（四川省南充市川北医学院附属医院 四川 南充 637000）
【摘要】医院志愿者队伍建设创新初探，探索新形势下医院志愿服务的有效方法和途径，为建立和完善医院志愿者管理体系提出一些对策。强化志愿者服务管理机制，有效调动志愿者积极性，推进医院志愿服务深入开展，形成人人可为、处处可为和人人尽力、人人共享的良好局面，实现志愿者队伍的可持续发展，进一步完善医院志愿者队伍建设体系。
【关键词】医院志愿者；志愿者服务；创新
【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）13-0379-01
在深化医药卫生体制改革的新形势下，随着医疗服务领域中的社会问题、医患矛盾日益突显，患者多层次的服务需求不断递增，仅仅依靠医务工作者的努力是远远不够的，这就需要医院志愿者的服务进行补充。志愿服务是每个文明社会必不可少的组成部分，指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。[1]医院志愿者服务为促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合起了良好的媒介作用，有利于更好地改善医疗服务，构建和谐医患关系。
1.机制探索
医院志愿者服务主要表现为病人提供就医帮助、心理抚慰、人文关怀、生活互助、文明倡导以及服务社会等志愿服务，医院志愿者就是志愿参加医院组织的各种为病人义务服务的人。[2]为患者提供安全健康的就诊环境，确保志愿者活动规范有效开展，需不断完善制度，建立医院志愿者服务体系，结合实践经验总结志愿服务好方法、好经验，并将这些做法和经验固化为工作制度，推动志愿者工作常态化、长效化。
2.单位重视
单位领导重视，大力拓展医院志愿服务项目和服务形式，加强志愿者管理和服务，定期对其进行有针对性的专业培训，灌输志愿服务新理念、新方法。通过医院志愿者服务，不断完善医院的服务职能，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，优化服务环境，全面提升服务水平，同时也是传播医院文化，呈现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象的直接体现。
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3.创新志愿服务管理模式
一个有生命力的志愿者组织，必然要通过不断的创新来保持其组织的活力。创新医院志愿者管理和服务模式，突破传统志愿者松散的管理模式，积极探索出一条充分发挥志愿者优势，更好服务病人的志愿道路。
3.1 创新志愿者管理模式
加强医院志愿者管理，融入更多的现代化管理模式，明确志愿者在院内开展服务的权利和义务。进一步完善志愿者招募注册、培训管理、考核激励等方面的制度，利用网络建立志愿者登记注册制度，为每位志愿者建立人事档案，包括报名表、签到表、考核记录等，制作志愿者服务证，对服务、培训、奖惩、注册等情况进行记录，方便日后考核，并严格规范志愿者服务计时体系和服务章程。建立医院志愿服务站点，搭建志愿服务平台，精心设计志愿服务项目，精准招募志愿者，打造医院志愿服务品牌项目。严格志愿者筛选制度，帮助提高专业水平和基本素质，重视前期培训和岗位规划，并在志愿服务实践中不断完善。积极探索“互联网+志愿服务”，助推志愿服务专业化、特色化和精准化。
3.2 创新志愿者服务模式
医院志愿服务涉及面广，形式多样。在做好志愿者常规服务的同时，不断开拓志愿者病房服务领域，结合实际，深入实施，做到有针对性地设计项目，创新志愿服务模式。随着时代变迁，环境改变，肿瘤患者日益增多，为此我们医院肿瘤科和川北医学院联合成立了“肿瘤关怀”志愿者服务团队。团队主要针对在医院肿瘤科接受诊疗的中晚期肿瘤患者，特别是对姑息宁养、心理疏导、人文照护（陪护）和医疗帮助，旨在弘扬人文关怀、爱心互助精神，提高一些有特殊困难的中晚期恶性肿瘤病患的生活质量，增强他们与病魔顽强斗争的信心和勇气。
4.强化志愿者队伍建设
4.1 提高志愿者队伍建设的科学化
医院志愿者队伍管理缺乏科学性、系统性，低效的人力资源配置不免产生志愿人力资源浪费。探索建立志愿者队伍仿真模型，[3]从科学定量的角度规划医院志愿者的规模，配置最佳人、财、物等资源，实现志愿者队伍管理的科学化，提升医院志愿者队伍的服务能力。科学合理安排志愿服务日程，及时疏导志愿者负面情绪，注重医院志愿者在服务过程中的心理疏导。建立医院志愿者激励机制，提升志愿者自我价值认知。采用各类激励奖励措施，提高志愿者队伍的积极性和稳定性，建立医院志愿服务激励回馈和嘉许制度。适当合理的自我价值感对于维持稳定平和的心态，帮助正确认知自我，提升志愿服务能力，发挥贡献具有重要的作用。
4.2 加强志愿者队伍建设的人性化
加强志愿者队伍人性化建设，关注志愿者工作环境、价值认同、培训发展等，从而提高志愿者工作满意度、工作参与性和组织承诺性，实现志愿者对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。注重医院志愿者文化建设，让志愿者拥有统一的标识、工作服装、志愿口号等，从而提升志愿团队凝聚力。同时，通过新闻报道、网络媒体、报刊宣传册等方式，让社会更多人群了解医院志愿者群体，使志愿者个人充分感受到医院、社会对其角色的认同，并吸引更多人群加入医院志愿者行列，不断壮大志愿队伍。
4.3 推进志愿者队伍建设的长效化
作为医院人力资源的一种，医院志愿者的管理与其他人力资源管理一样，流程的完善规范才能保障管理的高质、高效。医院志愿者招募、培训与指导、督导与评估、激励与保障，是一个完整、循环的志愿者管理过程，每个环节环环紧扣，缺一不可。但目前在志愿者队伍管理的具体工作中，志愿者队伍建设还不够规范，管理还不够完善，将其作为一个完整的循环过程来进行系统性管理的研究还不多，尚未形成一套长效的管理机制。良好的志愿者长效管理机制有利于医院留住现有的志愿者，并且吸引新的志愿者加入，不断壮大志愿者队伍，更好地服务医院，服务社会。
【参考文献】
[1]李维安.非营利组织管理学[M].北京：高等教育出版社，2005:217.
[2]时秋芳.医院志愿者管理探讨[J].医学信息，2010（4）:965-966.
[3]宋之杰.苑海华.基于仿真原理的地震应急志愿者规模研究[J].自然灾害学报,2011,20(2):50-55.
论文作者:罗曲,唐松,黄子桐
论文发表刊物:《医药前沿》2017年5月第13期
论文发表时间:2017/5/23
标签：志愿者论文; 医院论文; 志愿服务论文; 队伍建设论文; 队伍论文; 志愿论文; 志愿者服务论文; 《医药前沿》2017年5月第13期论文;