【关键词】精益管理；供电企业；综合服务；应用
在电力体制改革的背景下，供电企业逐渐开展了综合服务。针对供电企业的战略管理来讲，科学合理的实施综合服务，不仅能够利用多元化产品项目，保障供电企业自身的市场份额，而且也能在很大程度上减少因产品需求变化因素，而带来的市场风险。现阶段，我国供电企业在实施综合服务方面尚属于刚起步阶段，并且综合服务自身的优势，也无法在燃力服务和热力服务方面充分体现出来。针对此问题，还需要我国电力企业完善和优化传统服务领域存在的优势，结合精益管理，提升电力企业其他领域服务的品质，保障供电企业的稳定发展。因此在具体的运用过程中，还应充分结合供电企业的运用管理要求，遵循质量管理、价值创造、以及资源集约等原则，将精益管理和供电企业的综合服务要求有效融合在一起。
1供电企业综合服务中存在的问题
1.1供电企业内部资源整合缺乏合理性
在电力体制还未改革之前，我国绝大部分供电企业仅仅对电力产品生产和服务有一定的重视，无论是电力企业内部的人力资源，还是物力资源的配置也仅仅是针对电力服务需求而开展的。电力服务本身的专业性较强，因此，和电力服务相适应的人力资源和物力资源，其专业性特征也较为明显。从经济学角度来看，由于供电企业组织资源构成和配置的专用性特点，会导致供电企业内部在对资源进行整合及调整的过程中，存在技术锁定效应问题。由此可见，综合服务项目应用在供电企业中，现有的资源整合能力无法和现阶段发展需求相符。
1.2供电企业综合服务能力方面存在的问题
供电企业在实施综合服务时，虽然存在着优势，但也存在着一定的问题，具体体现在客户对产品需求过于单一。企业可以结合实际情况，合理调整自身的组织资源，实现聚焦电力服务领域。但是绝大部分电力客户普遍对电力能源、燃力能源、以及热力能源同时有需求，这种情况下，供电企业需要深入研究如何解决综合服务能力方面存在的问题，充分发挥传统服务优势形成综合服务能力，不仅要以企业物力资源为基础，同时也要建设知识型职工队伍，倡导供电企业内部员工形成自我组织学习能力。
1.3供电企业客户分类管理方面存在的问题
以企业为客户的主体和以家庭户为主体的客户，都是供电企业面对的客户。在社会网格化管理背景下，家庭户对能源需求逐渐融入到居民小区的统一管理中，相对来说家庭户对各种能源的需求和需求结构有着一定的稳定性。因此，供电企业综合服务应深入研究如何更好的满足客户对能源需求。但是实际上我国绝大部分供电企业并没有制定企业客户分类管理模式，普遍都是将家庭户和企业相同对待，这样不仅无法确保企业组织资源配置的合理性，而且也会降低供电企业综合服务的整体质量。
2供电企业综合服务中精益管理的作用
2.1有利于提升供电企业的综合服务质量
供电企业主要是对多元能源产品进行服务，精益管理在提升供电企业综合服务质量方面具体体现在以下几个方面：第一、能够结合客户对不同能源产品的需求，注重服务阶段的质量管理；第二、结合客户对相同能源产品的需求，为客户采取订制化服务，提升供电企业的综合服务质量。具体来讲，精益管理就是利用精细化服务，确保最大程度满足客户对各种能源的种种需求。除此之外，若想大幅度提升供电企业综合服务质量，需要供电企业对客户的实际需求信息进行全面了解。
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2.2有利于供电企业达到资源集约配置的目的
本文资源集约界定为节约和集成。针对集成来讲，人力和物力资源是集成的主要对象，而财力资源是节约的主要对象。无论是丰田公司的冷库存模式，还是准时制配送模式，都是以资源集约配置为基础。针对供电企业内部来讲，只有实现客户对综合服务的需求，才能够达到资源集约配置目的。除此之外，综合服务所包含的产品项目，要确保资源集约呈系统化、专业化、科学化发展。供电企业也要以组织资源的专业性和通用性要求为基础，科学合理的实现资源集约配置。
2.3有利于提升供电企业客户的价值创造能力
精益管理中的“益”主要是为客户创造价值，这也为供电企业实施综合服务提出了更为严格的要求。针对综合服务来讲，若想提升客户价值创造能力，还需要以客户对多元能源产品的需求结构和需求量为基础，在结合实际情况采取定制化服务。精益管理需要以客户分层管理为前提，如果企业客户形成价值创造效应，那么便会导致供电企业消耗大量的组织资源，这种情况下，和精益管理中提出的资源集约管理原则背道而驰。
3供电企业综合服务中精益管理的应用途径
3.1加强供电企业内部各部门的联动能力
结合综合服务流程，供电企业内部的客服部门首先要结合客户具体服务申请然后在以客户具体的服务申请事由为基础对其进行分类，再将相关信息有效传递到业务部门，由业务部门进行落实和实施。为了加强供电企业和客户之间的关系，还需要确保客户对供电企业综合服务有一定的认可，针对此问题，需要供电企业升级自身的在线平台，对整个工作流程进行科学合理的管理，明确业务部门中各工作人员的服务职能，制定切实可行的服务绩效考核体系，为各工作人员的岗位等级做出精细化评价。
3.2客户分层管理下选择性的开展价值创造
目前，我国实体经济正处于缓慢复苏的情况，还需要供电企业和优质客户建立战略合作关系，结合优质客户对产能结构、及能源产品的需求，采取定制化措施，为其提供科学合理的降能增效服务。供电企业也可以利用物联网技，术实时追踪优质客户的日常用电情况，积极主动的为优质客户扩大服务范围。
3.3划分资源用途的类型调整技术组织形态
供电企业在实施综合服务的过程中，从组织资源用途方面来讲，通用性和专用性资源是所需配置组织资源的关键。针对通用性资源来讲，主要包含了部分基建建设服务等，普遍位于上游端；针对专用性资源来讲，则是靠近能源产品供给的中下游端。在调整供电企业综合服务的技术组织形态过程中，应高度重视处于上游端的通用性资源，其主要是为了避免企业出现重复配置、及建设的情况。专用性资源配置则需要供电企业确保专项资金用到实处。
总结：
综上所述，在电力体制改革的背景下，供电企业逐渐实施了综合服务。针对供电企业的战略管理来讲，科学合理的应用综合服务，能够通过多元化产品项目，确保自身市场份额的同时，也能在很大程度上减少因为产品需求变化，而带来的市场风险。为此供电企业还需要高度重视综合能源服务运营工作，不断提高供电企业服务水平，满足人们对供电企业的实际需求，从而促进我国供电企业的可持续、稳定发展。
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论文作者:潘榕
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
标签：供电企业论文; 客户论文; 资源论文; 需求论文; 精益论文; 能源论文; 集约论文; 《当代电力文化》2019年第16期论文;