企业需要的四个层次，本文主要内容关键词为：层次论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
在经济学界，从亚当·斯密起，就把“获取最大利润”作业企业“经济人”的第一假设；而管理学界大量的研究都集中于企业如何获利，如何更多地获利，如何长久地获利上。企业已被习惯性地看作仅仅是一种赚钱的工具。然而，如今“赢利”这个企业的基本功能已不能完全反映一个企业存在的全部意义了。
国内外的一系列相关研究和一部分企业的实践已表明：
尽管目前大部分企业还处在较低层次的发展阶段中，对“利润”的需要仍是当代企业的主要特征，但也有相当一部分企业已经超越单纯追求“利润”的境界，上升到更高层次的追求中。
二、企业需要四个层次的提出
人的需要是一个复杂的多层次系统，企业的需要也具有层次性。但人和企业是两个不同的系统，因此不能将人的需要层次简单地移植到企业中。首先，企业需要是企业内所有个人需要在不同层次的整合；其次，企业作为社会的基本单元，它也有它自身的需要——作为一个组织的整体需要，既有对系统内部的需要，又有对系统外部的需要，企业需要的层次既受内部员工整体素质的影响，同时也受社会环境的影响。
笔者在研究了大量企业现象和借鉴一系列相关研究的基础上，构建了企业需要层次结构模型：将企业的需要分为四个层次，分别为：第一层，生存需要；第二层，秩序需要；第三层，伦理需要；第四层，自我实现需要。其中每一层需要都是一个复杂的子系统，这些子系统构成了企业需要的阶梯层次结构，每一种需要的出现（由次要逐渐变为主要，由潜变显）都是以较低层次需要的满足为前提，每当一种需要得以满足，另一种需要便会取而代之。如果层次较高的需要不能得到有效的满足，那么企业会转而追求较低层次的需求，满足低层次的愿望会变得更加强烈。四个层次的阶梯关系如图1。
图1 企业需要的层次阶梯图
企业需要的层次和企业的生命成长阶段呈正相关关系。企业的这四个层次的需要其实是同时贯穿于整个生命的始终的，在同一时间内多种需要也是共存的。只是在企业生命的不同阶段这些需要的紧迫性不同，如在企业刚创业阶段，尽管对秩序的需要、对伦理和自我实现的需要也同时存在，但最迫切的需要是生存的需要。在第二层次对秩序的需要中，生存、伦理、自我实现的需要同时存在，但此阶段最迫切的、占主导地位的却是秩序的需要（见图2）。和人的需要类似，有些企业在低层的需要只得到部分满足的情况下，就可以越线。一些以高科技为主要特征的企业，甚至在第二、第三层次需要没有得到基本满足时就去追求创新，以创新来求生存，如硅谷的众多小的创新公司。但是后来却只剩下几家大的公司，原因就在于第二、第三层次的需要虽可被局部地、短暂地超越，但最终仍然是不可没有的。
图2 企业需要各层次之间的相互关系
三、企业需要四个层次的基本意义
1.生存需要层次
企业在这一层次需要的基础性地位似乎无须用理论来证明，因为这是由企业存在这个事实决定的，生存需要是企业存在的前提。一个没有同时满足生存、秩序、伦理和自我实现需要的企业，对于生存的需要最为强烈。在生存需要这个层次，企业以销售额、利润为根本目的，赢利能力是企业生存的必要条件。它奉行的观念是“利润最大化”。为了生存企业必须采取一切手段以最大限度地节约生产成本和交易成本。在时间上对应于企业刚刚创业的初期。本文将生存需要又分为基本生存需要和安全需要。
在生存需要这个阶段，企业的组织结构往往比较简单，企业家集各种职能和责任于一身，所采用的主要手段是命令，没有或很少有规范的制度。这种管理方式具有较好的灵活性，管理成本也低。然而随着企业规模和人员的不断扩大，缺乏一定的秩序必然导致管理无序，导致其内部各种生产要素组合方式的混乱，于是秩序的需要就取代生存需要而上升为企业的主导性需要。
2.秩序需要层次
企业所面临的生存竞争在某种程度上比人所面临的更激烈、更频繁、更紧张、更残酷……剧烈的竞争使企业无暇顾及其他，似乎企业的存在只是为了赢利，为了赢利可以不择手段。所以，在很长的历史阶段，利润最大化的需要成了企业的代名词。然而，即使是完全为了赢利，当众多个企业都为了赢利而不择手段时，经过多次重复的博弈，最终也会自发形成一定的秩序，这种秩序可以通过理性的推理得来：理性的人不会理性地去伤害他人，因为这样做，别人也会反过来伤害他，这就非理性了。博弈论分析表明：在多次重复的“囚徒困境”中，当事人会发现，不合作的机会成本可能远远大于可能带来的预期收益，因而真正理性的对策者总有一天会学会以合作的方式活动，共同实现最大化利润。多次博弈产生了合作，合作产生了契约，产生了秩序。哈耶克把“秩序”解说为社会生活中的一种一贯性和恒常性：“所谓社会秩序，在本质上便意味着个人的行动是由成功的预期所指导的，亦即是说，人们不仅可以有效地使用他们的知识，而且还能够极有信心地预见到他们能从其他人那里获得的合作。”
