山东省泰安市岱岳区道朗卫生院 271022
摘要：目的：探讨乡镇医院开展优质护理对于提高其医疗服务水平的影响，分析其重要性。方法：选取我院2015年7月~2016年6月期间收治的800例患者作为研究对象，根据优质护理的开展前后分为观察组（开展后）423例和对照组（开展前）377例，调查两组患者对于医疗卫生服务的满意程度，并对其服务质量进行评价。结果：与对照组相比，观察组患者对于护理的满意率（96.69%＞83.55%）相对更高（P＜0.05）。与开展优质护理前相比，开展优质护理后的操作技术、环境管理、风险防控以及护患沟通等方面的质量评分显著更高（P＜0.05）。结论：开展优质护理对于提高乡镇医院医疗服务水平有着积极的影响。
关键词：优质护理；乡镇医院；患者满意度
为了进一步提高乡镇地区的医疗卫生条件，需要对乡镇医院的医疗服务工作提出更高的标准和要求，以更好的满足乡镇居民求医问药的需求。在乡镇医院中开展优质护理，为患者的健康负责，给予其全面、细致的服务，使其获得满意、舒适的就医体验，其对于乡镇医院的发展有着着积极的影响[1]。本研究以我院2015年7月~2016年6月期间收治的800例患者作为研究对象，探讨开展优质护理对于提高乡镇医院医疗服务水平的影响，现报告如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
本组研究对象为我院2015年7月~2016年6月期间收治的800例患者，将2016年上半年收治的423例患者作为观察组，将2015年下半年收治的377例患者作为对照组。观察组患者男性241例，女性182例，最高龄84岁，最低龄6岁，平均年龄（42.6±5.2）岁。对照组患者男性206例，女性171例，最高龄82岁，最低龄5岁，平均年龄（44.3±5.0）岁。两组患者的基本资料对照相仿（P＞0.05），本研究具有可行性。
1.2方法
2016年1月，我院开始开展优质护理，结合既往的工作经验，根据患者对于医疗卫生服务的反馈，对于以往工作中存在的不足予以改进，面向患者提供更为优质的护理服务。
①提高医疗技术水平：在各级政府、卫生行政主管部门的政策支持下，加强乡镇医院医务人员队伍建设，以进一步提高医疗技术水平。由上级卫生行政主管部门派遣具有丰富临床经验的护理人员到乡镇医院工作，并带来先进的医疗技术和医疗服务理念，起到帮扶和带动的作用。与此同时，培养更多专业素质良好的医疗人才，在医学院校中进行招聘。而乡镇医院的医务人员需要定期接受培训，学习，提高其专业能力和技术水平。
②加强病房巡视：加强对患者的病情监护，详细掌握患者的病情变化，并根据患者的实际情况，科学、合理的安排病房巡视时间。提高医护人员的安全意识和责任意识，需要对患者体征的异常表现提高警惕，及时、妥善的予以处理。加强环境管理，为患者提供一个洁净、安全、舒适的就医环境。
③增进护患沟通：乡镇医院医务人员在工作中应本着“以人为本”的理念，充分考虑患者的实际需求，保持良好的服务态度，积极、主动的与患者进行沟通和交流，了解其想法与态度，做好心理护理和健康教育的相关工作，耐心的解答患者所担忧和顾虑的问题。建立良好的医患关系，赢得患者及其家属的信任，在工作上得到其配合与支持，对于医疗卫生服务工作安全、顺利的开展有着积极的帮助。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。
3讨论
随着乡镇医疗卫生基础设施建设的深入进行，乡镇医院的医疗卫生服务水平有了显著的提高。在提高医院医疗技术水平的基础上，还应进一步提高医疗服务质量，充分满足患者的就医需求，使其获得满意的医疗体验。在乡镇医院医疗服务工作中开展优质护理，不仅要求护理人员具有良好的专业素质和技术能力，同时要具有安全意识和责任心，能够认真、负责的对待工作，秉承“以人为本”的护理理念，为患者提供平更加细致周到的服务。护医务人员应熟练掌握相关医疗技术，规范进行护理操作，避免出现疏漏和差错。加强病房巡视，做好风险防控工作，充分保障患者的健康安全。医务人员应积极与患者进行沟通，能够从患者的角度出发，保持良好的服务态度，相互支持与配合，便于医疗服务工作有条不紊的开展。在优质护理当中，不仅能够有效促进患者的治疗恢复，同时有助于改善其情绪和精神状态，并提高其生活质量。优质护理的开展，能够有效提升患者对于医疗服务的程度，使其更加信任乡镇医院的医疗技术水平，其对于乡镇医院的经营与发展同样有着积极的推动作用[2]。
本组研究结果显示，开展优质护理后，观察组患者对于护理的满意率为96.69%，明显高于开展优质护理前的83.55%（对照组），而操作技术、环境管理、风险防控以及护患沟通等方面的质量评分较于开展优质护理前明显提高（P＜0.05）。
综上所述，开展优质护理，对于乡镇医院医疗服务的发展与进步有着重要的影响，提高医疗服务水平，为患者提供优质的护理服务，获得其满意和肯定，进而为乡镇医院树立良好的口碑，提高其影响力，为乡镇地区的医疗卫生事业发展有着积极的促进作用。
参考文献：
[1]敖开维. 乡镇医院开展优质护理的困难与干预措施[J]. 大家健康（学术版），2013，7（19）：173.
[2]史俊琴. 浅谈在乡镇卫生院开展优质护理服务的意义[J]. 当代医药论丛，2014，12（19）：89-90.
论文作者:苏妍
论文发表刊物:《健康世界》2017年19期
论文发表时间:2017/11/23
标签：患者论文; 乡镇论文; 医院论文; 医疗论文; 医疗卫生论文; 工作论文; 医务人员论文; 《健康世界》2017年19期论文;