵向来看，档案全媒体受众的需求与需求满足情况不成比例。调查发现，档案全媒体用户的需求满足情况呈现出以下趋势：（1）档案全媒体用户在学习和学术方面的需求平均值与需求满足平均值均超过50%，且两者相差不足0.5%。这组数据说明在进行档案文化传播过程中，档案全媒体用户在学习和学术方面的需求较高且基本能得到满足。（2）档案全媒体用户在工作方面的需求较高，其需求平均值可达60.06%，但其需求满足平均值尚未达到45%，两者相差较大。（3）档案全媒体用户在社会交流方面的需求最高，其需求平均值高达66.83%，但其需求满足平均值是四个方面中最低的，两者相差33.66%。这组数据表明，档案全媒体用户在社会交流方面的需求比较强，但远没有得到满足。（4）档案全媒体用户在娱乐方面的需求是最低的，仅为49.83%，但其需求满足平均值远超需求平均值。这组数据可以表明，虽然档案全媒体用户在娱乐方面的需求不强，但能得到充分满足。
2.改进建议。
第一，调整档案文化全媒体传播的信息内容结构刺激用户需求。档案文化全媒体传播的信息内容可结合分众理论，针对不同需求的受众对信息内容进行结构调整。第一，通过设置虚拟档案社区为受众进行社会交流创造条件。全媒体用户可通过虚拟社区“虚拟在场”，消除评论异步、回复滞后的问题而实现交流互动，进而切实积累情感能量[10]37。此时，虚拟社区不仅可以为档案全媒体用户提供自由探讨学习、档案实际工作问题的平台，还能通过“虚拟在场交流”加强档案团体的认同感和档案专业认同感。比如说，可通过在微博上创立“档案”的超级话题，然后通过在话题里发帖、讨论、求助、解答等行为可在解决求助者实际问题的同时，形成良好的互动，增强话题成员的认同感。进而增强成员对于档案文化的粘性，提高受众传播档案文化的意愿和频率。第二，整合档案职业相关信息，满足档案全媒体用户对于档案职业动态资讯消息的需求。全媒体运维者可将全国各地的网站、微信、微博、论坛等内含的行业动态资讯、招聘信息等进行整合，按照日期进行每日实时推送。也可通过设置招聘、行业动态资讯的菜单专栏允许档案全媒体用户进行自助查询。第三，保持使用全媒体进行档案文化传播的专业性。这里的专业性有两方面的含义。其一，确保进行传播的档案文化信息是真实、可靠的。只有传播的档案文化是真实的，整个传播过程才是有意义的。真实是专业性的基础，更是档案文化传播的价值所在；其二，要为全媒体用户提供档案相关专业知识。如，国内外的重大会议和研究热点等。
第二，提高档案全媒体用户对档案文化的认同感，增强档案文化全媒体传播的内在动力。档案文化传播的本质在于全媒体用户认为所传播的档案文化具有有用性，也即全媒体用户对档案文化产生认同感。正是由于这种认同感，全媒体用户会自觉地进行档案文化传播活动。然而全媒体用户认同感的培养过程比较漫长，需要一点一滴地积累，如通过参与档案文化活动、与档案文化话题成员互动、与管理者互动等都可以增加认同感。同时，在条件满足的情况下，可通过物质奖励引导全媒体用户进行档案文化传播。物质奖励因其直观可见的好处已经成为促进文化传播重要手段之一，在进行档案文化全媒体传播过程中也可引入这种方法。如，凡是在微信、微博账号下进行档案文化转发、评论、点赞等活动的，均可参与抽奖，奖品的设置可以为档案文化周边产品也可为现金红包。通过这种方式，全媒体用户进行档案文化传播的积极性可被极大地调动。
2017年开始，公司职工岗位经营规模又由30亩提到50亩，并提供5亩的自营经济地，经营模式实现了从“30+3”向“50+5”的升级，家庭农场经营规模总体水平再次得到提升。
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Investigation and Research on the Omnimedia Communication of Archives Culture from the Perspective of Theory of Use and Satisfaction
Sun Dadong,Zhang Lihua
Abstract Based on the theory of use and satisfaction,this paper investigates the three aspects of behavior,motivation and demand-meeting situation of omnimedia communication in archives culture through questionnaires.The survey results show that the overall demand for the omnimedia communication of the archives culture is relatively high,but the demand-meeting results of all aspects are different,and the satisfaction of overall demand is not too optimistic,show ing a low trend.In view of this,this paper believes that the omnimedia communication of archives culture should be improved from two aspects:adjusting the structure of information contentand improving users'sense of identity with archives culture.
Keyword use and satisfaction theory;archival culture;omnimedia communication
中图分类号 G270
文献标识码 A
收稿日期 2019-03-17
标签：使用与满足理论论文; 档案文化论文; 全媒体传播论文; 郑州大学信息管理学院论文;