哈耶克认为秩序是自发形成的：规范和习俗能够通过人们之间的相互作用而自发地形成，秩序不是神秘地从天而降的，它们是累积的人类行为的无意识的结果。秩序不仅具有形成预期的意义，它还有助于塑造每个人的行为，就像个人行为不知不觉地有助于形成秩序一样。秩序需要又分为制度和结构两部分。“制度指的是社会的全体成员都赞同的社会行为中某种带有规则性的东西，这种规则性具体表现在各种特定的重复的情形中，并且能够自行实行或借助某种外在权威来实行。”制度的作用主要在于降低交易成本，制度可以在一定程度上约束人的机会主义行为倾向。合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成，并使职工形成良好的行为习惯。而结构是组织为了维持一定的秩序而设立或自发形成的，是秩序的一部分。“组织结构是指组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的模式。”结构是制度的执行手段，制度必须和结构相互匹配才能产生效应。
然而企业仅仅有了秩序还是远远不够的，秩序是外在的，具有强制性，只能禁恶，却不能激发员工的积极性，难以真正赢得员工的心。而且秩序一旦形成就具有一定的惯性，从而阻碍企业的发展。企业真正的凝聚力来自于企业的共同体价值观，来自于企业内部员工对生命价值的追求和企业社会价值的实现，来自于企业的伦理引导和道德指引，伦理为企业提供了方向。企业在秩序的需要获得基本满足之后，必然会上升到对更高一层需要的追求中，这就是伦理的需要。
3.伦理需要层次
伦理活动作为一种人类起源最早、最基本的精神性活动，所指向的是人类自我的内部世界。成中英把伦理定义为规范社会行为的价值意识与确定社会秩序的价值原则。伦理在本质上是人类对自我的生存和发展的一种内在的规范、引导和管理。企业伦理的出现至少和企业本身的出现一样悠久。但是企业伦理却一直没有得到应有的重视，直到20世纪下半叶，由于西方一系列经济丑闻和社会事件的出现，企业伦理才成为人们的热门话题，并迅速发展成为一门正式学科。人们发现：从诞生之日起，企业对伦理的需要就是企业本身的一种基本需要，缺乏伦理的企业也许可以存在一时，但却难以长久。
经济伦理学和管理伦理学分别从经济和管理角度论述了伦理和企业的内在相关性。从经济学的角度看，企业是经济人和道德人的统一，企业的经济功能就是吸纳和配置社会资源，然后加工成为社会需要的商品流和价值流，并为利益相关者谋利益。企业的社会功能是通过节约交易费用的方式，实现社会生产资源的有序组合，为社会提供产品、服务，税收利润和就业岗位，从而促进社会的发展。而社会的发展则表现为物质和精神、经济和道德的同步发展。这是企业的社会责任，也是企业对外的伦理。
从管理学的角度看，作为人与人关系协调整合的管理过程，无法回避地要涉及各种各样的伦理问题。欧阳润平认为：“管理的过程本质上是一个依据某种伦理原则不断做出判断和选择的过程，而管理原则事实上就是某种伦理原则的具体体现。”伦理作为企业发展的一种内生变量，规范了企业内外部各种关系，并通过社会舆论、内心信念和传统习惯等非强制性手段作用于企业及个人。企业伦理的核心内容是尊重并提升人的价值和地位、以人为本。在企业内部，人不但是企业行为的主体，也是企业行为的主要客体。人是复杂人，需要是多层次并相互交错的，满足人物质和精神的需要是企业行为的意义和目标。由此，企业行为的目标自然也是一个多向交叉的组合系统，既要满足人的物质需要和经济利益，也要满足人的精神需要和道德利益”。而企业伦理的价值观是人内在精神需求在各个层次的整合。当企业对生存和秩序的需要得到满足之后，却发现秩序不能解决所有的问题，秩序只能使企业从“内耗”或“内散”状态进步到“内序”状态，却不能进入到“内协”状态。企业难以产生内在的凝聚力，更难以形成命运共同体。而企业伦理在企业中恰恰具有融合功能、约束功能、凝聚功能和导向功能。所以，企业对伦理的需要就继秩序之后上升为企业的主导需要。
