摘要：在电力系统逐步发展和完善，电力能源在现代社会发展中重要性的提升，使得更新电力营销过程中的管理理念和管理模式，已经成为推动电网发展建设提出的必然要求。精细化管理作为一种新型管理模式，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。
关键词：供电企业；电力营销；客户精细化管理
1 电力营销管理概念
为了较好完成本文就供电企业电力营销管理展开的相关研究，我们首先需要明晰电力营销管理的相关概念。结合相关文献资料，笔者将电力营销管理定义为以市场营销学理论为指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识活动，而在这一活动中，用电质量、服务质量是其关键点所在。
2电力营销管理存在的普遍性问题
2.1 市场营销管理意识淡薄
在我国当下供电企业中，市场营销管理意识淡薄的问题极为常见，而这一问题就直接影响着电力营销管理工作的较好展开。在我国电力改革日渐深入的今天，电力市场营销管理的重要性已经开始引起了各地供电企业的高度重视，但我国很多电力企业在新的发展形势下无法较好摆脱以往市场垄断阶段的旧思维，这种思维的存在就使得供电企业无法较好适应以电力市场营销管理为主的市场竞争模式，不重视电力产品质量、自身服务水平、电力产品多样性等都属于这一市场营销管理意识淡薄问题在供电企业中的具体表现，而结合这一系列表现我们也能够清楚认识到市场营销管理意识淡薄对于供电企业发展所带来的负面效用。
2.2缺乏科学的管理机制
因为我国现有的电力企业都是原有的国营电力部门改革后产生的，所以，它也属于计划经济产物之一，这使得其管理机制也易受国企固有思维的影响，导致自身缺乏一定的科学性。营销管理机制中缺少奖励制度就是最明显的一个表现。这样一来，就降低了员工工作业绩高低对自己工资量的影响程度，导致员工在付出了极大的努力后，无法获得应有的报酬，造成员工工作积极性丧失，最终影响电力营销工作的服务和管理质量。
2.3缺少核心竞争力
同传统营销模式相比，现代营销工作对营销管理方式的要求更高，其不仅要求相关人员在营销管理中提升自身的服务质量，还需要注重电力营销工作完成后的服务质量。但就目前来看，我国大部分电力企业营销服务工作基本都没有达到相关标准的要求，不能够满足电力用户提出的个性化服务需要，致使电力企业本身的核心竞争力丢失，导致电力企业在营销市场中缺失主动权，自身的市场竞争力也因此下降。
2.4 竞争意识和风险意识淡薄
随着天然气、太阳能等多种新型的能源的出现，我国能源市场竞争的激烈性也在不断提升，这就使得供电企业的长期可持续发展实现面临着较大的挑战。但在笔者的调查中发现，我国当下很多电力企业还不能脱离以往的“国企思维”影响，这就使得很多供电企业的竞争意识和风险意识成为了表面文章，供电企业的管理层和各级员工本质上还是处于竞争意识和风险意识淡薄的状态之中，这种状态自然不能较好满足供电企业的长期可持续发展实现，供电企业也很容易在市场竞争能力和防御风险能力的缺失中陷入生存与发展的困境。
3 实现供电企业电力营销精细化管理的策略
3.1创新进取，实现电力营销服务理念精细化
电力企业营销服务精细化管理的实施，需要理念先行，用创新进取的管理理念指导精细化管理深度发展，使精细化理念在电力营销服务各个环节得到有效贯彻。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在市场化经济时代，电力企业只有持续创新营销服务理念，树立营销新思维，才能不断提升企业管理，增强电力业务，获得更大优势。当前电力已成为一种商品，电费则是开展营销服务的收益，电力企业通过理念的精细化，达到电费强化管理，电能销售快速提升，获取相应资金回报，构建电力营销服务管理的有序循环。这需要电力营销服务人员不断加强学习和培训，紧跟时代步伐，优化营销理念，将先进理念与工作习惯相结合，营销服务综合素质不断提高。同时，电力企业要主动适应市场，加强电力市场的研究与预测，加强先进管理方式的融合运用，加大电力营销力度，以精细化营销服务管理，牢固树立企业在市场当中的地位，逐步增强企业在电力经营、投资与生产方面的竞争优势，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。
3.2推陈出新，推动电力营销服务制度精细化
与时俱进、科学合理的营销服务管理制度是电力企业实现营销精细化的前提和保障。电力企业要充分结合内外部电力企业实际状况，根据创新性、实用性的功能要求，不断更正创新调整，形成具有本企业特色和优势的电力营销服务管理制度体系，建立健全用电终端营销服务管理规范，电能运营效益与服务水平动态监测管理措施，打造企业与客户信息共享与双向沟通管理机制，以精细的制度管理切实保障电力企业营销服务机制正常运行，有效弥补电力企业常规营销服务在安全、电网建设、客户管理多个方面的不足，使电力营销服务更加健康、有序、高效。以制度之精细土壤，培养出强劲电力营销服务根茎。
3.3持续完善，构建电力营销服务流程精细化
电力企业要切实根据客户实际用电需求，严格遵照监管单位关于电力运营管理的技术要求和相关标准，以流程化任务驱动模式，倒逼电力营销服务走精细化深度发展模式。一方面，要通过彻底整合电力营销的各项服务功能与操作工具，对营销系统进行重新规划，构建信息共享高度集成、任务运转简明通畅、系统操作科学合理的电力营销服务流程体系，使之既与制度完美契合，又贴近营销现状，体现营销先进理念。另一方面，要做好流程的贯彻执行。电力企业管理者要从被动服从到主动参与，以主人翁的姿态主导企业精细营销流程推进，将符合本企业实际的营销服务作业流程矢志不渝狠抓落实、方向目标一致，思路清晰，方法得当，成效明显。以流程之精细雨露，浇灌出茂盛电力营销服务枝叶。
3.4规范精细化管理的业务流程
对电力企业来讲，负责电力营销的人员需要结合电力监管部门在工作期间提出的各项要求和电力用户在用电过程中的各项诉求，对营销管理工作具体的业务流程进行细分和具象化的划分，以此来不断提升电力营销的服务质量与服务效率。为了能够顺利的达到这一目标，营销管理负责人需要合理的利用流动驱动业务这种管理模式，在结合电力营销具体情况的基础上，适当的调整电力用户服务功能与相关的营销管理程序，不断完善协调机制，以此来使得电力营销业务的工作流程能够得到极大的简化。其次，负责人还需要结合电力营销具体情况，精细化的描述电力营销期间的各项问题，总结这些问题的解决经验，以此来确保电力营销业务中涉及的所有内容都可以得到严格的管理与控制。
结束语
随着我国经济与社会的快速发展，我国电力事业取得了较为长足的进步，但这种进步也使得客户对于供电企业的营销服务质量与供电质量提出了更高的要求，在这种要求的影响下，电力营销服务管理的精细化开始引起我国供电企业的普遍性重视，为此本文就供电企业电力营销客户精细化管理策略展开了具体研究，希望这一研究能够为相关供电企业的更好发展带来一定启发。
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论文作者:汪皖昱,辛晨光,陈莹莹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/23
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