（江油市第二人民医院消毒供应中心 四川江油 621701）
摘要：目的 探索特殊科室提供优质护理服务的方法，促进消毒供应中心的服务质量与临床需求的协调性。方法 在2018年开始采用服务前移模式，为临床提供优质服务措施，每月进行满意度调查分析、整改，并与2017年满意度进行对比。结果 物品下送满意度、器械质量满意度、限时服务满意度均有明显的提升。结论 通过服务前移，加强了消毒供应与临床医务人员的沟通和理解，服务质量与临床需求更加协调，值得推广。
关键词：消毒供应中心；前移模式；服务质量
消毒供应中心是医院的一个特殊的科室，为全院提供可重复使用的诊疗器械和物品，直接的沟通对象主要是医务人员。随着社会的不断进步和医学的发展，患者在治疗疾病的同时对于医疗服务质量的需求也在不断的增加[1-2]，临床一线的工作人员的压力也在增加，因此消毒供应中心的服务质量与临床需求的协调性越来越受到关注[3]。针对这些问题我院消毒供应中心采取了服务前移模式，取得了一定的效果，现汇报如下：
1资料与方法
我院消毒供应中心有工作人员15名，，年龄在20-50岁，平均（38.5岁）；学历本科3名，专科5名；副主任护士1名，主管护师1名，护师2名，护士2名，工人9名。2018年以来采用了服务前移模式，每月通过发放临床满意度调查表对消毒供应中心工作进行评价，与2017年的满意度进行比较。
方法
1.1理念先行、加强宣传
让临床的医务人员了解消毒供应的工作性质，确立消毒供应中心在医院的地位，供应中心已经从以前的辅助科室逐步转变为医院感染控制的关键科室，这也是成为现代医院的一个重要标识。通过业务工作会议、培训会、院感工作会议等多种渠道在院内进行宣传，让全院职工了解消毒供应工作的性质和流程。
1.2夯实专业、加强培训，对全科人员进行全方位的培训
1.2.1礼仪培训，接听电话时的文明用语，认真听取对方需求，了解对方的语言表达背后的真实意图，在条件允许的范围内最大限度的满足临床的需求，不能立即满足的，要为临床提供替代的方案。
1.2.2业务培训，加强专业技术的培训，尤其是2016年底国家卫计委颁布的WS310.1-3的要求以及医院感染管理相关的一系列规章制度。在工作中不断总结经验，并运用质量管理工具持续改进，使质量得到大力的提升。
1.2.3建立健全规章制度，按照国家规范和医疗护理技术操作规范，结合我院的实际情况，编写了我院消毒供应中心专科制度、岗位说明书、工作流程及应急预案，让每位员工工作时有章可循。每年对制度职责进行修订和完善，使之适应工作的发展。定期进行应急演练，让员工熟练掌握应急处理流程，保证临床的供给，减少因供应不足产生的摩擦。
1.2.4加强技能训练，在各区域进行操作技能比拼，如：器械分类上机比赛、包装技能比赛、手卫生比赛等，即能提高员工的竞争意识有能提升专业技术水平。
1.3积极了解本年度医院新业务新技术的开展情况，前期主动与临床联系，了解有什么需要消供提供服务的，提前就做好准备工作，同时主动参与新器械新设备的知识学习，以便为临床提供及时、可靠的消毒灭菌服务，保障新技术的顺利开展。
1.4选派科室骨干护士到手术室进行业务培训，了解手术室工作流程，手术器械的使用方法，手术医生的使用习惯等。面对面的与手术医生和手术护士进行交流，宣讲消毒供应的工作方法、流程、器械使用后的处理与保养，一套器械处理完成大致所需的时间等，使大家相互理解相互支持，在促进病人安全、控制院内感染、延长器械使用寿命等方面达成共识。
1.5每月到临床收集意见、建议，根据临床的需求不断改进工作，让他们知道临床的需求就是消毒供应存在的理由。同时利用这个机会宣讲供应工作流程、工作质量标准、器械使用与保养等知识，让大家为了医疗质量安全、降低院感成本、延长器械使用寿命共同携手努力。
2结果
采用服务前移模式后2018年1-6月发放临床满意度调查表180份，收回180份，与2017年7-12月发放的临床满意度进行对比。
表1消毒供应满意度调查表
3讨论
医院感染管理是当前医院的一项重大课题，消毒供应中心通过科学的器械清洗、保养等工作，保证手术器械的安全性，其质量关系到医疗质量和控制医院内感染的发生率，甚至关系到患者的生命健康[4]。在集中供应后，临床护士认为器械全权由消毒供应中心处理，在手术或诊疗结束后将器械随意地摆放，不做任何处理等待供应去收，存在器械散乱、数量不符且经常带有血迹或其他残留物等现象，对器械损伤较大，也对器械的清洗、消毒灭菌工作造成困难，通过服务前移，加强了消毒供应与临床医务人员的沟通和理解，服务质量与临床需求更加协调，值得推广。
参考文献
[1]钟平.加强供应室的细节管理有效控制医院感染[J]中国民族民间医药.2010，19（6）：194-195
[2]吴立新，李君文.细节管理前移理念应用于中心供应室的效果评估[J]中国医药导报，2013，10（18）：143-145
[3]吴妮娜.消毒供应中心服务与临床需求协调性的探讨[J]中国社区医师2018.34（1）：178-179
[4]张津津.消毒供应中心与手术室配合中的问题及措施分析[J]家庭医药2016.8（上）：101-102
论文作者:刘艳
论文发表刊物:《航空军医》2018年12期
论文发表时间:2018/8/28
标签：器械论文; 中心论文; 满意度论文; 需求论文; 前移论文; 医院论文; 服务质量论文; 《航空军医》2018年12期论文;