一个满足了秩序需要的公司仅仅是一个走向正规的公司，而一个满足了伦理需要的公司将是一个优秀的公司，它立足于公司的长远发展。R.爱德华·弗里曼和小丹尼尔·R.吉尔伯特在评价《追求卓越》一书时说：“优秀企业的秘诀在于懂得人的价值观和伦理，懂得如何把它们融合到公司战略中。”这也是目前世界上绝大多数优秀企业所达到的境界。
然而在笔者看来，仅仅满足伦理需要的企业只能称作优秀企业，还不能成为卓越的企业，真正卓越的企业必是那种已经或者至少部分满足了自我实现需要的企业。
4.自我实现需要层次
马斯洛在《动机与人格》中写道：“‘自我实现’这个词是库尔特·戈尔德斯泰因首创的。它可以归入人对于自我发挥和完成（Self-fulfillment）的欲望，也就是一种使它的潜力得以实现的倾向。这种倾向可以说成是一个人越来越成为独特的哪个人，成为他所能够成为的一切。”
目前，企业的自我实现需要还没有引起足够的重视，理论界也缺乏严格意义的学术探讨。然而，一个满足了生存、秩序和伦理需要的企业，如果自我实现的需要没有得到满足，充其量也只能算是一个守业型的企业。因为伦理需要具有多个层次，守业型的企业只能满足低层次的伦理需要，高层次的伦理需要对内要求最大限度地满足、激发和培养员工的潜力，对外要对人类社会的发展做出贡献，而我们知道，真正的贡献来自于创新，约瑟夫·熊彼特指出，经济发展的决定因素既不是社会消费偏好，也不是其他生产要素，而是生产方式的某个领域的创新。创新包括五个方面：第一，新产品的生产；第二，使用新型技术；第三，开拓新的市场；第四，寻找新的原材料供应方式和途径并发展新的控制方法；第五，建构新的产业组织形式，即进行制度和组织的创新。只有真正具有创新能力的企业才能为社会增加新价值，进而推动社会的物质和精神文明的发展，也才能使企业内部的员工获得多层需要（尤其是高层精神需要）的满足。这样的企业才能达到高层次的伦理境界。
笔者认为自我实现需要主要表现为探索的需要，它有两个维度，其一是信念，信念的极致是信仰，即终极关怀，这是一个无限的求善过程；其二是探索未知的精神，即创新精神，这是一个无限的求真的过程。求真和求善的融合才能产生伟大的力量，那是一种为实现心底深处的真正愿望而产生的巨大而持久的力量。求善是寻找价值，追寻意义，只有真正有价值的事业才能激发出想像力、激情和勇气，只有勤奋工作并且全身心地投入上天和个人命运召唤他去做的工作中去，才能真正达到自我实现。通过对重要工作的全身心投入而达到自我实现的行为，是抵达人类幸福的惟一途径。所以信念和创新精神构成企业自我实现的两大支柱。
企业自我实现的需要就是追求自我价值的实现，追求自我成就、自我完善。自我实现的企业是由自我实现的人组成的，是个人自我实现与企业自我实现的统一。在自我实现的企业里，企业不以追求经济指标为根本宗旨，而始终追求着“生命意义”，它直接逼近作为人本身的目的。在企业内部，员工们自我实现的精神需要被视为企业的核心竞争力，企业为众多一流的人才、专家搭建了一个实现理想、展示才华和抱负、挑战自我潜能的平台。一群优秀的人在良好的组织中工作和学习，工作和学习则进一步改善提高他们的素质。改善了的人自身同时也改善着整个企业，并进一步改善企业内的个人，如此循环不断，进而改善人类以及这个世界，达到乌托邦式的社会理想境界。这就是企业的价值境界，它自然承担着促进人类文明发展的社会责任。它解决了自身利益和社会效益，内在和外在之间的分歧——因为达成自我实现的目的已被内化，成为企业自我的一部分，内在和外在世界融为一体，没有主观与客观的差异。
企业自我实现的需要作为企业最高层的基本需要，尽管还没有引起理论界足够的关注，但在企业界已经出现了自我实现企业的雏形，如著名的惠普公司、微软公司，在国内则有联想集团公司。它们共同的特征是：随着消费者需求从生存需求（产品经济）升级到发展需求（服务经济）再到自我实现的需求（体验经济），这些公司都相应地提出“帮助用户成功，达到企业和用户共同自我实现”的理念，如新惠普提出“Total Customer Experience”，联想提出“全面客户体验”，而微软则把它的软件称作“windows Experience”。企业要达到“全面客户体验”，帮助客户体验自我实现的目的，全方位为客户服务的伦理信念和创新就成为企业的核心需要。