摘 要：本文论述了有必要增强图书馆服务意识的必要性，并且从现代图书馆的特征和定义入手，从提高工作人员素质，调查读者需求以及应用策略，创新服务内容和服务方式等多方面说明了增强图书馆服务意识的具体举措。
关键词：图书馆 服务意识 情报工作 创新
服务同其他有形产品一样，也强调产品要能满足消费者的不同需求。而我们所说的图书馆服务就是利用图书馆的自身资源系统以及馆藏资源，来满足读者和社会对文献信息需求的这样一个行为和过程。
一般来说,我国图书馆的服务具有以下特征:一是同步性,即图书馆的服务和消费者的需求是同时产生的，服务存在于消费者的需求之中，在需求中才能体现出服务，两者相互依赖，不可分离，两者都会对服务质量产生影响;二是异质性，也就是说由于服务人员本身存在的差异，自然界中没有完全相同的两个个体，也就没有完全相同的两种服务，服务的质量水平都会有所不同,;三是无形性,每个人对服务带来的心里感受是不同的，因而没有统一的衡量标准，服务不同于其他的有形产品，它是不可触摸的，也无法用肉眼看到图书馆服务，换言之，服务的产生过程对读者而言也是不可见的。由于服务具有以上的特点，图书馆在为读者提供各种服务时，图书馆工作人员应该具备创新精神，敏锐的观察能力，良好的工作态度和素质。当然，高度的分析能力和责任感是不可或缺的，能够在工作中自我约束,能够自觉地工作，及时把握社会的变化和读者的消费需求。在此基础上，我们可以从三个方面着手来提高图书馆工作人员的服务意识。
一、增强图书馆情报工作服务意识的必要性
首先,信息技术的广泛应用，这种时代进步在客观上要求必须增强图书馆情报工作的服务意识。众所周知，计算机可以储存庞大的信息，这种形式将会构成今后读者信息要求的主体，这样的话读者就可以随时随地地获取信息，开展计算机信息服务是现代图书馆发展的必然要求。如果图书馆服务不能很好地适应社会需求，滞后于时代发展的脚步，读者会选择其他的信息来源，那么图书馆也就没有存在的必要了，所以现代图书馆为适应现代读者的信息需求，满足个性化、及时化、快捷化的需要，在利用现代信息技术改善其传统服务的同时，应积极开展现代信息的服务。
其次，信息技术发展让图书馆资源共享成为可能，现代化信息改变了传统的图书馆服务，使图书馆服务走上了信息化时代。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，图书馆丰富的藏书资源，利用计算机的信息高速公路，可以让馆与馆之间可以进行大规模的数据交换，不受时空和地理空间的限制，信息技术为图书馆的情报工作人员服务的发展提供了很好的发展平台。
最后，图书馆情报工作人员必须增强工作服务意识。图书馆原有的传统书架子式的服务很难满足人们日益增长的信息需求，作为服务于人类求知需要的机构，在服务方面必须创新，这样才能与时代进步始终站在同一水平线上。网上丰富的资源使得图书馆的压力与日俱增，迫使图书馆服务的提升，摒弃传统，全面推进图书馆服务的改革，拓宽自己的服务领域，使自身的服务更加规范化和标准化。
二、图书馆情报工作中服务的提升和应用策略
首先的策略是需要创新服务理念。对服务理念的创新，它是各种创新的前提，只有树立一个大的目标，其他的所有小目标才会有核心可依。只有在思想观念上进行改革，才会带来管理和技术上的创新。
其次，应该对读者的需求进行多渠道的调查。要为读者服务，必须先知道读者未满足的需求，马斯洛著名的需求理论所阐述的就是这种观点，只有知道读者有未满足的需求，图书馆情报工作人员从宏观决策图书馆的各项建设，坚持完善服务制度，以努力提高图书馆的服务。
最后，在应用方面，图书馆情报工作人员要创新服务内容和服务方式。要做到这两点，可以采取一些措施，比如，开发利用标题就可以搜索相应有关信息的引擎，设立定期跟踪和定期发布期刊，订阅式的资料获取等服务机制，还可以利用网络进行个性化的文献服务。在此基础上，还可以采取一些策略使服务更加人性化和一体化。
三、借鉴历史，利用学术名人的示范效应
1.利用图书馆的资源，整理各种名人的学术研究著作，进行系统的排序。学术名人的资源非常珍贵，包括图片、随笔、音像，应该按照有关法律进行产权知识保护，对读者提供无偿使用，同时认真做好导读工作，积极引导和发挥学术名人的示范效应。
2.开展学术名人知识讲座。邀请学术名人到校开展讲座，激发广大师生的荣誉感和责任心，同时依托图书馆丰富的藏书，适当地赠与学校，让每个角落的学生都能增长知识，同时使用大量生动的图片和引人入胜的实物，适当举办纪念展览。
3.在具有标志性的建筑物上邀请学术名人题名，这种举措可以进一步扩大名人的影响力，吸引更多的读者利用图书馆。目前，世界上大部分国家都有这样的建筑物，比如，我国有孔子学院，并且在欧洲一些国家也有孔子学院，学习孔子的思想，这也是体现了图书馆的优势。所有的珍贵的思想都是靠文字记录，编录成书，由专门人员保管于特定地方，慢慢的就有了图书馆，当然在其他国家也存在这种建筑，在美国，历代总统离开白宫都建有总统图书馆。
总之，现代图书馆重视于对名人文献的珍藏，尤其高校图书馆是孕育未来国家栋梁的摇篮，所以学校重视图书馆的情报工作人员的工作，提高工作服务意识是相当重要的。
论文作者:张 萍
论文发表刊物:《中小学教育》2014年6月总第174期供稿
论文发表时间:2014-4-29
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