摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的现代化建设的发展也有了很大的进步。供电企业电力营销水平日趋成熟，社会对于电力营销工作提出全新的要求及标准。为了主动迎合时代发展潮流，满足日益严格的营销工作要求，电力营销工作重心逐步向分析抄核收工作现存问题及提出具体解决措施转变。同时，电费回收作为电力营销工作最为关键的环节之一，其工作质量高低与供电企业所获取的经济效益间存在着密切联系。然而，从现阶段我国电力营销中抄核收工作水平来看，仍存在着较多问题亟待解决，无法满足人均日常生活用电需求，客观上要求供电企业不断革新抄核收工作理念优化工作流程，进一步提高工作效率保证工作质量。鉴于此，本文针对电力营销中抄核收工作措施的研究具有重要现实意义。
关键词：电力营销；抄核收环节；管理提升对策
引言
电力企业发展到今天，其业务逐渐壮大，业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节，电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象，电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回，做到统计报表科学合理准确，对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善，从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化，有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。
1电力营销抄核收概述
电费抄核收是电力营销中十分重要的组成部分，同时也是商品交换的关键环节，通过加强电力营销抄核收管理，能够促进电力企业资金回笼，保证资金流通正常，同时也是电力企业经营绩效的关键因素。电费管理与企业经营发展密切相关，而电力抄、核、收这三个环节密切相连，要求严格依据相关标准进行抄核收管理，规范电费收取，为电力用户提供优质服务，避免在供用电过程中发生纠纷。随着科学技术的快速发展，在电力抄核收管理过程中，也应该积极应用先进的自动化技术以及管理方式，保证电力营销抄核收工作的高效进行，促进电力企业可持续发展。
2电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题
2.1“抄”环节存在的问题
“抄”环节是电费回收工作的第一个环节，关乎着整个电费营销工作的质量。在这个过程中，需要工作人员以饱满的精神状态和负责任的态度进行数据的收集。当前，部分工作人员在抄写度数时态度不认真，责任感不够，由于疏忽大意经常会出现错抄数据或漏抄数据的现象。
2.2“核”环节存在的问题
电费的核算环节也是关乎着企业利益的重要环节。部分工作人员没有认识到自己工作的重要性，在复核数据时粗心大意，没有将不准确的数据核对出来。同时由于部分工作人员的业务素质不够，工作态度不认真，技术非常不熟练，造成了管理效率的低下，提高了核环节的成本。
2.3“收”环节存在的问题
为了避免部分用户恶意拖欠电费损害公司利益，“收”环节的工作人员需要完成电费管理中的最后也是最重要一环。但是部分工作人员在核收电费时态度不好，与客户发生了争执，对于客户反映的度数与电费不符的情况也没有及时地向公司反映，影响了客户与企业之间的关系。
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3优化措施
3.1提高工作效率
抄表工作效率低下直接影响后期核算及收费等环节的工作效率，对电费抄核收工作展开产生极其不利的影响，一定程度上阻碍电力营销工作顺利进行，客观上要求供电企业不断提高电费抄核算工作效率。因此在实际工作过程中，相关电力企业通过岗位培训等手段增强工作人员综合素质水平，尤其是电力市场竞争日益激烈的大背景下，抄表人员除具备较强的专业技巧外，必须树立抄表人员的岗位责任感及职业道德感，以达到降低电费抄表失误率的目标。同时，伴随社会进步及经济发展，传输技术、通讯技术及信息技术日趋成熟，被广泛应用于电费抄核收工作中，客观上确保抄核收数据准确性，便于及时传输至控制中心。
3.2加强电费核查体系的完善
电力营销抄核收自动化应用的最终目标是确保电力企业的经济收益不受到任何损失，所以，电费收缴是非常重要的工作环节，直接关系到电力企业的发展。与电费收缴环节有着密切关系的是电费核查体系的完善，即要对自动抄表的数据加强控制与审核，进而确保自动抄表的数据的真实性与可靠性，从而为电费收缴工作能够有序开展奠定坚实的基础。从电力营销整个体系来看，电费的核算工作在抄核收工作中发挥着中枢作用，与企业的经济收益直接挂钩。在实际运行的过程中，必须重视对电费审查体系的完善，在抄表审查的过程中，身为审查负责人必须要有职业素养与道德标准，严格要求自己，客观准确把握各类用户用电之前的用电量，即应该动态跟踪掌握用户的实际用电波动情况，倘若发现用电量骤减的情况时，有必要引起重视，并通过审查明确骤减的具体原因；对于一些日产用电量本身就很大的客户来讲，他们通常采用的是提前支付电费的方式，在实际管理过程中应该将这类用户纳入到对应的审查体系之中，而相关人员同样需要做好审核工作，按照缴费标准准确记录电表剩余的用电量以及实际用电的情况，倘若发现不符合常理的情况，需要及时展开调查与管理。对于用电量骤增的情况，需要重点审核与管理。为了能够做好自动化抄表工作，发挥抄核收自动化的作用，审查体系必须完善，这样才能确保后续工作能够有序开展，从而提升电力营销水平，推动电力企业健康发展。
3.3对电费核算环节的乱象进行改革
当前电力企业还存在着对核收工作重视程度不够的情况。以前，我国电力企业竞争力比较小，因此，企业对电费回收的核算环节疏于管理。正是由于这样的原因，造成了电力企业的经营效益低下，不利于企业的长期平稳发展。因此，电力公司需要优化自身的管理方式，引进专业的人才，对电费核收团队进行培训，保证电费数据的真实性和准确性，方便电费回收工作的顺利进行。引进审计工作人员，对核算工作进行定期审计，避免危险情况的发生。在管理和审计过程中，还要注意保护好客户的隐私信息，避免客户缴费资料的泄露。对于当前电力企业中存在的“关系电”的现象，要坚决进行打击。对所有的用户一视同仁，公平公正地进行电费的核收，避免乱加价现象。在互联网社会还可以增加客户的缴费途径，让客户能够通过移动设备在家中进行电费的缴纳，降低客户的缴费成本，方便客户的同时也有助于降低欠缴率。还可以将客户的用电情况通过信息化手段反馈到用户账户中，避免双方由于误会而发生争执。信息化和现代化的建设过程也有助于提高企业的核心竞争力，树立良好的企业形象。
结语
通过本文探究，认识到作为推动供电企业长远发展的重点工作内容，抄核收工作质量高低直接决定电力营销工作绩效，而如何做好抄核收工作保证电力企业处于可持续性发展状态，是相关工作人员所面临的主要挑战。然而，从目前我国供电企业电力营销抄核算工作水平来看，仍存在着较多问题亟待解决。因此，相关工作人员秉持具体问题具体分析的工作原则，以抄核收工作现存问题为切入点积极引进抄核收工作理念，不断优化抄核收工作流程构建具有企业特色的工作模式，进一步提高抄核收工作效率，有利于建设电费管理中心，为推动我国供电企业长远发展奠定夯实基础。
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论文作者:蔡丹
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/4
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